,亚马逊（Amazon）继续与Bing、谷歌和雅虎争夺搜索引擎市场份额。一项针对2,000名美国消费者的最新调查发现，其中44%直接到亚马逊网站搜索产品，而34%的人使用传统搜索引擎。这意味着亚马逊成为美国人购物的首选搜索引擎网站。,由致力于大数据营销应用的BloomReach公司所委托的这项独立调查于8月份进行，调查结果于周二（10月6日）公布于众。

调查发现，约87%的消费者认为，网上零售商让他们的需求个性化，有效地影响他们购买更多商品。在参与调查的消费者中，75%指出，亚马逊的搜索引擎个性化地纳入商品内容和广告，在这方面做得最好。 eBay获8%的人肯定，9%的人认为沃尔玛（Walmart）最好。

BloomReach公司市场和伙伴关系部负责人考夫曼（Joelle Kaufman）说，消费者希望在他们浏览网页时，零售商将其广告和内容个性化。

“这是零售商所面临的一个相当大的问题，因为个性化技术使得亚马逊和其它引擎需要处理大量的数据，”她说，“个性化的内容向消费者表明：我有你想要的东西，我选择了它给你看。”

调查发现，三分之二的消费者承认，他们期望从零售商亚马逊、谷歌和其他搜索引擎中得到同样的个性化服务，这似乎令零售商们有点不安。因为零售商们缺乏数据，迫使商店以群体来细分在线的受众群，而不是一对一的方式。

在BloomReach委托调查的500名网上零售市场营销者中，44%的人认为亚马逊是其主要威胁，21%倾向于eBay，而20%说直销商是竞争对手。

86%的受访者还担心，顶级搜索引擎如谷歌，其个性化技术对消费者对零售商的网站的期望产生或多或少的影响。不断增长的技术差距所带来的结果是：在未来18个月，营销者把投资个性化的研究列为头号优先考虑项。

该研究还分析了消费者在智能手机上购物的态度，并将数位营销观念与策略进行比较。研究发现，消费者搜寻产品和价格仍然是他们在手机上的主要行为。另外，47%的人用智能手机购物，而在这群智能手机购物者中，其中近半数的人专门搜寻店内展示厅的商品。

在美国，虽然使用移动设备搜索的流量将继续超过台式电脑的业务，但81%的消费者认为，笔记本电脑和台式电脑仍然是他们进行网上采购的首选方式。64%的人说，手机的小屏幕给他们的购买意愿带来负面影响。,

,2014年，国家统计局在全国开展网购用户专项调查，通过收集网购用户网络购物情况、网上购物评价等购物消费习惯信息，客观反映网络购物对传统消费的影响程度，科学测算网购替代率等重要参数数据。通过对8333个网购用户调查数据的整理和分析，主要发现如下：,■ 2014年网购用户网购替代率78%。,■ 网购替代率较高的商品（服务）依次是：飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值、餐饮旅游和住宿等，其替代率分别为91.6%、87.9%和82.0%。,■ 在网购用户的网购总额中，实物商品所占比重接近八成；服务类消费所占比重为19.4%。,■ 22%的网购消费是网络刺激下所产生的新增消费需求。,■ 选择网购的主要原因是网购价格比实体店便宜和网购足不出户节约时间。,■ 城镇居民的网购替代率高于农村。,■ 东、中、西部地区网购替代率差异不大。,■ 网购替代率随着收入水平由低到高的变化而呈“V”字走势。其中，低收入和较高收入人群网购替代率高于中等收入用户。,■ 网购替代率随着年龄的增长总体呈下降趋势。,■ 有八成六的网购用户对网购体验表示满意。,■ 49.3%的网购用户因为网购而增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户因为网购而增加了消费支出，48.4%的网购用户表示今后会提高网购消费支出比重。,■ 75.9%的网购用户认为网购商品质量参差不齐，有些商家存在欺诈行为。,现代社会进入信息时代，网络已经在很大程度上改变了人们的生活方式和消费方式。研究网购消费，对于研判经济形势、促进经济转型升级，有着重要意义。2014年，国家统计局在全国开展的中国网购用户专项调查，涉及全国31个省、自治区、直辖市，调查样本兼顾了城乡人口、性别、年龄、职业、文化程度和收入分布等方面，共回收有效样本单位8333个。调查显示，消费者选择网络购物，主要因为：一是实惠的价格，吸引消费者眼球；二是便捷的方式，大大缩短购物时间；三是丰富的信息，方便了消费者的选择和比较；四是时尚新体验，畅享现代生活方式；五是贴心的服务，体验顾客至上的感受。,网购替代率透析,网购替代率，是网购用户线上消费对线下消费的替代比率。即在没有网络零售渠道的情况下，网购用户仍会在线下实体店购买商品（服务）金额占其网购总额的比重。根据调查推算，2014年全国网购用户网购替代率为78%。也就是说，在网购用户网购总额中，有78%是原本就需要购买的，其余22%是受网购刺激新产生的。,从商品大类看,服务消费的网购替代率高于实物商品，耐用消费品的网购替代率高于非耐用消费品。调查显示，2014年服务类消费网购替代率为86.5%，其中多数服务消费网购替代率都在80%以上，尤其是飞机票和火车票替代率高达91.6%。2014年耐用消费品的网购替代率为79.3%，其中多数商品的网购替代率都在80%左右，只有工艺品和收藏品这类非生活必需品的网购替代率相对较低，仅为54.1%。2014年非耐用消费品的网购替代率为73.9%，其中各类非耐用消费品替代率均在73%-78%之间。,从商品品种看,18类商品（服务）按替代率高低可以分成3个方阵。,1.网购替代率较高的商品（服务）有两类，即飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值，其替代率分别为91.6%和87.9%，在18个类别中处于第一方阵。这两类商品，基本上属于刚性需求。较高的替代率，显示了网络购物在这些领域的广泛性。,2.网购替代率居中的商品（服务）有14类，包括餐饮旅游和住宿、家具、保险和演出票务、手机和手机配件、汽车用品、计算机及其配套产品等，替代率介于73.5%-82.0%之间，处于第二方阵。这14类商品（服务）基本上属于次刚性需求。,3.网购替代率相对较低的商品（服务）有两类，即家政家教和保姆等生活服务、工艺品和收藏品，其替代率分别为66.9%和54.1%，处于第三方阵。,从城乡分组看,城镇居民的网购替代率高于农村。城乡居民由于收入水平、消费习惯差异较大，对商品和服务的需求也不一样，因此其网购替代率也有一定差异。调查显示，2014年城镇居民和农村居民的网购替代率分别为78.2%和76%，城镇高于农村2.2个百分点。城乡居民对各类商品（服务）的网购替代率也存在一定差异。城乡替代率差异较大的是计算机及其配套产品、家政家教和保姆等生活服务、工艺品和收藏品等。相对而言，通讯充值和游戏充值、服装鞋帽和家用纺织品、汽车用品、个人护理用品等城乡替代率差异较小。,从地区分组看,东部和中部地区网购用户的网购替代率相近，均高于西部地区。调查显示，中部、东部地区网购用户的网购替代率分别为78.8%和78.4%，西部地区为76.3%。,从收入分组看,不同的收入群体，其网购替代率存在一定的差异。调查显示，网购替代率随着收入从低到高的变化呈“V”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，达到82.9%。,从年龄分组看,网购替代率随着年龄的增加总体呈下降趋势。其中，20-29岁间的年轻人网购冲动相对比较大，而进入而立之年的30-39岁中青年，消费一般比较理性，其网购替代率较高。,从职业和性别看,不同职业和性别的网购用户的网购替代率没有明显差异。绝大多数职业消费者的网购替代率介于76%-80%之间。男性消费者的网购替代率为78.7%，女性消费者的网购替代率为77.6%，男性消费者在网购时表现得比女性略微理性一些。, 
网购商品分类构成,调查显示，在网购用户的网购总额中，实物商品所占比重接近八成，其中非耐用消费品占46.9%，耐用消费品占31.3%；服务类消费在网购总额中所占比重为19.4% 。从具体商品（服务）品类看，服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大，接近30%，明显高于其他商品；其后是手机和手机配件、家用电器，所占比重均为8%，并列第二位；食品饮料烟酒和保健品、飞机票和火车票、餐饮旅游和住宿、个人护理用品等所占比重也都在5%以上。,城乡居民网购商品类别有所侧重,从网购商品占比来看，城乡居民网购商品的侧重点有所不同，但总体差异不是很大，特别是服装鞋帽和家用纺织品类在城乡居民网购总额都占有最大份额。,城镇居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、家用电器、手机和手机配件等。农村居民网购则侧重于服装鞋帽和家用纺织品、手机和手机配件、食品饮料烟酒和保健品、通讯充值和游戏充值等。,不同收入群体网购商品类别差异显现,从不同收入消费群体网购商品占比来看，不管收入高低，服装鞋帽和家用纺织品在网购中所占份额都是最高的，其后是食品饮料烟酒和保健品、家用电器、手机和手机配件、飞机票和火车票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐饮旅游和住宿等服务类消费金额占有较大比重，说明高收入人群在消费习惯和层次上，已经有了较大变化。,网购体验满意率,网购体验满意率是消费者对网购需求或期望满足程度的一种心理体验，不同消费者对网购体验满意度是不一样的。调查显示，满意率较高群体具有城镇居民、女性、高学历、中年、工作稳定以及中高收入等特征，这也是网购比较活跃的群体，网购已成为他们日常生活中消费的新常态。,总体来看，网购用户的网购体验满意率较高。调查显示，有86.4%的网购用户对网购体验表示“基本满意”或“非常满意”；13.1%的网购用户表示“一般”；仅有0.5%的网购用户表示“不满意”或“很不满意”。分类别看，各类网购用户对网购体验的满意率均在80%-91%之间，而表示“不满意”或“很不满意”的人数占比都比较低，一般都在1%以下。网购体验满意率在以下几个类别上存在一些差别。,城镇居民高于农村,城镇居民的网购体验满意率总体高于农村居民。调查显示，城镇居民和农村居民的网购体验满意率分别为87.3%和83.0%，城镇居民高于农村4.3个百分点。,与教育程度成正比,教育程度越高的消费者，对网购体验的满意率越高。其中，具有硕士研究生及以上学历消费者的满意率高达90.3%，比初中及以下学历消费者高出8.5个百分点。,在不同年龄段中的分布呈倒
“V”
型,网购体验满意率在不同年龄段中的分布呈“中间高、两头低”的倒“V”型。在受访者中，30-39岁消费者满意率最高，达88.0%，比20岁以下的高5.9个百分点。,工作越稳定满意率越高,有稳定正式工作的消费者对网购体验的满意率相对较高。其中，党政机关、事业单位职员满意率接近90%，企业管理人员和普通员工满意率也高达87.8%；而没有工作或工作不稳定的消费者满意率相对较低，其中在校学生、待业人员、自由职业者等满意率都在81%-85%之间；其他职业人员，主要是个体户、临时工、农民等，满意率在80%以下。,与网购者消费习惯密切相关,调查显示，男性、企业中层以上和月收入在1万元及以上的消费者更加注重品牌效应，网购时更加倾向于自己认可的品牌产品。这三类消费者在选择“对某一品牌或企业信任感、忠诚度高，购买目标明确”的人数比例分别为29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的总体平均水平，因而他们的网购体验满意率较高。,网购改变消费习惯,网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，在创造新的消费方式的同时，也在改变着人们的消费模式和习惯。调查显示，七成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。其中，表示“明显减少”的占26.7%，表示“减少”的占46.0%。这在一定程度上反映出电子商务对线下实体商贸的冲击和对网购用户消费习惯的影响。,从不同类别的网购群体看，有以下几类人群因网购减少外出购物次数高于平均水平：,一是城镇居民网购用户。网购对城镇居民购物方式影响较大，其减少外出购物次数的人数比例为74.5%，高于农村8.9个百分点。,二是女性网购用户。女性的消费习惯受网购的影响相对较大，其减少外出购物次数的人数比例为74.3%，高于男性4.5个百分点。,三是高学历网购用户。本科及以上学历的网购用户减少外出购物次数的人数比例为77.3%，比初中及以下学历网购用户高出18.7个百分点。,四是中青年网购用户。20-39岁的网购用户减少外出购物次数的人数比例为75.4%，比50岁及以上的网购用户高13.9个百分点。,五是有稳定职业人群。党政机关、事业单位职员及企业中层以上人员减少外出购物次数的人数比例为77.7%，比无工作人员或工作不稳定的高12.7个百分点。,六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之间的网购用户减少外出购物次数的人数比例为76.2%，比月收入2000元及以下的高出7个百分点。,网购拉动居民消费,网购在改变人们消费模式和消费习惯的同时，也已成为拉动居民消费的重要渠道。消费者在使用网购后，无论是购买商品数量、消费支出还是未来预期消费都发生了明显变化。调查显示，使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。,从不同类型消费群体使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例等三个指标看，具有以下几点特征。,城镇居民消费大于农村,调查显示，使用网购后增加购买商品数量和消费支出的人数比例城镇居民均高于农村，分别高出8.5个和5.7个百分点，但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例比较接近。,女性对网购的兴趣比男性浓厚,分性别看，使用网购后增加购买商品数量的人数比例女性高于男性7.4个百分点；增加消费支出的人数比例女性高于男性7.3个百分点。但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例男性则高于女性2.4个百分点。,教育程度越高对网购越青睐,调查显示，使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例，与网购用户教育程度的散点图均为向右上方倾斜的折线。三个指标与教育程度均高度相关。,青年网购用户消费变化最明显,从不同年龄消费群体看，20-29岁的网购用户消费支出变化最大，53.5%的受访者因使用网购增加了购物数量，58.3%的受访者因使用网购增加了消费支出。但在20岁及以上的消费群体中，随着年龄的增长，增加网购消费支出的人数比例总体呈下降趋势。从预期未来提高网购消费支出占比的人数比例来看，30-49岁的消费群体超过总体平均水平，50岁及以上人群占比最低，仅有44.4%。,工作相对稳定的群体更喜欢网购,有稳定工作的人群容易接受新的消费观念。在受访者中，一半以上的党政机关、事业单位以及企业中层以上职员使用网购后增加了购物数量和消费支出。,中高收入群体网购意愿更强烈,从不同收入群体看，随着收入的提高，因网购而增加购物数量和消费支出的人数比例也随之增加。网购消费支出的增加与收入的多少具有较强的相关性。,网络刺激下新产生的消费需求,相对应于78%的替代率，有22%的网购消费是在网络刺激下所产生的新的消费需求，主要集中在工艺品和收藏品、家政家教和保姆等生活服务等。这两类商品和服务的新增消费需求比重分别为45.9%和33.1%。而飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值等商品或服务，新增消费需求则相对较低。,分城乡看，农村居民的新增消费需求为24.0%，高于城镇的21.8%；分区域看，西部地区新增消费需求最高，为23.7%；东部地区次之，为21.6%；中部地区最低，为21.2%。,网购过程存在的问题,调查结果显示，当前网购过程中存在的主要问题有：,一是75.9%的网购用户认为网购商品质量参差不齐。有的网店的商品会有以次充好的现象，甚至是假货。同一牌子的商品在网上展示的图片一样，但价格和质量却相差不少。由于无法直接接触到实物，消费者在网上进行消费选择时，仅凭网上图片有时很难辨别商品的真伪和好坏。,二是半数以上网购用户认为商品展示能力、互动能力有限，难以全面掌握商品实际情况。网购一些特殊商品，如服饰、家居等，消费者需要翻看、试用或体验，而网上商品无法与消费者面对面展示，互动能力有限，线下店又不提供相关服务，消费者难以全面掌握商品实际情况。,三是38.5%的网购用户认为商品（服务）与网站宣传不一致，有些商家存在欺诈行为。个别商家利用一些正牌产品的广告图片，却销售仿冒的产品，或者在产品功能上言过其实，误导消费者。笔者就曾遇到过此类情况，曾购买过一件仿冒的上衣，收到货后才发现网站上的图片是利用某知名品牌的广告图片，衣服质量与网站宣传完全不符。,四是37.3%的网购用户认为售后服务保障不够，退换货仍有困难。由于网络销售方式目前尚不规范，相关的法律法规还不健全，部分商品售后服务缺少保障。尤其是网购一些定制型产品，消费者只有点击了“确认付款”商家才开始生产，等发现商品有误或瑕疵再想通过第三方平台申请退款或者进行维权就很难了。,网购促进社会经济发展,网购不仅改变人们的消费习惯和生活方式，也促进了社会经济的持续健康发展。,网购拉动了国内需求增长。与传统零售模式相比，网络销售省去了实体店面的租赁、运营和员工工资等费用，而且由于没有中间环节，成本明显降低。这对消费者来说无疑是利好消息，实惠的价格激励了消费者的消费热情和购买欲望，对内需有一定的拉动作用。据统计，2014年全国实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重近9%，对社会消费品零售总额增长的贡献率超过1/4。,网购催生了新的就业机会。随着网络购物的兴起和发展，极大地促进了现代物流业的迅猛发展，从而也在包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送以及信息等多个方面，源源不断地产生了大量的新增就业机会。同时，巨大的商机促使思路灵活、反应敏捷的人将目光聚焦在网络创业，各式各样的“互联网+”如雨后春笋般地不断涌现，社会分工更加精密。,网购加快了支付手段的创新发展。来自中国互联网络信息中心的资料显示，2014年，中国网民手机商务应用发展大爆发，手机网购、手机支付、手机银行等移动商务类应用用户分别增长63.5%、73.2%和69.2%，远超其他手机应用的增长幅度。由于电子支付手段的兴起，人们对现金等支付工具使用的减少，将会对全社会的货币供应量产生影响，进而可能对货币政策、银行资产与负债业务结构，以及物理网点的布局产生一系列连锁反应。网购促进了企业的生产营销。由于网上购物量的大幅增多，一方面加速了生产企业资金周转，降低了资金占用成本，同时提高了自身品牌的影响力，从而促进了传统渠道的销售；另一方面，消费者对商家的评价也会促进商家服务质量的改进和服务水平的提高，有利于提升企业的品牌形象和声誉，进一步促进企业的健康发展。,

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记者从有关方面了解到，截至今年10月，淘宝拍卖的司法网络拍卖实现了从零到1000的飞跃，广东惠东县人民法院成为第1000家在淘宝“开店”的法院。这意味着，入驻淘宝拍卖已经从小部分法院的尝新行为变成了大部分法院的积极选择。,从2012年第一家法院入驻淘宝拍卖到现在，三年多来，共有18个省市自治区进行了网络司法拍卖试点，28个省市自治区入驻淘宝，完成了超过16万次拍卖。目前，在浙江，以淘宝网络拍卖为常态、传统委托拍卖为例外的司法拍卖模式已经形成。2014年浙江全省103家法院在淘宝网完成10680件拍品的拍卖，占司法拍卖量的93.97%，平均溢价42.11%，总成交额224.17亿元。,由于淘宝司法网络拍卖平台实现了“零佣金”，去年共为当事人省下佣金5亿多元。拍品种类五花八门，既有车辆、机器设备、工业原材料、废旧物资等动产，也有住宅、厂房、商业用房等不动产，还有土地使用权、公司股权等权益。,据了解，三年前浙江法院在全国“首吃螃蟹”，与淘宝拍卖合作推出司法网络拍卖平台。2012年7月9日，浙江省宁波市北仑区人民法院、鄞州区人民法院在该平台上，分别拍出了一辆宝马轿车和一辆三菱越野车。,截至今年10月，浙江、江苏、河南、福建、北京、贵州､吉林、广东、内蒙古、天津10个省市全省入驻淘宝拍卖；云南、四川、安徽、山东、山西、江西、广西、湖北、湖南、河北、辽宁、甘肃、陕西、宁夏、海南、新疆、黑龙江、上海18个省市自治区进行了试点。,淘宝拍卖负责人卢维兴表示，法院在司法网拍的过程中也有很多创新，比如温州贷款模式、路桥法院的拆分拍卖、中山第一法院的港澳台买家交流会等等，法院司法为民的服务在不断升级。,有业内人士认为，从谨小慎微的尝试突破，到在质疑中经受检验，再到全国多数省份推广采用，司法网络拍卖的三年探索，给老百姓带来了实惠方便，给司法带来了公正高效。,8月26日，在全国法院执行工作座谈会上，最高人民法院院长周强要求，要大力推广网络司法拍卖，对破解财产处置周期长的瓶颈问题进行有益探索，有效打破地域限制，最大限度减少人为控制，切实压缩权力寻租空间，杜绝拍卖中的不公、不廉现象。,来源：天下网商,

199IT原创编译,主要发现：,1、消费者不仅仅希望与品牌互动,在竞争激励的市场，与消费者在线互动是不够的。随着第三方电子零售商的崛起，交易无时、无处不在进行。品牌必须赋予消费者直接在其网络渠道交易的能力。给消费者提供所需将推动品牌扩展市场份额，给消费者提供真实的品牌体验。,2、消费者更喜欢从品牌网络渠道直接购买商品,虽然大部分交易是在第三方渠道上进行的，但是消费者更喜欢在品牌网站直接购买商品。直接与品牌交易给消费体验带来真实感和对品牌的信任感是第三方渠道无法实现的。,3、给消费者提供的信息数量和质量至关重要,在消费过程中，最重要的步骤是搜索。品牌内容和相关信息给消费者带来信任感，让消费者留在网站完成交易。,4、消费者的期待和当前现实有很大差距,品牌并没有满足消费者的期待。只有少部分企业提供直接交易的网络渠道。对品牌来说还有待于通过活跃互动、丰富内容和信息、直接网络交易等释放网络潜力。, 网络零售业,电子商务现状,随着互联网和现代网络消费者发展，电子商务已经成为一个包括各种零售商的全球化市场。根据美国商务部的预测，2014年美国网络销售额年增长15.4%，连续五年增长超过15%，未来还将继续增长。,未来趋势,品牌正致力于全渠道零售；,移动正在从“最好有”转向“必须有”；,对品牌来说，成也内容、败也内容。,消费行为,频率：超过71%的受访者一个月要网购若干次，网络购物已经成为大部分消费者新行为规范。随着互联网访问的增加，速度和可靠性将深化网络购物体验，提高交易频率。移动平台建设无疑在电子商务继续发展中起重要作用，无论对品牌还是零售商。,搜索：购买前搜索商品对消费者来说很重要。96%的消费者认为搜索时消费体验至关重要的一步。对品牌和零售商来说提供准确、相关的信息是必须的。,发现：超过半数商品搜索始于Google。58%的消费者在Google上搜索商品，22%的消费者直接在品牌网站上搜索。像Amazon这样的第三方零售商则落后于前两者（14%）。对品牌来说，出现在Google搜索结果的首页也很重要。,交易：Amazon和第三方零售商仍然主宰网络销售额。78%的消费者经常在Amazon上购物。但是这只是电子商务的现状，并不代表消费者偏好。,,消费者喜好,期待：消费者希望能和品牌直接进行交易。82%的消费者期望能在品牌网站直接完成交易。这证实消费者不仅希望参与品牌，还希望企业网站具备交易功能。,,选择：如果可以选择，消费者更喜欢直接从品牌购买商品。88%的受访者更喜欢从品牌那里购买商品。但是，只有37%的消费者直接从品牌网站购买过商品，消费者的喜好和当前的现实有很大的差距。,,满意度：只有18%的消费者高度满意品牌网络购物体验；近10%的消费者对网络购物体验感到满意；还有72%的消费者感到有些满意。满意度总体水平还算高，但仍有改善空间。,感知：信息的质量、深度和展示和真实性紧密相联。给消费者提供的信息数量、质量、深度和展示决定了网站的权威性。一个品牌的网站应当富有信息性、内容丰富、容易查找。,负责：无论交易在哪里发生品牌都应当承担责任。大部分网络交易是在第三方零售渠道上进行的，超过半数消费者认为品牌应当为商品和服务负责任。, 相关性,只有1/3的消费者直接从品牌网络渠道购买商品，但是82%的消费者希望能有这样的选择，如果提供这样的购买渠道，88%的消费者选择从品牌直接购买商品。消费者的期待和现实显然有很大的差距，尤其是服装、快速消费品和电子产品。超过半数受访者更喜欢从品牌直接购买商品。消费者与第三方零售商交易并不是出于喜好，而是无可奈何的选择。,71%的受访者经常网购，但是只有18%的消费者非常满意网络购物体验。改善消费体验需要对消费者的期待和价值有清晰了解。以内容和信息为例，97%的受访者认为搜索是购物过程中的一个重要组成部分，给消费者提供全面的信息至关重要。,大部分消费者在Google上搜索商品，只有22%的受访者在品牌网站搜索信息，更少有消费者在第三方电子零售商搜索商品重要信息。,不管交易是在哪里进行的，超过半数消费者认为品牌应当为商品和消费体验负责。, ,        199IT.com原创编译自：BrandShop 非授权请勿转载,

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,根据汉堡市场调查机构yStats.com的一份非洲调查报告表明，虽然非洲网络零售的发展落后于其他地区，不过随着该地区网络覆盖率的提高、基础设施的完善，特别是移动数据连接的发展，非洲的B2C市场规模预计将飞快增长。非洲各国的网购情况不同，但每个国家都有增长的潜力。,南非和尼日利亚网络零售的发展处于非洲领先地位。南非多年来一直被视作是重要的新兴市场，尼日利亚更是冉冉上升的一颗新星。作为非洲人口最多的国家，尼日利亚的经济规模已经超过南非，而且互联网用户和手机用户数量居非洲首位。Jumia和Konga是尼日利亚最受欢迎的电商，且Jumia已经发展到其他国家。这两家企业获得大量投资以巩固它们在国内市场的地位，而随着PayPal在2014年进入尼日利亚，预计会给当地带来更多的竞争。,不过，南非仍然处于前列，这是因为互联网、手机和支付银行卡的覆盖率高。南非电商市场一个重要的发展情况是，消费者在国外网站的购物开支份额减少。人们不跨境网购的原因是担心存在其他收费情况，而且从本地商家购买也很方便。不过亚马逊是南非消费者最常访问的电商网站，并且Kalahari.com和Takealot.com这两家南非最大的电商已经合并，以提高在国内和国际间的竞争力。总体来说，南非的B2C市场潜力仍然很大，因为去年网络零售额只占总零售额的1%。,再来看看非洲其他国家。在非洲，摩洛哥和埃及的互联网发展最先进，去年互联网在人口中的覆盖率超过一半。虽然这些国家——特别是在摩洛哥，网购用户增长迅速，但是比例低于10%。在埃及，Facebook不仅能为Souq.com和Jumia等电商生成流量，而且消费者也会在上面直接下单。,肯尼亚的移动互联网发展在非洲处于领先地位，几乎所有的互联网连接都是移动连接，使用移动支付服务的用户数量每年都在增长，用户比例到去年达到了两位数。虽然肯尼亚的电商市场规模仍然小于非洲的其他国家，但是移动端消费者的覆盖率和尼日利亚并列第一。,

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蓝汛CCIndex平台今日发布最新出炉的数据，披露了双十一的网购数据，比如：哪些人最爱买、网速最给力的地区是哪里等等。,电商平台逛不够 — 广东网友,据蓝汛CCIndex平台提供的数据显示，广东地区网友以8.1的电商平台访问热度位居全国榜首，与排在第二名、热度为7.8的浙江网友差距并不大，但却远远超过了第三位、热度为7.0的北京
网友。,买买买主力人群  — 90后到75后,中国电商平台的发达，让各个年龄层的网友都享受到了网购的乐趣。那么，哪个年龄层最爱买呢？据蓝汛CCIndex平台提供的数据显示，85后和90后是绝对的主力， 占到了11.11网购平台访问热度的42%，而75后和80后也是“痛并快乐着”地买买买，贡献了 38%的热度。,值得注意的是，50岁以上的老年人也占据了今年11.11网购热度的3%，从中不难看出老年群体对网购的接受程度正在逐渐升高。,网速最给力 — 上海、北京地区,为了11.11能抢到便宜好货，
很多人可都是熬夜等到了12点，可结果并不都是理想的，因为除了要手快，网速也得跟得上才行。据蓝汛CCIndex平台提供的数据显示，11.11期间，全国平均忙时网速为7.55Mb/s（19:00-24:00），闲时网速为8.30Mb/s（0:00-6:00），11.11血拼产生的大量的在线访问拉低了以往闲时的高网速，出现了忙闲时网速差距不大的情况。,其中，上海和北京两地的
“剁手党
”最幸福，网速位居全国前两名，忙时分别为11.57Mb/s 和10.90 Mb/s，闲时均为11.26 Mb/s。江苏、天津、辽宁三地11.11期间的网速也是超越了全国平均水平，助力小伙伴们血拼成功。,赚钱赚到手软 — 四大电商平台,据蓝汛CCIndex平台提供的数据显示，11.11期间，除了天猫和京东外，还有五个电商平台访问热度较高，其中唯品会以5.0的热度位居电商访问量的第三，唯品会官方表示，今年11.11销售额已达到了去年的3倍，海外精选频道创上线以来业绩的历史新高，因此，唯品会未来将大力发展跨境电商。,苏宁易购访问热度为4.3，排在第四位。
苏宁11.11当天线上线下全网订单量同比增长358%，是几大电商平台
中增幅最为明显的。亚马逊、1号店和聚美优品三家的访问热度则与前几位有较明显差距，在2.5至3.5之间。,遭严重吐槽问题 — 快递慢,和往年一样，快递慢依然是11.11被吐槽最多的问题，吐槽热度为8.0
。吐槽热度居高的还有产品信息不符（7.0）、售后服务差（6.5)、产品价格虚标(6.2)、供货不足(5.5)等。只能说，11.11看起来很美，但要买到好货并不那么容易。,