跨境电商平台敦煌网设立多语言站点以来，吸引了大量的卖家在平台布局小语种市场，本次为大家分享下我们对于西班牙语跨境电商市场的解读。在这之前，我们先来看一组直观的调研数据：互联网普及率68%;手机普及率130%;智能手机普及率66%;平板电脑普及率12.7%;移动商务750000000欧元;网络消费者150000000;网络销量150000000000。2012年西班牙电子商务复合平均增长率达20%，并且电子商务被认定为西班牙国内最获利的销售行业。,受益于电商行业的快速增长和智能手机的高度普及，西班牙人的网购消费理念已根深蒂固。发展西班牙跨境电商非常有优势。在扩展市场之前，我们必须先了解西语市场买家的购物习惯、物流、支付等情况。,一、西班牙语国家电商市场现状,1、使用西班牙语的国家,分为西班牙以及拉丁美洲大多数国家，共32个国家和地区。,按照第一语言使用者数量排名，约有4亿人作为母语使用，为世界第二大语言，仅次于普通话。总共使用者将近5亿人，语言总使用人数之排名为世界第三(2010年数据),2、关于西班牙,西班牙是欧洲第五大电子商务市场，每年人均在线消费$1,248，3.61%的在线消费者喜欢从海外电商网站购买商品，西班牙人对中国商品的认可度比较高。,3、关于拉美,该地区包括国家众多，但是由于巴西、阿根廷等个别拉美地区电商正在兴起，且中等收入人群迅速增长，因此这将成跨境电商的下一个进军目标。,二、购物人群特征和类目产品喜好,1、男性居多，且年龄在25-34之间最多。,2、类目产品喜好：,,由调查数据可见，西语市场的人群对3C、服装、户外用品需求量较大。针对3C产品， 他们非常喜欢国产品牌的手机。针对服装、配饰、鞋包等类目的产品，他们是紧跟国际潮流的，因此这些类目的产品当然是越fashion越吸睛。,,3、西班牙国家的人特别喜欢“便宜”、折扣(较大的折扣)、coupon。,,4、他们对于产品的售出量很看重。,5、购物方面，一般中青年人还是占消费主体。,三、西班牙快递,在国际物流方面，除四大快递可顺利寄达至西班牙，欧洲专线RPX的高性价比也可助卖家朋友一臂之力。多种国际物流方式的选择，让卖家朋友在拓展西班牙市场时，无需担心发货方面的压力。,邮寄样品方式的选择：,(1) sda,(2) UPS & DHL：北美(美国，加拿大)，南美(巴西，阿根廷)，欧洲(英国),(3) TNT：西欧国家，价格较贵!,(4) FedEx ：东南亚地区，21公斤以上的大货FedEx的价格是DHL，UPS的一半。,1. UPS国际快递服务： 为美国邮政经营( 首推品种――性价比最高!）,性价比最高， 相对EMS，价格不相上下，速度及服务质量大大提高,速度快， 特别是美洲地区，为其强势运送范围，定点定时跟踪。,UPS：查询网址， www.ups.com,2. EMS国际快递服务： 为中国邮政国际速递局经营( 价格最优惠! ),价格一般，是所有国际快递渠道中折扣较低，运费比较便宜的渠道 。,查询网址， www.ems.com.cn,3、 DHL国际快递服务: 为中外运敦豪经营,速度极快，强势地区为欧洲及周边国家，派送服务质量高,全程追踪，查询方便，快件追踪记录全面 。,查询网址， www.dhl.com,4、 Fedex国际快递服务：联邦快递,服务一流，速度最快，是追求时效性人士的首选,查询网址： www.fedex.com,5、 TNT国际快递服务：总部在荷兰,时效快，价格低，强势地区为西欧国家。,查询网址： www.tnt.com,FedEx：800-988-1888 DHL：800-810-8000,UPS：800-820-8388 TNT：800-820-9868,四、西班牙的支付方式：信用卡，visa，现金交易和刷卡消费。,卡支付是西班牙网络消费者的首选支付方式。在西班牙地区，维萨卡、万事达卡、美国运通卡占据了97%的市场份额。并且，西班牙支持信用卡与借记卡之间的转换。同时，西班牙工业部-旅游业贸易部为了进一步推动电子商务的发展和普及，对信用卡与借记卡的最大限度转换费用进行了降低调整，这也促使了跨境电子商务的进一步发展。,便捷的支付方式，为跨境电商市场的发展铺平了道路，而通畅的支付渠道，也解决了卖家朋友们在拓展西语市场的后顾之忧。,五、西班牙语跨境电商市场的机会,1、西班牙的本土网站电商也很多，但是价格比我们的高，因此这对我们来说是个很好的机会。,2、西班牙人对于中国产品的看法：,西班牙人还是挺乐于接受中国的产品的，因为质量好，价格低廉。选择中国商店的一般为中年群体和老年群体，单次消费的金额一般在10欧以内。在西班牙本土品牌中zara、sefea、leftis等，40%的产品是来自于中国。,3、现在，西班牙有超过50%的网购消费者已经通过跨境电商平台进行跨境消费，并且进口跨境电商消费总额占西班牙电子商务交易总额的44.2%。,4、西班牙语国家都有自己的商会，可以帮助我们进行网站宣传，以便更快地植入西班牙语国家当地。,5、西班牙人比较看重产品以及网站的翻译，如果卖家有西班牙语运营能力，这是可以快速进入市场的绝佳办法。,6、他们希望物流可以更快速，如果卖家有海外仓将是不错的选择。,六、西班牙的跨境电商节日促销：,西语跨境电商会在大的节日或是购物季节进行促销，购物季集中在7-9月，主要的节日如下：,1、圣诞节 在西班牙是长长的一串公假日，从12月25日直到1月6日,2、复活节 又称复活节周或圣周，是春分后第一次月圆之后的第一个星期。在这一周内要举行很多个活动，都带有浓厚的宗教色彩,3、eDay 电商日,4、万圣节 ：11月1日。这一天，西班牙人习惯去墓地祭扫已故的亲人，献上一个花圈，点上几盏灯，寄托哀思。晚上，各村镇丧钟齐鸣。按西班牙传统，这一天各个剧院上演何塞 • 索里雅的名剧《堂璜 • 提诺里奥》,5、圣诞节，最大的节日，相当于中国的春节,6、11月最后一个星期开始是西班牙的黑色星期五，有三天的特价商品日期，商场及超市会进行促销活动，降价比列为20%至30%。,七、扩展西班牙市场需要的小知识：常用网站,1)西班牙最常用的搜索网站,,2)西班牙 最有影响力的B2B网站,,3)西班牙黄页网站,,4)西班牙购物网站,,

,据墨网络协会（AMIPCI）一份关于电子商务的研究报告，2014年墨网络购物消费金额达1621亿比索（1美元约15比索），同比增长34%。其中最多的支付方式是在线转账（78%），其次是便利店付款（22%）。该报告还显示，在境外电子商务平台交易中，有64%的交易在美国网站完成，有36%的交易在中国等亚洲国家完成。墨网络购物主要交易商品是服装、电子商品和各类活动门票等。,

现在很多用户都已经越来越习惯在 iPhone 和 iPad 等移动设备上完成各种任务，各种操作，因为这些设备的屏幕已经足够大，用户在这些设备上浏览内容非常舒服，另外用户也越来越习惯在这些移动设备上进行在线购物。不知道你是不是也已经形成了这种习惯。
不过根据 Monetate 的电子商务季度报告发布的最新数据显示，还有用户更倾向于在笔记本电脑或者桌面电脑上购物，特别是购买价格比较昂贵的产品时。另外在这么多平台用户中，Mac 用户是最舍得在在线购物上花钱的。,,Monetate 对全球数以百万计的在线购物会话进行调查发现，同样是网购，但是和那些通过智能手机以及平板电脑购物的用户相比，通过桌面设备购物的用户在网购上花的钱更多，特别是 Mac 用户。,数据显示，Mac 用户网购平均花费为 148 美元，Windows 用户的平均为 140 美元，Linux 用户平均为 114 美元，iOS 用户平均为 110 美元， Chrome OS 用户平均为 110 美元， Android 和 Windows Phone 用户分别为 91 美元和 80 美元。,一直以来，苹果用户给我们的感觉好像都是非常的“壕”，各种舍得愿意花钱。除了上述调查之外，之前我们也曾见过不少与苹果用户以及其他用户在购物或者其他方面的花费对此。,比如 IBM 在今年早些时候发布的数据显示，2014 年圣诞节期间，iOS 占全部在线销售的 27%，这个数据是 Android 平台的四倍，Android 只占7.6% 的销售额。而在更早些的“黑五”购物狂欢中，iOS 用户占网购总量的 25%，而 Android 的只占不到 7%。此外，iOS 用户的平均购买总价也更高，达到了 118.57 美元，Android 用户的平均购买价格只有 95.25 美元。,不过之所以会出现这样明显的差别，可能还是因为苹果平台的年轻用户比较多。分析公司 comScore 在某调查报告表示，美国 iPhone 和 iPad 用户比安卓用户更年轻。数据显示，在 18-34 岁的中、青年群体中，iPhone 用户的比例为 43%。作为对比，Android 智能手机用户的比例为 39%。平板的情况也是如此，在 18-34 岁的中、青年群体中，iPad 用户的比例为 38%，而 Android 平板的用户比例只有 34%。,同样也是因为这个原因，苹果用户和 Android 用户对游戏应用内购的态度也非常不一样。移动应用数据分析平台 Swrve 的调查报告显示，iOS 用户对内购收入的贡献超过 Android 用户的 45% 。用户不仅愿意在 iOS 多花费 10%，而且对于 iOS 应用更愿意做出任何购买的用户也比 Android 用户多出 32%。,不知道各位用户朋友你是更倾向于在移动设备还是桌面设备上购物？在这两个平台上购物时，你的花费是否会一样？, ,

,全球最大的商业地产服务和投资公司世邦魏理仕发布的最新报告《亚太区消费者调查：网上购物新形态》显示，中国已成为当今全球网上购物最为活跃的市场，移动购物和社交媒体日渐繁荣，“Z世代”正成为零售业市场消费主体。,中国已成为网上购物发展最为突出的市场，调查中45%的中国受访者表示，至少每周网购一次。尤其在零售业欠发达的三四线城市，网购往往是零售商到达消费者的最有效渠道。,同时，移动购物和社交媒体正日趋流行，发展迅猛。逾45%的消费者通过智能电话购物，该数字远远高出亚太区28%的均值。,调查还显示，社交网络对消费者行为具有重大影响，这一现象在中国表现尤为突出，逾70%的消费者利用社交媒体平台购物，在亚太区各国中比例最高。,尽管网购频次高，中国内地消费者(月均网购花费26-50美元)相较韩国、中国香港、日本、新加坡、印度、澳大利亚等市场的消费者(月均网购花费51-100美元)网购花费金额仍然较低，显示出中国内地消费者仍然倾向于在实体店购买贵重物品，原因是网购品质有时不甚可靠。,世邦魏理仕中国区总裁潘可维表示，中国电子商务的突飞猛进推动着零售业的重大变革。业主和零售商需要跟上数字时代的步伐，抓住机遇，顺应智能电话应用和社交媒体的发展趋势，与消费者，特别是作为消费主体的年轻一代，建立更紧密的联系。智能电话和社交媒体平台已成为网上零售业的基本购买渠道，零售商需要在全渠道销售策略中将其整合，把握O2O带来的商机。,据了解，所谓“Z世代”，即年龄在18至24岁的年轻人，他们正成为消费主体力量，将在未来数年中对亚太各国零售市场的发展产生重要影响。,

,

亚马逊：3月份同店销售额增长24.6%，高于2月的22.7%。,eBay：3月同店销售额增长7.3%，高于2月的5.1%，但低于comScore预测的电子商务行业平均增长15%。我们将在报告中进一步介绍有关eBay内部情况的细节。,其它第三方平台（简称3PM）：除eBay和亚马逊之外的其它第三方平台3月份同店销售额增长0.4%，低于2月的24%。主要是因为对第三方平台的一些用户进行了年度化处理，第三方平台第一年增长非常强劲。,比较购物引擎（CSE）：3月份同比下滑6.7%，下滑幅度高于2月的下滑4.4%。这主要是因为谷歌采取的变动和PLA攫取份额带来的不利因素（有关PLA的详情如下）。,搜索（谷歌关键词/必应/雅虎广告中心）：3月份同比增长4.2%，低于2月的10.7%。我们将在本报告中提供有关搜索的更多细节。,2015年3月同店销售额图表,2014年3月至2015年3月的同店销售额数据和走势：,,eBay2015年3月份的同店销售额增长7.3%，详细数据如下：,eBay拍卖：同比下降27%，而2月份下降26.2%。,eBay固定价格：同比上升8.6%，与2月份持平，稍高于电子商务行业平均增速（15%）的一半。,eBay汽车（零部件和配件）：3月份增长13.2%，远低于2月份为25.2%。eBay汽车（零部件和配件）继续是eBay同店销售额结果的亮点，与电子商务行业平均增速相当。,下面是eBay连续12个月的同店增长走势：,,亚马逊详情,2014年6月，我们发布了有关FBA的两项新数据：,,FBA百分比：本数据衡量通过ChannelAdvisor畅路销平台进行的亚马逊总交易额（GMV）的百分比，商品通过FBA配送并跟踪同比数据。2015年3月，35.4%的亚马逊总交易额通过FBA配送（2014年11月达到53%的高水平）。这比2014年3月的数字有所增长，当时23.4%的总交易额通过FBA配送。通过FBA配送的总交易额百分比同比增长50.9%。,非亚马逊的FBA百分比：我们看看FBA带动的总交易额，以及非亚马逊销售（网站、其它第三方平台、付费搜索、比较购物引擎等）配送的百分比。2014年3月，1.7%是非亚马逊配送的。在2015年3月，增长至2.4%，增长幅度为41.1%。,付费搜索的补充数据,下面是2015年3月份的搜索数据：,,注：2015年3月vs.2014年3月同比,3月，付费搜索同店销售额增加4.2%，主要原因是点击量增长10%、平均订单值（AOV）同比增长5%至154.62美元，转化率（CR）增长1%至3.20%。CPC增长2%，而这个数字从去年9月开始一直在下滑。零售商在3月份愿意为流量投入更多资金，因为天气不好和CR与AOV的增长抵消了移动流量的不利。总成本由于CPC的增长而增加12%。,谷歌购物的补充数据,2012年9月，我们发布了有关谷歌购物的一套新数据。下面是2015年3月份谷歌购物/PLA的补充数据：,,总起来说，谷歌购物3月份同比增长21.3%，高于2月的20.7%。转化率比去年同期的2.44%上升3.6%至2.53%。AOV比去年同期的95.67美元增长20.7%至115.51美元。,3月份延续了2015年第一季度的增长态势，亚马逊和谷歌购物的增长速度高于comScore估计的电子商务平均增速15%，而eBay、其它第三方平台、搜索和比较购物引擎的增速低于这个基准速度。由于今年的冬季较长，电商市场是否在春季反弹值得关注。,

报告显示，相比海外电商平台，跨境购物用户更偏向选择国内电商网站与跨境电商平台进行购物，直接到境外购物网站购物的消费者占比仅22%。,,在返利网参与调研的用户中，超过4成的用户有过跨境购物经验。根据报告，当前跨境购物主力用户年龄层主要集中在26-35岁，占比71%；18岁以下用户占比1.17%；19-25岁用户占比15.09%；36-45岁用户占比11.12%；46岁及以上用户仅占比1.62%。,,但相比海外电商平台，这些用户更偏向选择国内电商网站与跨境电商平台进行购物。报告指出，有48%的用户在购物过程中使用国内电商网站与跨境电商平台，如天猫国际、考拉海购等；30%的用户直接选用个人代购进行购物；仅有22%的用户选择直接到亚马逊等境外购物网站购物。,,而在整个跨境购物环节中，“正品”、“价格便宜”、“购物体验”等因素是影响消费者进行购物决策的主要因素。,,价格方面，返利网根据近三个月的消费数据统计，超过5成的跨境购物的用户消费金额在2000元以上，占比55.27%；500-2000元的用户占比42.35%；500元以下的占比2.38%。,,品类方面，美妆个护、母婴、衣帽鞋包位列跨境购物商品品类TOP3，分别占比56.35%、33.72%、32.75%。此外，食品保健、数码产品、家居日用、钟表首饰、户外运动、奢侈品等都是用户常购买的品类。,,该报告还指出，在没有跨境购物经验的用户中，有近8成的用户愿意尝试跨境购物，他们之所以没有尝试跨境购物的原因主要有六大方面：,其中，“不知道买什么”占比50.54%、“不知道怎么买”占比27.49、“太麻烦”占比28.94、“没有支付迟海外购的信用卡等”占比18.9、物流问题占比20.7、关税问题占比17.32。,,此外，返利网还发布了跨境购物平台渗透率TOP 20。其中，天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购、Amazon、聚美优品分别位列前五。,,另据艾瑞咨询发布的《2015中国跨境网络购物用户研究报告》显示，有28.6%的跨境购物用户都是通过导购网站了解跨境购物，25%的用户通过亲友推荐、20.6%的用户通过自主搜索、13.1%的用户通过社交媒体、8.4%的用户通过网络广告、4.4%的用户通过媒体报道。,,返利网目前已累积用户7000万，年交易额达120亿，其中移动端收入占比70%。在4月份宣布获得Rakuten乐天近1亿美元C轮融资后，返利网也开始涉足跨境电商业务。返利网CEO葛永昌也曾公开表示，将会把跨境的业务引入到返利网超级返业务中，把跨境的品牌引到中国来做品牌特卖。,截至目前，返利网共有400余家合作平台，其中合作的跨境平台包括：天猫国际、京东全球购、考拉海购、洋码头、蜜芽宝贝、亚马逊等。,

199IT原创编译,2015年全球电子商务市场预计增长至1.7兆亿美元，到2017年将达到2兆亿美元。在此期间，跨国电子商务预计增长21%，而国内电子商务增长9%。,通常我们假定大部分全球消费者使用网上信用卡进行在线支付，但是在一些国际顶级市场，事实却并不是如此：,而且消费者还使用很多本土支付方式，如中国的支付宝、财付通和银联；巴西的Boletos；德国的SEPA, SOFORT 和 Giropay。这还只是三个例子。,其实和消费者连接并不困难。Alipay, Boletos, SOFORT这些名字听起来并不熟悉，但是如果找对了合作伙伴，建设电子商务支付并不复杂。为此，Adyen调查了全球各地主流支付品牌。,拉丁美洲,拉丁美洲是最有潜力的电子商务市场。,阿根廷,阿根廷银行卡和现金支付的使用量基本持平，约44%的网络交易是使用借记卡和信用卡。,,巴西,拉丁美洲最大的电子商务市场，2013年巴西占拉丁美洲电子商务市场的60%，份额预计增长28%。巴西消费者很喜欢使用信用卡，完全超过其他支付方式。另一个重要的支付方式是Boleto Bancário.,,智利,在智利，网购使用主要支付方式是信用卡，但是信用卡和借记卡都需要和本地银行合作，这种垄断和支付环境缺少多样性也许会阻碍电子商务的发展。,,墨西哥,墨西哥是拉丁美洲第二大零售电子商务市场，堪比巴西，尤其是移动商务方面。除了银行卡，现金和银行转帐也很受欢迎。,,北美,加拿大,加拿大是世界领先的跨境零售电子商务市场，75%的网络交易是跨境的，而且大部分是从美国商家购买的。信用卡是最受欢迎的支付方式。,,美国,美国是全球第二大零售电子商务市场，在美国最受欢迎的支付方式是银行卡，约95%的美国人有Visa/MasterCard。,,  199IT.com原创编译自：Adyen 非授权请勿转载,报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2015全球电子商务支付指南】即可,

        199IT原创编译,        千禧一代移动用户还没有大规模使用移动设备网购。2015年6月MocoSpace和 Social Lens Research的调查显示，近2/3的美国千禧一代手机用户表示没在手机上购物过，只有23%的受访者曾用手机移动网络购物，不足1/5的受访者曾用移动应用购物。,,        千禧一代不使用移动设备网购确实是真的，实际上对大众来说移动购物仍然处于销售漏斗顶部。,        虽然利用移动设备购物的消费者很少，但是千禧一代确实比其他年长用户对智能手机应用更有热情。2014年第四季度King Retail Solutions的调查显示，61%的美国千禧一代智能手机用户曾下载过购物有关的应用。这也凸显了这部分消费者中移动购物采用率有很大空间，而老年用户群很少下载这种应用：一半的X一代和4/10的婴儿潮一代曾下载过类似应用。,        众所周知千禧一代是移动控，但是在消费方面还在发展中：MocoSpace 和 Social Lens Research 调查中，35%的受访者表示愿意在手机上购物，但是太难了。2015年1月Fluent的调查也得出了相似的结论，18到24岁的美国智能手机用户中36.4%表示移动购物有时简单或从来不简单，25到44岁受访者中这么表示的占38.7%。但是，和老年受访者的回答并没有太大差异，44岁以上受访者中这么表示的占48%。,        相关性有利于企业将年轻用户转化为移动买家。Social Lens Research 和 MocoSpace调查千禧一代手机用户为什么更愿意购买某个公司的商品，1/3的受访者表示这些企业的广告和他们有关联。了解千禧一代的价值和特征，尊重他们的文化或投资他们的社群，钟爱慈善事业的广告分别有超过1/5的受访者选择。但是即使企业在移动营销中包含了这些，也不能万事大吉，因为35%的受访者表示没有任何原因能提高他们的购买意向。,      
  199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

        199IT原创编译,        根据2015年5月日本市场情报机构GMO的调查，中国女性网购者不大愿意网购新鲜食物。虽然奶制品（46.0%）是最长购买的商品，但是只有25.0%的消费者网购过鱼类、水果、肉类或青菜。,,         根据腾讯Penguin Intelligence的数据，也许有很多人愿意网购新鲜食物。2015年6月的调查显示，24.5%的中国网民表示曾网购过新鲜食物，但是近半数网民对此感兴趣。,        在那些网购过新鲜食物的消费者中，进口水果是最受欢迎的，紧随其后的是海产品、国产水果和奶制品。这部分消费者中半数表示网购新鲜食物的原因是价格更低廉，约1/3的消费者是因为便利。,        但是这些网购过新鲜食物的消费者也只是偶尔网购，只有约1/3的这部分消费者每个月网购新鲜食物。什么阻碍这些消费者网购呢？主要是因为商品和网络描述不符（50.4%）和缺少新鲜度（41.4%）。,      
  199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,