亚马逊的扩张如此之快，以至于美国消费者很快就会发现，再去实体店购物已经没有意义！,据华尔街知名投行PiperJaffray公布最新数据显示，亚马逊在方圆20英里（约32公里）设置的仓库（或称配送站）网络已经可以覆盖美国44%人口。而在2015年，这个比例为38%，2014年仅为26%。,将配送站设置在接近美国消费者的地方，意味着亚马逊递送产品的费用大大减少。这也可以帮助亚马逊越来越重要的当日达和当时达递送服务变得更容易。加上亚马逊拥有的约6900万Prime会员，这意味着美国大多数民众很快将无需再前往实体店购物。,PiperJaffray分析师基尼·蒙斯特（Gene Munster）表示：“我们认为这会为亚马逊带来关键竞争优势，它已经在美国拥有如此多的会员，当日达和当时达递送将可取代人们亲身前往实体店。”,这张图表显示，亚马逊的物流网络节点正快速扩张，这些节点包括物流中心、产品分拣中心、配送站以及Prime Now Hub等。,蒙斯特指出，尽管亚马逊接近的消费者依然比沃尔玛和Target等传统大型零售商更少，但鉴于亚马逊为其Prime会员提供的各种优惠，包括更广泛的产品选择、更快的递送网络，亚马逊超越它们可能不会有太大风险。,蒙斯特还称，亚马逊将继续扩张，尽管其可能不会覆盖最后20%到30%的人口，这很可能因为这部分人对网络递送需求不高。但这依然意味着，亚马逊方圆20英里配送站网络最终将覆盖80%的美国人口。,自 bi中文网,

尽管公投退欧后经济前景黯淡，eMarketer预测，2016-2020年间，英国电商零售市场仍将在西欧市场占据最大份额。,2016-2020年间，德国电商将继续保持排名第二。今年，德国电商零售销售额将增长11.5%，达到576.5亿美元。到2020年，这个数额将提高近200亿美元，达到772.2亿美元。,,由于劳动力市场强健，预测期限内，德国总零售额将按2.1%-3.2%的比率增长。,德国电商收益很大程度上归功于移动电商的强劲发展。2016年，德国来自移动设备的零售销售额将达到191.4亿美元，比2015年提高40.8%，在德国电商零售总额中占据33.2%的比例。,2016年，西欧零售销售总额将达到36990亿美元。由于欧元长期疲软以及经济发展速度慢，这个数额远比eMarketer之前预测的要低很多。总的来说，2016-2020年间，西欧零售销售额增长率将跌至历史最低，2016年零售销售额增长率仅0.9%，而2020年，增长率为0.8%。,“我们确信，2016-2019年间，德国电商零售销售额将继续保持强劲稳定增长，”eMarketer高级分析师Karin Von Abrams说。虽然零售大环境不太好，德国仍然是欧洲一大经济强国，大部分消费者的可支配收入都很高。,,“这也有助于推动移动电商业务的迅速发展，”von Abrams说道。“我们预测，2016年德国手机用户人数将达到4690万，2017年将攀升至5080万。随着零售商提高销售模式，在各种设备上提供无缝服务，通过手机买卖产品变得更加普遍。因此移动电商迅速兴起，2016年将在德国电商零售销售额中占据1/3的比例。”,来自：编译/雨果网,

   报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2016年网络购物消费者行为调查】即可,        网购的好处之一是消费者可以更从容地思考、比较，发现更划算的商品和更好地选择。,        DigitasLBi 的新报告显示了一些有趣的网购趋势。例如，有利的价格是购买的主要动力，46%的受访者选择价格作为最大的网络购物动力；领先于其他因素，如只能在线上购买的商品（18%）和在家就能购物（14%）等。,        在网购时，62%的消费者是单独购物的，38%的消费者则和其他人一起购物。,        1/4的网络购物交易是在看电视时进行的。,        报告还列出了每个国家最受欢迎的三类网购商品。在15个国家中有9个国家的消费者最喜欢网购的商品是时装。科技产品也是一种十分受欢迎的网购商品，在15个国家中有11个国家的消费者选择科技产品作为最受欢迎的三类商品之一。,        其他发现：,        手提电脑是网购时最常用的设备，紧随其后的是智能手机和PC；,        零售网站和应用是研究商品和服务的起点(26%)，打败了价格比较网站（16%）、家庭和朋友（10%），以及商店（8%）；,        8/10网购消费者会看其他消费者的意见和评价；,        网购消费者对网购比较满意的方面包括：价格、网站和应用易于使用、商品易于查找和选择多等；,        但是对商品推荐的质量不怎么满意。,



















        199IT.com原创编译自：DigitasLBi 非授权请勿转载,   报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2016年网络购物消费者行为调查】即可,

        199IT原创编译,        根据今年5月DigitasLBi的调查，超过90%的中国网购消费者使用智能手机网购。但是，使用PC和平板电脑网购的中国消费者也很多，分别达到85%和73%。,        在调查的设备中，只有联网电视最不受网购消费者的喜爱，不到50%的消费者使用联网电视网购。,        中国网购消费者在网购时并不是特别钟情于智能手机。普华永道的调查发现，3/4的中国网购消费者在手机上搜索价格和优惠券；但是，消费者仍然有担忧：近70%的消费者担心在使用智能手机网购时，账号信息会被盗。超过1/3的受访者表示传统支付方式更安全。,        这些担忧虽然不会阻碍中国消费者网购，但是可能会限制消费者在智能手机上购物的金额和舒适度。,        2016年8月eMarketer预测，2016年中国将有4.53亿网购消费者，占网民的65.5%，其中超过8/10会使用智能手机网购。,        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

最新统计数据表明，亚马逊在购物搜索引擎排行榜上再次超过了谷歌。,电商初创公司BloomReach委托进行了一项调查，共收到2000多份有效回执。调查结果显示，美国55%的消费者选择从亚马逊网站（Amazon.com）开始他们的网购之旅。BloomReach去年也进行过一次同样的调查，当时将亚马逊网站作为首选购物搜索引擎的消费者比例为44%。也就是说，该数据在过去的一年里增长了25%。,同期，在谷歌等搜索引擎上开始搜索产品的购物者比例从34%下降到了28%。首先从亚马逊之外的其他零售商网站上搜索产品的购物者比例也有所下滑，从21%下降到了16%。,这样的趋势对于传统零售商比如沃尔玛和塔吉特来说显然不是什么好消息。沃尔玛和塔吉特最近均对各自的数字业务的高管团队进行了大换血。,但是亚马逊不断扩大其领先优势对谷歌而言显然也是一个问题，在产品搜索页面销售广告也是谷歌的一个重要收入来源。,然而谷歌可能还有一线希望，因为很少有购物者直接访问零售商的网站，这些零售商必须想出一些新的办法来吸引购物者。谷歌为它们提供了一个候选方案，那就是购买谷歌的产品广告位。,自  腾讯科技,

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2016年中国生鲜消费趋势报告】即可,生鲜产品一直是全球消费品市场中最重要的品类之一，在“民以食为天”的中国更是如此。与其他品类相比，生鲜品类的同店重复购买率更高，此外60％的消费者表示在购买生鲜时交叉购买其他零售品类，尤其可见生鲜产品是零售商最有效的引流武器。中国的生鲜消费者需要优质、多样、专业以及便捷的产品及服务，他们的购买渠道及信息来源越来越多样，同时年轻一代消费者更加乐于在线上购买生鲜。这些消费新趋势意味着生鲜零售商必须以需求为导向，制定中国生鲜零售的新制胜之道。以上发现来自波士顿咨询公司（BCG）与阿里研究院今日合作发布的最新研究报告。,这份题为
《中国生鲜消费趋势报告：新时代生鲜市场制胜之道》的报告深入呈现了未来中国生鲜消费的新趋势，包括日益变化的新世代消费者和购买渠道、品类差异化的消费升级趋势以及越来越复杂、多样的触点。面对消费者新趋势，生鲜零售商需以需求为导向制定新的制胜之道，从而抓住未来发展机遇。,线下生鲜零售仍为主流，但线上生鲜购买增长势头迅猛,到2020年，中国的生鲜消费市场仍将以线下为主。生鲜品类在线上的起步较晚但增长势头迅猛。从2012年到2016年，生鲜电商市场从40亿元人民币猛增至950亿元人民币。目前7％的城镇生鲜消费已经发生在线上，我们根据市场不同的消费驱动力以及供给面发展的可能，预计线上生鲜消费将会继续保持高速增长，并在2020年占城镇生鲜总消费的15％-25％。这种增长势头意味着线下零售商以及电商平台都必须思考如何抓住这一发展机遇。,而与发达国家相比，中国消费者对线下生鲜零售的满意度较低，中国的生鲜电商恰好满足了消费者的部分未满足需求。线上生鲜渠道的满意度达24％，仍有提升空间，但已经高出线下渠道7％。价格显然不是消费者网购生鲜的主要动因，丰富、新奇的产品种类以及便利性推动着线上生鲜消费。,报告作者之一、BCG合伙人吕晃（Vincent Lui）先生表示：“在大城市，传统线下零售商可利用消费者对便利性的追求，加大部分生鲜品类的线上布局；烘焙、熟食类产品线下销售仍有明显优势，线下零售商应更加突出鲜食的差异性，进行客流的竞争。而线上生鲜还未完全打开小城市的市场，线下零售商完全有机会加速提升低线城市布局，培育消费者需求，抢占市场。”,消费升级成大趋势，建立信任是关键,我们的研究还发现，生鲜相对其它超市品类类别，是消费者进行消费升级意愿最高的品类。有63％的消费者表示希望能够买到品质更好的生鲜产品，而所有品类的平均比率仅为42％。消费升级主要由年轻人引领。阿里零售平台生鲜数据显示，18-30岁消费者线上生鲜单位购买价格2015年增长超40％。在线下，年轻消费者同样是生鲜消费升级的引导者。生鲜消费者不仅仅追求购买更优质的产品，他们同时要求更专业、值得信赖的产品和服务以及创新的生活解决方案。,优质产品。BCG中国消费者洞察智库调研数据显示，68％的消费者在过去一个月购买过进口生鲜产品。2015年，有机生鲜在线下的销售增长达43％。另以蔬菜类为例，消费者对包装净菜的需求持续增强。富裕消费者购买过包装净菜的比例是新兴中产阶层消费者的3倍。,更专业的服务。无论线上还是线下，消费者更满意专业的生鲜购买渠道。以进口肉类为例，消费者对于线下生鲜专营店（如专卖水果、熟食的门店）的满意度较线下普通和高端超市都要高；而对于专业的生鲜商品电商的满意度更是高出综合网络平台的生鲜食品馆18％。阿里零售平台数据显示，消费者对于平台生鲜商户的重复购买率较其他品类高，尤其是干货和乳制品，其重复购买率仅次于婴儿产品和服装。,创新的生活解决方案。当下都市人群愿意为便利、健康的产品及服务支付更高的价格。市场上针对生鲜购买，也陆续提供了各种创新的产品及服务。报告作者之一、BCG董事经理郭又绮（Youchi Kuo）女士表示：“多家生鲜零售商为忙碌的年轻消费者提供半成品净菜，即‘美食配菜包’，并配以烹饪食谱，帮助解决他们无暇购买、清洗食材但又渴望在家吃饭的痛点。”,消费触点碎片化,除了生鲜消费的购买人群和偏好，掌握消费者如何购买生鲜对商家而言也是价值连城。以消费者构思菜品是所接触的信息渠道来看，消费者触点越发多样，且线下和线下激发渠道数量不分轩轾，基本各占一半。从年龄和收入上看，年轻和较富裕的消费者的信息触点更多。信息触点越多的消费者渠道满意度也往往更高。,中国消费者通过高频次购买生鲜来保证产品的新鲜度，78％的受访者表示他们每周购买新鲜蔬菜的次数超过1次。但消费者购买渠道越来越多，一站式购买越来越不受到欢迎。消费者购买生鲜的平均渠道数量高达4.1个。生鲜电商凭借更多样化的产品选择、更好的质量等，驱动了消费者增加生鲜购买频次。重度生鲜网购者每周购买蔬菜总共3次，是非重度生鲜网购者只购买1次。,制胜中国生鲜市场之道,面对中国生鲜消费新趋势，零售商以需求为导向制定中国生鲜零售的制胜之道至关重要。报告作者之一、BCG合伙人王佳茜（Angela Wang）女士表示：“要赶上消费者对生鲜不断提高的要求，线下及线上生鲜零售商必须要苦练内功：建立消费者对生鲜需求的洞察，提高生鲜品项标准化管理能力，根据各个不同生鲜类别的供应链特征，产地溯源，合理规划直管基地、产地工厂、代理经营甚至海外生鲜供应链，充分考虑地区差异及线上线下不同生鲜配送服务的要求标准（包括时效要求、温控条件、成本等），通盘规划物流。” 具体来说，制胜中国生鲜零售之道包括以下几方面：,品类/品种管理。包括强化有生鲜特色的品类规划、兼顾特色产品和品种丰富程度以及识别线上线下商品的共性与特性。,供应链建设。对于国内供应链应以消费需求为导向，搭建灵活、有弹性的生鲜供应链模式组合；同时扩展海外供应链，找准全球供应链合作模式。,物流配送网络。首先需通盘考虑品类的差异化特性，统筹规划生鲜物流能力。其次需建立精细化管理、高效节约的全渠道生鲜配送能力。,专业化经营。主要包括四方面：（1）线下生鲜经营的新能力需求；（2）线上和线下商品产品和加工标准；（3）围绕生活方式的创新服务；（4）专业品控、商品专业分级和全程可溯源。,














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        199IT原创编译,        消费者和零售商马上要迎来2016年光棍节了，今年双十一阿里巴巴销售额预计将达到200亿美元，2011年双十一阿里巴巴销售额10亿美元，此后持续增长，现在已经超过黑色星期五和白色星期一。,        根据2016年11月FBIC（Fung Business Intelligence Center）的调查，今年阿里巴巴双十一销售额将增长40%，从2015年的143亿美元增长至200亿美元。但是，不仅双十一在推动网络购物销售额增长，只是这一天的销售额更高而已。,        例如，2015年黑色星期五阿里巴巴销售额达17亿美元，白色星期一销售额达到31亿美元。但是，双十一销售额是白色星期一的四倍，黑色星期五销售额是双十一的1/10左右。,        2016年2月JDA和Centiro委托 YouGov实施的调查显示了双十一的购买冲动。,        大部分受访者选择购物券，但是约1/3的受访者表示限时购物也是一种刺激，通过应用或电子邮件提醒带来购买冲动。约30%的受访者认为电子商务网站首页的广告也是一个因素。,        去年，阿里巴巴报告双十一销售额中70%来自一移动渠道，中国大部分网购消费者计划在双十一购物，今年移动渠道也是一个重要的渠道。,        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

        199IT原创编译,        根据2016年4月的调查，在亚太地区，城市消费者更愿意使用智能手机购物。例如，在印度的德黑兰，100%的受访者表示使用智能手机网购，但是使用PC或手提电脑网购的消费者仅占20%。,        Intage Group调查了四个亚洲城市网购消费者设备使用情况。,        调查发现，在雅加达、印度尼西亚、曼谷和泰国，约80%的网购消费者使用智能手机网购，比PC或手提电脑、平板电脑更受欢迎。在雅加达，23%的受访者曾用PC或手提电脑网购过，而使用平板电脑的消费者仅占15%。在曼谷使用PC或手提电脑、平板电脑的网购消费者则占40%。,        在越南的胡志明市，使用PC网购的消费者更多。虽然约有半数受访者曾用智能手机网购，但是PC仍然是最有优势的设备。, 
       在印度德黑兰，几乎所有网购消费者都使用智能手机购物，了解这些消费者的智能手机使用行为就变得更重要了。根据2016年2月EY的调查，在印度男性智能手机用户比女性更喜欢使用移动应用。虽然女性也喜欢用移动应用，但是移动应用和移动网站使用量的差距更小。,        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2016中国网上零售购物节消费者行为】即可,易观与京东联合发布
《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告以京东大数据为基础，将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析，并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读。,报告显示，2015年中国网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下，
商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。,消费升级用户更加关注品牌品质,随着居民收入稳步增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，同时也带来了新的消费观念。从2013年至2015年京东双11用户品牌品质关注度分布来看，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群则更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，以2015年双11为例，超过90%的80后用户对促销敏感，说明这些用户对电商的应用相当成熟；对评论最敏感的人群则是90后，充分显示了他们关注商品本质的特色。同时，从2015年京东双11的用户忠诚度分布来看，忠诚型用户的比例已经超过50%，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降。,近3年双11销售数据显示，京东大品牌的销售额占比持续居于高位，双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显，说明用户在大促当日更倾向于品牌商品，选择相当理性。从2015年京东双11当日主要品类TOP品牌销售集中度来看，手机品类TOP5品牌销售额占比超过80%，电脑办公品类TOP10品牌销售额占比接近60%，另外家用电器、母婴、香水彩妆品类的TOP10品牌销售额占比也接近50%。,用户购物行为更加理性,随着用户对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验。,京东大数据显示，从2013年到2015年，双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升。同时，双11期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。数据显示，2015年双11当天，用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰，较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。,另外，京东2013年到2015年双11的订单妥投率也在逐年上升，为用户提供了更好的服务体验，“物流快”、“服务好”的关键词也进入2015年京东双11购物用户评价标签的前列。,男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”,报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”，因为品牌商品促销，囤货已经成为用户在电商大促期间的鲜明特征。数据显示，2015年双11期间，男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看，2015年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱“囤货”。从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类。男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。,不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的囤货主力；重庆、河南、山西人最爱喝酒；湖北人、广东人、福建人最顾孩子。,健康、智能产品成新兴消费品类,消费主力群体带来了新的消费理念，80、90后物质生活相对上一辈更充裕，更注重提升健康水平，乐于接受创新与新事物。,从2014年到2015年京东各品类销售额数据来看，销售额增长较快的品类是食品饮料、酒类、个护化妆，食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜。转化率方面，京东2015年双11当天转化率排名前五的品类是中外名酒、运动鞋包、影音娱乐、饮料冲调与休闲食品，活跃用户转化率较日均上升最快的排名前五品类分别是电脑整机、男装、个护健康、女装以及进口食品。,值得关注的是，健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2015年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。,网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视“好物低价”和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现“按需购买”。报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。另一方面，人工智能及大数据、VR/AR等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策。,








































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        Pitney Bowes最近发布了2016年全球网络购物报告，调查发现跨境电子商务已经成为一种流行的趋势。消费者经常在国内网购（94%），但是，其中超过2/3的消费者（66%）也进行跨境网络购物。新加坡（89%）、澳大利亚（86%）和香港（85%）是跨境网购消费者数量最多的国家和地区，而日本（34%）和美国（45%）跨境网购还在发展之中。,        调查发现网络购物已经成为很多消费者的一种生活方式，近1/3的消费者每天或者每周网购，而在中国每天或每周都网购的消费者占2/3。随着国内网络购物的发展，消费者对跨境网络购物也越来越熟悉。58%的消费者每个月或每年都会进行跨境网络购物。跨境网络购物最受欢迎的国家包括澳大利亚（78%）、新加坡(77%)、加拿大（72%）、墨西哥（71%）和香港（70%）。,        跨境网络购物给零售商和品牌带来巨大的机遇，尤其是韩国、中国和印度跨境网购市场潜力巨大。,        约半数消费者表示大部分的网络购物是在一个电子商务网站上进行的，日本（70%）、中国（61%）、德国(59%)和印度（55%）的消费者更愿意去同一家电子商务网站网购。约1/4的消费者选择零售商直营网站进行跨境网购，例如加拿大（35%）、韩国（34%）和澳大利亚（33%）的消费者。,        在网购过程中，移动设备越来越重要，约半数新加坡（51%）、印度（50%）、墨西哥（49%）和中国（47%）消费者喜欢使用移动设备浏览商品；而且超过半数中国、香港、印度、新加坡和韩国消费者使用移动设备追踪订单。虽然只有33%的消费者使用移动设备作为完成交易的首选，但是移动设备已经成为网购过程不可或缺的部分。例如，在美国1/3的消费者（33%）用移动设备完成交易，但是47%的消费者使用移动设备追踪订单。,        Pitney Bowes还调查了消费者是如何在网上发现商品的。电子商务网站（62%）、搜索引擎（43%）和零售商网站（39%）是发现新商品最受欢迎的工具，约1/4的香港（26%）、澳大利亚（24%）和新加坡（22%）消费者也通过电子邮件发现新商品。还有1/5的消费者（19%）在社交网站上发现新商品，而社交媒体在香港（45%）、墨西哥（32%）、印度（30%）和新加坡（30%）最受欢迎。,        支付方式方面，不同国家消费者的喜好也有所不同。信用卡是最受跨境购物消费者喜爱的支付方式（45%），电子钱包也很受跨境网络购物消费者的喜爱（34%）。消费者选择支付方式时，服务费（33%）、交易额（25%）和安全性（25%）是最重要的因素。,        调查还发现42%的消费者表示2015年购物季网购时遇到了一些困难。事实上即使是一些基本的消费体验也面临着挑战，例如发送正确的商品、地址准确性、透明的返税制度和关税等。香港（65%）、印度（59%）、韩国（55%）、新加坡（54%）和中国（54%）的消费者在跨境网络购物方面有过糟糕的体验，这给零售商和电子商务服务的改善带来了压力。,
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