,大多数计划节日购物的民众或许都查遍了各商家的最佳优惠办法，但要在今年购物季中寻到真正的优惠商品，似乎更加困难。多重折扣和不断变动的网上价格，已让消费者对商品的真正价格茫然不知所措。,过去仅在假日购物季才见得着的大幅度折扣优惠，现在常年司空见惯。美国民众在经济衰退过后6年的今天依然精打细算。为了吸引顾客上门，零售商不断推出折扣活动。而民众也变得没折扣优惠的情况下不愿意花钱购物。美国研究小组（America’s Research Group）发现，超过四分之三的消费者都希望拿到60%折扣才出手购买。,今年的黑色星期五，折扣优惠更是五花八门。因为整个秋季零业销售疲软，商店货架堆满了商品，将迫使零售商不得不再额外推出促销活动，以消化过剩的存货。据研究机构DynamicAction分析50亿美元消费者交易中发现，自9月以来零售业者全价商品销售数量，较去年同期减少21%。,商品的定价系统复杂化，无形中屏蔽了商品价格的透明度，使消费者很难在各大连锁商场之间比价。这将对零售业者较有利。,据《华尔街日报》报导，零售商品的价格已经变成浮动的。调研机构Market Track统计，自11月1日至19日期间，亚马逊（Amazon）热卖的180种商品价格变更了666次。相似商品与去年同期相比，价格波动增加51%。在沃尔玛（Wal-Mart）同期销售的类似商品，价格变动631次，百思买（BestBuy）价格变动263次。,Market Track预计整个假日价格波动会更加频繁。该机购市场营销副总裁Traci Gregorski认为，目前还未到价格波动的顶峰。,该报导称，零售商还会使用多重折扣的促销办法。如原价100美元的商品打了8折（便宜20%）后、再打75折（便宜25%）的促销策略。此时人们往往会多买，并认为比原价便宜45%。其实第二个折扣是基于打过8折的价钱计算，所以商品最后的折扣价比原价便宜40%。,

2009年以来，“双十一”促销已经进入第七个年头。交易额从5200万元、9.36亿元、52亿元、191亿元、362亿元、571亿元，上升到今年的912亿元。随着“双十一”交易额的节节攀升，其影响力覆盖线上线下，拓展至海外全球，延伸至县域农村。那么，“双十一”的火爆还能持续多久？CNNIC分析师陈晶晶用数据图文解读。,1.“双十一”55%以上网民参与度，促销转化率仍在提升,2013年“双十一”网民参与度定调在57.3%，近三年始终保持在55%以上，2015年达到57.7%。三年间，“双十一”促销转化率虽然有所波动，但是与2014年相比，2015年显著提升6个百分点，达到62.8%。而截至2015年6月，网购的普及率为56%，这意味着一方面，“双十一”在吸引新网购用户方面具有一定的影响力；另一方面，“双十一”的网民参与度达到较高水平，其进一步提升有待网络购物的普及化发展。
,图 1：2013-2015年“双十一”促销活动的传播度与参与度, 2.“双十一”网购人均消费攀升，但这种消费逐渐趋于理性,2013年“双十一”网购人均消费为1353.3元，2015年攀升至1634.8元，客单价的提升表明消费者网购品类由衣服等日常小件，逐渐提升到电器珠宝等大额产品；从国家邮政局监测数据来看，2015年“双十一”快递物流订单65%的增长量表明消费者所购产品的数量也在大幅增加。然而，从“双十一”集中消费效果来看，消费者的这种集中式购买行为趋于理性。2013年“双十一”当天的人均花费相当于2.5个月的网购消费，2014年降至2.3个月，2015年初步测算降至2.2个月。
,图 2：2013-2015年“双十一”与月度人均消费对比,此外，“双十一”网购花费中，计划性消费仍然占绝大多数，临时性消费为辅。“双十一”集中式消费导致的促销前后销量惨淡，以及“双十一”过后高于平日数倍的退货量，表明消费者面对“双十一”网购消费需要更多的进行理性考量。
,3.“双十一”开启“消费+娱乐”模式，但晚会这种营销手法存争议,2015年“双十一”，阿里联合湖南卫视举办“双十一”晚会，进行全球直播，旨在为消费者提供娱乐的同时利用粉丝经济拉动用户购物，构建“消费+娱乐”模式。京东也联手央视同时推出晚会，与阿里展开激烈竞争。但是，数据显示，仅有25.5%的“双十一”网购用户观看了晚会，其中又有23.0%的用户认为此类晚会“羊毛出在羊身上，对消费者没啥好处”。平台开启“消费+娱乐”模式无可厚非，甚至还可以开启“消费+社交”模式，而各种模式的核心理念应该在于让消费者获得实质效益。平台追逐粉丝经济，背后产生高额营销费用，消费者实质效益却未提升，有舍本逐末之嫌。,,图 4：2015年消费者对“双十一”晚会的反馈,4.2009年“双十一”网购用户有9.8%留存至今，2016年参与率64%以上,“双十一”网购历经七年的发展，积累了颇具规模的用户群体。2009年首次参与“双十一”网购的用户，至今仍有9.8%的留存率，即参加了2015年的“双十一”网购。2013年“双十一”的用户留存率最高，达到25.9%。2015年新加入“双十一”网购的用户群体占12.8%。在参与今年“双十一”网购的用户中，64%的用户表示明年会继续参与，33.8%的用户表示不确定，流失用户仅占2.2%。,由此可见，“双十一”火爆的势头明年依旧，但是其能够持续再火爆一年、二年、三年还是更长，要看“双十一”平台能否逐渐回归理性竞争、理性营销，消费者能否保持理性消费。诸如排他性商家入驻限制、忽略假货对用户体验的损害、平台和商家过度营销不顾消费者实质效益的提升、消费者集中消费引发的快递爆仓及退货率高涨都是阻碍“双十一”影响力持续提升的重要因素。,,图 5：历年“双十一”网购用户留存率及2016年“双十一”网购参与意愿,

大家好，首先，Mr.QM想对巴黎遭遇的恐怖袭击说：WTF！,地球太危险，火星又回不去了（NASA说火星大气让太阳风吹没了，WTF！），到底要怎样？有事可以好好说啊，动不动就放个枪、打个炮的，不费钱、费身体吗？身为屌丝的Mr.QM过节放个烟花都没舍得，过年为了蹭人家的烟花看爬到中关村某高楼楼顶差点让风吹下来，当时那感觉，只见空中飘来N个字：中科院物理大保健研究所……,大家都是从祖先的祖先开始，就来到地球讨生活，想想多不容易啊，而且，在可以预见的世代里，还得继续讨下去，何不想开点呢，和和气气、美美与共、一起发财，多好啊，所以，Mr.QM真心希望，QM的友商XX、XX等，以及QM的合作伙伴XX、XX、XX（此处略去一百家）等等，大家都能好好的，你好我也好，大家好才是真的好，真的好才能特别好！,前面两篇文章，Mr.QM给大家分享了双十一前移动电商的格局，按照规划，今天必须来真材实料、最干的干货：双十一落幕，虽然淘宝宣布自己平台总销售额达到912亿，不过在移动端用户关键数据上，并未做过多披露，其余各家也是如此，所以，Mr.QM给大家分享一下各家电商的DAU、购物车访问、确认订单以及支付订单用户数。,一、手机淘宝APP关键用户行为：DAU1.8亿、确认订单及支付订用户数单突破5793万,还是以淘宝APP的用户行为作对标解析。,从数据中可以看到，随着双十一的临近，淘宝APP的DAU呈现持续攀升的态势，尤其是从10日到11日。而购物车访问量更是如此。,从最终确认订单和支付订单用户数来看，相较于平时，数据增了近5倍。,其他的各位不妨自己看。,,二、京东APP关键用户数据：DAU 3200万、确认订单用户692万、支付订单用户495万,虽然双十一之前，京东拼命要跟淘宝打仗，双方的口水纷飞，恨不得淹死对方，拍个《猫狗大战》1、2、3都够了！不过，对于京东来讲，炒作搅局的意义远大于实质，毕竟，大家的发展模式已经出现差异，围魏救赵也是战略需要。,从数据上看，京东APP的DAU相比平日大概翻了一倍多，购物车、确认订单数则分别增长了三倍、四倍左右。,这里面存在一个问题：为什么相比淘宝APP，京东APP的确认订单数会比支付订单数高出那么多呢？哈哈，你懂的。,,三、热门电商APP DAU数据：请忽略苏宁易购，他算到干爹名下了！,上一篇分享文章对苏宁易购的批判太尖刻了，Mr.Zhou在文章发出后的一天，夹着雪茄冲过来想要狠狠批评Mr.QM，好在QuestMobile有好多新来的90后小姑娘，以甜美、沙嗲音的“周老板”瞬间软化了他的攻势，否则后果不堪设想。,至于Mr.Zhou为什么发火，里面有没有什么勾当，Mr.QM就不知道了，反正有传言说他要剃掉他的大胡子，出门喝咖啡都不喝美式了，要喝卡布奇诺，还自带好茶叶……俨然一副成功人士的派头，想想都觉得欠揍！,好吧，这里给苏宁易购说几句好话：苏宁易购拜了干爹之后，实际数据显然不应该以单独的APP来衡量，干爹也好、亲爸也好，实用主义至上，有用就好。双十一期间，无数人在马云微博上留言认“干爹！”求红包，作用大体也是如此了。,万分庆幸，马上要变身成功人士的Mr.Zhou还没有乱给别人当干爹的习惯（这句话谁都别告诉Mr.Zhou啊）！,扯了这么多，回到数据上来，其实也没啥可说的，大家不妨自己看吧，哈哈。,,四、热门电商APP每日打开购物车用户数及占比：双十一对天猫的拉动效果显现,从打开购物车的数据上看，唯品会在9日之前都高于天猫，不过从9日开始略低于天猫，显示天猫双十一的拉动效果。,在用户数占比上，9日之前，京东与唯品会差不多，均高于天猫。9日之后，三家均有走高，不过京东增长较快，显示出公关战的效果，唯品会则依旧高于天猫。,,,五、热门电商APP每日确认订单用户数及占比：双十一效果惊人，淘宝突破30%,对比日常数据看，双十一期间，各家的确认订单数、占比都有不小提升，淘宝表现的更为突出：,1.京东APP在绝对数上高出天猫APP不少；,2.在用户占比上，淘宝APP平日的表现与京东不相上下，双十一期间蹿升至30%以上。,,,六、热门电商APP每日支付订单用户数及占比：京东的在线支付成了短板？,前面已经提到过在线支付的问题，京东的每日支付订单用户占比，远低于淘宝，甚至是天猫。,分析其原因，京东的货到付款做的更广，这也是京东与淘宝的一个差异化策略，目前京东已经将微信支付作为了其APP首选支付工具之一，接下来是不是还会有一些动作？,,,七、热门电商APP每日人均详情页PV数、平均单页面浏览时间：10号拼命看，11号拼命买？,1. 从下图中可以看到，淘宝APP、天猫APP在10日人均详情页均增长到20页，到11日，淘宝APP下滑到16页左右，天猫APP更是到了11页左右，这是不是一个很有意思的现象？,2. 淘宝APP、天猫APP的走势，背后的含义显然与淘宝双十一大促的策略模式有关：10日对比、选货、放进购物车，11日下单买；,3. 京东在10日人均详情页数据、11日单页面浏览时间出现大跌，显示出受到淘宝、天猫策略影响较大。,4. 相比京东，唯品会在10日人均详情页面依旧增长、整个双十一期间人均页面浏览时间保持平稳，这显示出唯品会与淘宝的用户重合度远小于京东，这对唯品会来说，显然是个好消息。,,,八、“加购率”：淘宝10日接近60%！,上篇文章中，Mr.QM已经解释过，加购率，就是加入购物车的比例，也就是说，浏览详情页用户数中有多少打开了购物车。,从数据上看，淘宝的加购率在10日达到惊人的55%，远超过其他各家。,其次是唯品会，10日接近35%，11日达到了40%，超过京东、天猫。,天猫则非常奇怪，一直处于平缓甚至下滑的状态。,,九、热门电商APP10日、11日各时段用户数、用户时长、支付订单用户数分布：淘宝11日呈现三大高峰,简单的日数据，显然不是Mr.QM逮着蛤蟆攥出尿的风格，既然要做那就做到极致！！！！,所以，接下来，Mr.QM再给大家来一个干货猛料：10日、11日各时段用户数分布、用户时长分布、用户支付订单数分布，这也是目前行业内独一家，别无分号，如有疑问，概不解答。,由于数据非常惊悚，仅以淘宝为例做样本分析：,1. 在用户数的分布上，淘宝在11日凌晨0点到10点，一直高位盘旋，10点钟达到惊人的20%，之后直线下滑，到晚间再度上升，21点之后再度超过10%。,2. 在用户时长分布上，淘宝APP的三大高峰非常明显，0点到1点、9点到10点、22点到23点。,3. 在用户支付订单分布上，淘宝APP的表现与前面的趋势一致，整个0点到10点一直在高位，晚间再度攀升。,4. 这一曲线分布的原因，以及其余各家的状况，其余的各位不妨自己想、自己看，涉及到淘宝的运营策略、规则制定，可分析的地方只怕少不了。,,,,十、热门电商双十一重合趋势：苏宁易购与淘宝、京东重合度分别为87%、54.9%，意味着什么？,在用户重合度上看，从9日开始，基本都是持续增长（美丽说例外），显示出用户比价的心理仍然存在。,1. 对比各APP，苏宁易购与淘宝重合度高达87%，这也证明了淘宝给苏宁易购的引流效应确实发生。,2. 与淘宝重合度最低的是美丽说。实际上，自从美丽说投入到了微信体系，进入到了“微信大森林”里，其发展模式就悄然转入地下了样的，有兴趣的不妨单聊。,3. 在与京东的重合度上，最低的是蘑菇街，只有7%。最高的则是苏宁易购，达到了54.9%。,,十一、热门电商一年DAU变化大揭秘：海外购物类期待“黑色星期五”,首先看看各家在双十一前DAU的变化：,1. 整个“双11”，日活跃用户数变化最大的显然还是淘宝，淘宝的DAU从11月初的1.1亿左右飙涨至1.8亿，12日、13日则又回到了1.2亿。,2. 这里面存在一个差异，比如闲鱼（二手交易），实际上是下降的，12日、13日则又开始回升。,3. 海外购物领域来看，实际变化率比较高，但是绝对数并没有增加多少，不出意外的话，其爆发应该会在美国“黑色星期五”促销周，当然，也有可能不会爆发，不妨等待观望，并对比相应数据。,再来看看从去年到今年，各家DAU的变化：,1. 京东是每年6.18促销，从图上看，今年6.18期间，京东的DAU仅仅突破2000万，略高于去年双十一的表现，比今年双十一差了不少，显示出今年双十一对京东的拉动作用还是相当可观的。,2. 另一个值得注意的是蘑菇街，去年双十一，蘑菇街的DAU接近900万，而蘑菇街自己的3.21大促，反而低了不少，甚至低于今年6.18（接近750万），这一数据同样低于今年的双十一（大概与去年双十一持平）。,3. 其余各家一年来的变化数据大家不妨自己看。,,,,十二、结语,很久没有跟大家分享结语了，几乎忘记了这个有意思的环节，其实，结语就像是小时候讲故事，讲完之后总会来一句：这个故事告诉我们XXOO的道理……,其实，道理这东西，就跟爱一样，都是做出来的，哪有说出来的呢？所以国产电视剧里经常都有这句话：哪有说出来的道理呢？,不过，在双十一这么重要的事件里，Mr.QM还是想跟大家分享一下“XXOO的道理”：,1. B2C电商平台用户忠诚度可能并没那么高。,2. 电商大促基本上已经被“双十一”占领了，其他各家搞得促销季都是陪衬。,注：本文由QuestMobile供稿,

        199IT原创编译,         供应商能够随心所欲的打败小企业主（SBOs），但是在通常情况下，他们的名誉取决于这些企业的同行。2014年9月The Alternative Board的研究显示全球近半数的SBOs表示在决定购买一个新产品或服务时，其他使用该产品或服务的企业主们就成为最有用的人，其后是员工。,,        消费者的褒奖优于消费者案例研究。在考虑购买商品或服务时，53%的受访者表示褒奖给他们更多信心，相比于案例研究（47%）。小企业主希望看到真实的反馈，而不只是数字。93%的人表示做出购买决定时评论和分析增加了信心，还有7%的人选择排名和评分。,,        供应商在网站上提供这些内容来吸引小企业主是明智的。近70%的受访者表示供应商网站上商品或服务的独立评论让他们更相信企业。考虑到四分之一的受访者不相信直接从供应商那里获得的信息，只有6%的人很相信，提供推荐和评论不仅仅是重要，而是至关重要。,        2014年3月Constant Contact 的调查发现小企业并不害怕利用供应商。大部分美国小企业和非营利研究（56.5%）都使用三个甚至更多供应商，49.0%的人表示在三到四个左右。43.5%的受访者包含一到两个供应商。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

        199IT原创编译,        由于数字设备，特别是移动设备，从计划购买到去实体店的过程变长了。但是，2014年6月ORC International 为 Capgemini的研究证实实体店没有消亡。在全球数字消费者中，72%的人表示消费时传统店体验很重要，是研究中比例最高的渠道。互联网排在第二位，占67%。,,        调查结果显示在技术娴熟的消费者中确实需要更多数字店体验。大部分受访者表示店内技术，如店铺设计，在消费时很重要。虽然移动设备兴起和展厅的流行，作为重要的消费渠道，智能手机网站和应用排在店内技术和email之后。,        根据2014年3月UPS, comScore 和 the e-tailing group的调查，通过短信和email发送的电子收据是美国数字买家用的最多的店内技术，有36%的人选择，能让消费者订购不在库存内的商品的店铺设计排在第二位，占32%，扫描标签获得商品信息或购买排在第三位，占30%。对店内技术和传统店体验的兴趣对消费者来说是不够的。Capgemini注意到实体店面临着严峻的未来：明年计划直接从品牌制造商订购的全球数字消费者变得更多了（占65%），超过制造商应用（63%）或第三方应用（50%），计划在网购超过实体店购物的消费者占51%，观看展厅的消费者占48%。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

        199IT原创编译,        根据2014年6月Ninth Decimal的研究，消费者在去实体店购物之前会先在移动设备上搜索零售商品。研究发现81%的美国移动用户在家或单位搜索零售商品，这意味着去实体店购物前就已经开始搜索商品，在购物的路上91%的人会用移动设备搜索。,,        智能手机和平板用户用移动设备搜索零售商品的时间随商品价格而不同，一般来说价格在1千美元或更多的商品的搜索在购物前45天就开始了。即使是在最低的价格区间1美元到49美元，搜索一般在购物10天前就开始了。,        这种店外搜索的购物习惯使得移动用户更可能在购物前与移动零售广告互动，有73%的人这样做。相比之下，还有27%的人在购物路上和店内用移动设备与零售广告互动。,,        零售商提供的广告如果包括打折和销量信息最能够吸引移动用户的注意。60%的移动设备用户表示他们更可能与包括这些信息的零售移动广告互动，是最受欢迎的。商品评论（36%）和商品信息（35%）分别排在第二和第三位。,        移动零售搜索潜力巨大。根据eMarketer，今年会有1.459亿美国移动消费者，在这些人中包括14岁及以上的移动用户，他们用移动设备浏览、搜索或比较商品，70%的人会在移动设备上购物。,        编译自：eMarketer 译者：孙莹,

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