199IT原创编译,GWI调查了美国消费者的网络购物习惯。电子商务已经成为主流，75%的美国网民最近曾在网上购买过商品。,目前，PC和笔记本电脑仍然是网络购物的主要平台，消费者认为这些平台能提供更好的功能和安全性。,虽然，手机还没有超过PC和笔记本电脑，但是却在快速增长。近40%的用户在手机上购物。这强调了移动优化在促进无缝交易方面的重要性。,免费送货服务是鼓励美国消费者网络购物最大动力之一。,,199IT.com原创编译自：GWI 非授权请勿转载,

199IT原创编译,Capgemini调查了来自8个国家的消费者，并发布了“2017年汽车在线调查报告”。,约6/10的受访者表示，除了传统的研究方法，他们希望在搜索汽车相关信息时使用虚拟现实演示，新兴市场的受访者对这些更感兴趣。,来自巴西、中国和印度的受访者中，58%对即时聊天功能感兴趣；相比之下，只有1/3的来自成熟市场的消费者对此感兴趣（美国、英国、法国、德国和意大利）。,同时，新兴国家消费者对消费者原创视频博客(48% vs. 29%)和视频聊天(35% vs. 15%)等获得汽车信息的方法也更感兴趣。,在传统研究方法方面，来自新兴国家的消费者不大愿意咨询经销商和经销商网站，更倾向于访问汽车制造商和经销商的社交网络页面。8/10的新兴市场消费者表示，购买决策会受到社交媒体评论影响；在发达国家，只有半数受访者这么表示。,从整体来看，42%的受访者表示会在网上购买下一辆车，2015年的调查比增长20%。,而且，这个指数在新兴市场更高（58%）。而且，网购高端汽车的可能性也比大众品牌更高（47% vs. 39%）。,另一个值得关注的趋势是，57%的受访者表示，会考虑购买苹果或谷歌生产的汽车。同样的，印度（83%）、巴西（76%）和中国（76%）等新兴国家的消费者更愿意购买科技企业生产的汽车。,


































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        199IT原创编译,        随着Google购物这样的服务越来越受欢迎，越来越多的消费者的购物旅途从产品页面开始的。调查显示，36%的购物会话是从产品页面开始的。对于零售商来说，这个比例比主页开始的会话（20%）比例更高。, 
       因此，如果零售商将Google购物作为主要渠道进行投资，那么更多的购物者可能通过“产品优先”开始购物。,        购物流量几乎是跳出率（Bounce Rate）的两倍,        尽管Google购物的流量转化率很高，但是，失去的机会远远高于此。整体电子商务零售商的Google购物流量几乎达到了近70%的跳出率。, 
       Google购物的购物者不会浏览太多,        平均而言，从Google购物发起的会话平均访问2.5到2.7页。这表明大部分人直接购买或浏览后就直接退出了。,        199IT.com原创编译自：Foundit  非授权请勿转载,

199IT原创编译,comScore发布了“2017年第一季度美国网络零售报告”，分析突显了一些宏观经济趋势：,2017年第一季度，零售电子商务销售额达到1001亿美元，首次在非假日购物季超过1000亿美元大关。,第一季度，电子商务保持稳定增长，增速远超过零售销售额（20% vs. 3%）。,到第一季度，电子商务已经占美国零售销售额的1/5。,第一季度，PC端电子商务销售额增长同比14%，主要受到高额交易的推动。,免邮费仍然是网购消费者关注的重要因素，第一季，免邮费网购交易数量稍有增长，但是，和去年同期比有所下降。,如果在购买时发现需要支付邮费，3/5的消费者可能会放弃购物车商品。,珠宝和视频游戏是第一季度增长最快的电子商务产品类别，有14个类目增长超过15%。,第一季度，移动电子商务占电子商务份额达到22%。,移动电子商务增速远高于电子商务，第一季度，移动电子商务支出增长43%。,尽管如此，移动电子商务销售额份额仍然落后于移动网络访问时间份额。,2017年4月，近7/10的智能手机用户访问3-0个零售应用。,用户不喜欢下载多个同类应用。,智能手机用户正在减少使用的零售应用的数量，拥有3-0个零售应用的用户数量增长5个百分点。,按需经济方面，智能手机推动按需经济增长，尤其是Uber和Lyft。,

















































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199IT原创编译,UPS发布了最新的“网络购物消费者报告”。,消费者已经接受了新技术。过去一年，零售额上升了4%，但是，电子商务销售额增长了13%，移动零售支出增长了45%。,值得注意的是，各年龄段和各地区网络购物趋势都没有差别。,自2015年，智能手机购物快速增长。今年，8/10的网络购物者将在智能手机上购物。,但是，超过9/10的消费者仍然在使用PC进行网络购物。,网络购物消费者对单一渠道有明确的喜好。多渠道购物趋势并没有明显增长。2015年，36%的消费者使用多渠道购物，2016年增长至38%。,但是，消费者确实喜欢使用多渠道来研究商品，83%的消费者这么表示。,













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199IT原创编译,根据BloomReach的“2016年亚马逊报告”，55%的美国消费者在亚马逊上搜索商品，相比之下，只有28%的消费者使用搜索引擎，16%的消费者在零售商网站上搜索商品。,亚马逊在搜索商品方面的优势甚至延伸到移动平台，50%的受访者表示在亚马逊的移动网站或应用上搜索商品。搜索引擎虽然在移动设备上也很受欢迎（34%），但是，和亚马逊比还是稍逊一筹。,更多的消费者利用亚马逊比较商品，9/10的受访者在亚马逊上比较商品，即使消费者已经在零售商网站上找到了这个商品；在这些消费者中8/10经常这么做。,反过来也如此，有些消费者（7/10）即使在亚马逊上找到了自己想买的商品，也会在零售商网站上进行比较，其中52%的消费者经常这么做。,根据BloomReach的调查，53%的消费者认为亚马逊能提供最好的网站体验，33%的消费者认为这是选择亚马逊的主要原因。,但是，还有30%的消费者因为糟糕的网站体验而放弃亚马逊，选择其他零售商网站；当然也有58%的消费者因为零售商网站的糟糕体验而选择亚马逊。,而“站内搜索”则是影响网站体验的重要因素，约半数消费者表示亚马逊的网站搜索和产品过滤功能非常强大，41%的消费放弃零售商网站、选择亚马逊就是因为站内搜索体验。,根据BloomReach的调查，零售商必须重视个性化，因为1/3的消费者认为亚马逊的个性化和产品推荐功能很强大；而且，41%的消费者表示更优秀的个性化体验能吸引他们去零售商网站购买商品。,




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        199IT原创编译,        网络零售业快速发展，越来越多的消费者不再是简单地去最近的商店；相反，他们使用最方便的网络设备。既然世界已经进入数字化时代，为什么消费者的购物范围还更多地局限在国内呢？事实上eMarketer分析预测2019年网络零售销售额将比2015年翻一番，而且占全球销售额的份额将超过12%。,        为了了解消费者在网络购物时如何进行选择，Nielsen全球电子商务调查对26个国家的消费者进行了相关调查：消费者在实体店和网络购物时如何利用互联网做出消费决策的；Nielsen还调查了消费者们正在购买什么；去哪里买；以及如何支付。,        电子商务仍然更多地局限于国内，消费者主要从国内零售商那里购买商品，但是跨境电子商务正在发展。消费者越来越关注本国以外的零售商，在过去六个月曾网购过的受访者中，超过半数表示曾从海外零售商购买过某个商品（57%）。,        过去六个月曾网购过的印度受访者中，近3/4表示曾从海外零售商那里购买过商品（74%）。这不只是发展中国家独有的趋势，约2/3的西欧国家受访者也曾从海外零售商那里购买过商品，如，79%的意大利消费者和73%的德国消费者曾在海外零售商那里购买过商品。,        当然这也带来了挑战，消费者获得了比从前更多的选择，消费体验变得更加重要。优化消费体验从对本土市场的深刻理解开始，包括本土消费者的观点，配送基础设施，技术采用情况，金融和货币系统，以及消费者的需求。另外，零售商必须确保提供优质商品，合理的价格，安全、高效的物流系统，以及良好的售后服务。,        调查其他发现包括：,全球消费者最常用的支付方式是信用卡（53%）和数字支付系统（43%），但是现金在发展中市场也很普遍；

省时是网络购物的最主要原因，近半数网购消费者（49%）表示网购是为了买到实体店买不到的商品；,亚洲国家使用智能手机进行网络购物方面高于全球平均水平；,超过半数受访者（57%）表示他们对电子商务网站个人信息的安全性和保密性持怀疑态度；,6/10的受访者表示如果网购能省钱将只在网上购买电子产品（62%）和手机产品（61%）。,199IT小密圈已有1400+资深用户、3000+份最新最好的行业文档，欢迎您的加入！
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199IT原创编译,My Pinpad发布了“2017年网络消费者信任调查”，报告亮点包括：,只有2%的受访者认为，在完成网络购物交易时，速度比安全更重要；,67%的消费者担心网络购物和银行安全，1/4的受访者非常担心；,61%的受访者认为，数据泄露和欺诈等信息影响了他们对网络购物和银行的信任；,29%的受访者曾是网络欺诈的受害者；,1/10的受访者不知道自己是否是网络欺诈的受害者；,40%的受访者使用PIN作为网络交易的认证方式；,50%的消费者更愿意选择PIN+生物识别。,










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报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2017新零售在路上】,2017年11月14日，阿里研究院与北京大学光华管理学院首次联合举办了首届“看中国”高峰论潭。会上，来自国内外各大一流智库、一流商学院、一流咨询机构、各大全球知名品牌、电商平台等的代表人士，就双11所展现出来的新经济趋势与大未来格局，通过观点碰撞、案例分析、数据解读、感受交流等，共创共享了对于未来商业的思考与洞见。,会上，阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰发布《2017新零售在路上——20个先行者的探索》报告。,报告认为，2017年双11，是人类商业史上最大规模的社会大协同。新零售的诞生，是数字经济加速的产业实践。互联网+消费，成为拉动新零售诞生的沃土。重构人货场的新零售扑面而来，8大关键词阶段性总结了2017年新零售先行者的实践要点。,





















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        199IT原创编译,        Salesforce调查了消费者使用手机购物的情况，调查发现：,        2016年第一季度全球网络购物流量中45%来自智能手机，到2017年底这个指数将超过60%。,        千禧一代和Z世代尤其喜欢使用智能手机购物。,        按品牌细分，苹果iPhone对网络购物流量的贡献最大(61%)。,        由于消费者大部分时间手机不离手，所以几乎所有时间都成为适合购物的时间，但是平均来看，消费者每次使用手机访问的时间在过去一年里下降了9%。,        对手机用户来说，走到哪里都能购物，因此，零售商必须提供多种平台，包括移动网站、原生移动应用和分布式电子商务、社交媒体。,        手机流量在晚上和周末达到高峰，而在白天PC流量则比手机更高。,        零售商在创建应用时必须考虑这些只使用手机和应用购物的一代人的特征，例如，使用交易应用的消费者购买水平是普通消费者的2.6倍；购物应用里平均每个订单的销售额比移动网站高50%；应用还能提高消费者的忠诚度等等。另外，零售商还要考虑将移动应用整合到全渠道营销策略中。,        搜索是非常有用的，转化率也更高。虽然移动搜索仅占全球访问量的7.4%，但是却贡献了18%的订单。,        消费者已经习惯将购物车作为购物清单，去年消费者在手机上加入购物车的商品数量增长70%，而PC和平板电脑仅增长3%。而且使用手机分享购物车商品也从27%增长至38%。,        使用手机购物的消费者购买意图非常明显，例如浏览量增加或者将商品加入购物车。开始结算是最明显的购买意图，过去一年里手机结算率增长4.5%，是所有设备中结算率增长最高的。,        但是手机结算仍然存在挑战。手机完成结算的比例是52%，比起设备平均完成结算比率低11%。,        要想提高手机结算完成比例，零售商需要创见更顺畅、更友好的结算过程；简化结算流程；避免结算过程出现分心的导航；提供“Checkout as Guest”功能(不必创建账户就能结算)；在手机上提供易于查找的企业标准信息；加速整合移动支付技术，例如Apple Pay和PayPal。,        手机已经改变了消费者的购物习惯，零售商也需要新的指标来配合这种改变。转化率能帮助评估手机和其他平台的转化情况。尽管PC转化率是手机的2.5倍，但是过去三年里手机转化率正在稳步增长。,        不同品牌和不同型号的手机的转化率也不同，虽然iPhone在流量方面的领先，但是转化率方面则是三星手机领先，这很可能是因为手机的屏幕更大。,        调查也显示手机屏幕越大，转化率就越高。,        手机订单份额在快速增长。2016年第一季度手机占订单份额的25%，预计2018年手机将超过PC。因此，零售商应当积极改善移动购物体验，包括移动支付等。,        移动电子商务时代已经到来，零售商应当如何优化手机购物体验呢？首先，嵌入可视性元素的网站搜索能够提高流量；其次，购物车是推动消费者开始结算和跨设备购买的动力，嵌入购物车的营销内容能带来持续的购买动力；移动购物还处于发展阶段，测试和学习能带来更好的效果；最后，投资移动支付、加速结算过程能给快速提高手机转化率。,



































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