美国零售商联合会（NRF）预测， 2019年零售额将增长3.8-4.4%，即超过3.8万亿美元。,NRF总裁兼首席执行官Matthew Shay表示：“我们认为美国经济的基本状况是良好的。有更多的人在工作，他们挣了更多的钱，税收更低，消费者的信心仍然很高。最重要的优先事项是确保我们的经济继续增长。现在是结束贸易战和政府停摆等人为问题的时候了，应该把重点放在繁荣而不是政治上。”,Preliminary估计，2018年零售额比2017年增长4.6%，达到3.68万亿美元，超过了NRF预测的4.5%的增长率。这一数字包括网上和其他非实体店的销售额，这部分增长了10.4%，达到6828亿美元。这与NRF的预测相符（10%-12%）。NRF估计2019年在线销售额增长率将保持在10%-12%的水平。这些数字不包括汽车经销商、加油站和餐馆。,,NRF预计，2019年零售销售额增长率在3.8-4.4%之间，总额在3.82-3.84万亿美元之间。在线销售额增长率10-12%，总额将在7511-7648亿美元之间。,NRF还预测2019年平均每月将增加17万个就业岗位，低于2018年（22万个），而目前4%的失业率到年底将降至3.5%。国内生产总值（GDP）可能比2018年增长2.5%左右。,199IT.com原创编译自：NRF 非授权请勿转载,

根据eMarketer的新预测，2019年51.3%的美国家庭是亚马逊Prime会员，比去年多了520万户。,,Prime会员数量的增长主要受到低收入家庭和新产品的推动。Prime优惠旗舰店的扩展和快速或免费送货等，亚马逊继续给客户提供其多元化的价值。,eMarketer预测副总裁MartínUtreras表示：“新会员资格是由公司不断扩大Prime产品类别推动的，例如杂货服、装和食品，以及媒体消费的更多选择，如书籍和视频游戏。”,用户还可以利用Prime的Amazon Household。这项服务对大家庭来说是一个明智的选择，家庭成员可以通过关联账户享受Prime优惠。该服务还为家长提供更多的控制，以及尿布和婴儿食品等家庭特享折扣等。,但所有这些都需要付出代价。2018年5月，亚马逊将其年度会员费提高至119美元，是Prime历史上的第二次涨价。第一次是在2014年，从79美元增加到99美元。,为了缓解更高成本带来的压力，亚马逊推出了各种付款计划和特别折扣，包括每月12.99美元的选项，59美元的年度学生会员费，以及政府援助的每月5.99美元的费用。,这些选项旨在捕捉和留住更广泛的消费者。 Utreras补充道：“亚马逊灵活的折扣策略表明它正试图吸引消费者市场的长尾。”,根据CIRP在2018年10月的一项研究，Prime用户每年在亚马逊上平均花费1,400美元，而非Prime会员每年花费600美元。,199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

移动互联网的下沉带来了新的增长机会，在互联网的各个领域，新的独角兽开始涌现，以农村包围城市的势头挑战传统的互联网巨头。这里我们把目光放到拼多多来看看其是如何实现电商领域的低端颠覆的。,三年时间，拼多多买家数量已超过京东，挑战淘宝,三年多的时间中，拼多多以火箭般的速度窜升，其年度活跃买家数量从2017年1季度的6,770万人上升到2018年4季度的4.185亿人，年度人均消费从67.7元增至1,127元。,,证明了自己地位的拼多多也上升可与阿里巴巴，京东同台竞技的三大电商平台之一。按年度活跃买家数量来看，拼多多年度活跃买家数量为4.19亿人，已经超过京东。但拼多多用户的消费能力目前仍然偏低，年度人均消费只有1,127元，是京东的1/5，阿里巴巴的1/7。,表：三大电商平台中国电商交易额,,注：阿里2018财年截止至2018年3月份,拼多多的崛起得益于移动互联网下沉，高性价比+拼购的微信裂变力量,拼多多的崛起主要得益于三点：移动互联网的下沉，商品高性价比策略，微信拼购模式的社交裂变力量。,移动互联网下沉：城市下沉是过去几年移动互联网最重要的主旋律。随着智能手机飞入低线城市百姓家，越来越多的底层用户开始涌入移动互联网。这些新涌入的互联网用户大多不知道淘宝，京东为何物，为新电商平台的诞生创造了条件。,商品高性价比策略：跟低线城市用户能在本地集市，商场购买的商品相比，拼多多为低线用户带来琳琅满目商品的同时，还以极高的性价比吸引了低线城市用户。拼多多能够实施低价策略并非仅仅是因为早期得益于“假货”，“山寨货”，“低质货”，拼多多之所以可以实施低价策略，很大程度上也跟其早期无盈利压力，无需进行流量变现有关。众所周知，商家在淘宝，天猫，京东的流量成本逐年水涨船高，流量成本已经成为商品最重要的成本，远超过商品本身的制造成本。当时未上市的拼多多光脚不怕穿鞋，可以把本可以从商家身上榨取的流量成本让渡给消费者。这样一来，拼多多上的商品价格自然更低了，也就受到了下沉城市群众的欢迎。,拼购的微信裂变力量：微信作为社交平台是下沉最快的移动互联网应用，通过借助微信网络裂变的能量，拼多多用低门槛拼购（凑1-2人就可以享受更多折扣）即可得到折扣的方式很好利用了用户口碑推荐的力量，一时间拼多多拼购链接朋友圈，微信群满天飞。拼购的微信裂变力量结合前文提到的让人震惊的“低价”，用户自然就飞起来了，极低的用户增长成本使拼多多可以更加任性地实施低价策略，分发给能提供低价商品的商家。,用户画像：拼多多用户究竟有多么下沉？,我们结合多家数据平台的数据来看拼多多用户画像跟淘宝和京东的差异，可以发现拼多多用户相对年纪更大，有更高比例的低线城市用户，收入水平和消费能力相对较低。,首先，拼多多在用户年龄结构上比淘宝，京东相对大龄。年纪越大，对互联网接触更慢，拼多多无疑抓住了这几年大龄用户增长的契机。根据百度指数的画像，在年龄分布上，拼多多40岁以上的用户占41%，而淘宝，京东分别为18%和22%。另外拼多多女性的比例也比淘宝和京东要高，这也与女性（大妈）消费相对更加精明，跟追求性价比相符合。,,注：数据来自百度指数,第二，拼多多的用户在城市结构上更下沉。尽管没有找到用户对应城市等级的比较数据，但从下图用户构成分布看，拼多多有更高比例的用户来自相对没那么发达的内陆省份。,,第三，拼多多的用户消费能力相对更低，价格低廉的商品对他们吸引力更好。从下图可以看到拼多多千元机的用户占比为19%，远高于其他平台。,,回想互联网早期在网络购物领域，淘宝的发展史跟今天拼多多的发展路径并没有明显的差异，淘宝在带来购物更多选择的同时，是以价格显著低于线下商场而快速渗透的，然而随着淘宝流量的商业化和品牌化后，老百姓喜闻乐见的廉价商品相比过去更为难觅。拼多多其实是在下沉用户中，接过了淘宝早期的廉价旗帜，创造了一个新的轮回。,via：199IT原创,

Radial发布了新报告“破解密码——在线消费者最重视什么”。报告基于对北美2000多名消费者进行的调查。,如果消费者知道有免费退货，他们在网上购物时会更自在。如果没有免费退货，一半的美国和加拿大消费者不会在网上购物。,人们对在线购物退货问题的疑虑很普遍，而且对某些类型的产品的担忧比对其他产品更为强烈。服装和配件是消费者最担心的，4/10的美国消费者和一半的加拿大消费者因退货的可能性而放弃购买。,珠宝和奢侈品等高价的产品是美国（31%）和加拿大（33%）的消费者担心的第二大类产品，因为担心退货，他们最不可能在网上购买这些产品。美国和加拿大消费者的不同之处在于，他们在网上购买时最不担心的产品类型：美国在线消费者对运动用品和户外设备最不担心，只有15%的受访者担心退货；加拿大消费者对在网上购买健康和美容产品的担忧程度最低（21%）。,免运费是普遍的期望,消费者在网上购物时，对退货的担忧并不是唯一的考虑因素。研究结果表明，免费送货仍然是大多数在线购物者的期望。2/3的美国消费者（64%）和一半的加拿大消费者（53%）希望在线购买的所有商品都能免运费。,调查还发现，消费者对发货时间的预期在某些类型的商品上正在放松，这对在线零售商家来说是一个小小的好消息。30%的美国消费者认为交货时间的预期应因购买产品的类型而有所不同。在加拿大，33%的消费者也这么认为。,













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一半的公众认为订阅盒子可以节省时间，但是花费更多的钱。,从《USA Today》到《The Today Show》，从Bazaar到Esquire，各大媒体都在编制自己的订阅盒子清单，但YouGov的最新数据显示，大多数美国消费者从未尝试过。,年龄在18岁以上的美国消费者中有80%的人从未订阅过定期向家里提供健康和卫生产品的服务。还有差不多的美国成年人对美容和化妆品（80%），以及食品杂货和餐点（81%）的态度也差不多。纸巾和洗衣粉等家用物品方面，85%的消费者没有订阅过这些服务。,年轻的成人消费者似乎更愿意接受订阅盒子的想法。近一半的千禧一代美国消费者（47%）可能会考虑订阅上述四种服务中的至少一种。对所有美国成年人来说，这一比例仅为33%。,,总体而言，人们认为订阅盒子最大的好处是为消费者节省了购物时间，48%的美国成年人这么认为。其他好处包括，有源源不断的产品提供（39%），不必自己手动购买产品（33%）。,18-34岁的美国消费者更有可能认为订阅盒子有利于简化他们的预算（26% VS.18%：所有美国人），通过批量订购可以节省资金（36%VS.29%），并尝试新产品（26%VS.20%）。,,至于潜在的缺点，53%的消费者担心订阅盒子最终会花费更多的钱，52%的消费者担心供大于求。,最大的分歧发生在产品使用速度的问题上：年龄在18-34岁之间的消费者中有42%的人认为这是一个潜在的缺点，而普通公众中有52%这么认为。,, 199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载,

Coupon Follow发布了“2019年千禧一代购物报告”。,在过去的十年里，千禧一代已经成为一种主要的文化力量，并成为许多争论的来源。作为美国历史上人数众多的一代人，千禧一代每年花费近6000亿美元，这个数字预计到2020年将增长到1.4万亿美元。,Coupon Follow考察了美国千禧一代的购物、消费和储蓄习惯，并探讨了这些行为如何影响商业的发展和零售业的未来。,报告要点,网上购物的流行程度终于超过了实体店,现在，大多数千禧一代都在网上购物，这与之前的数据相比发生了很大变化。此前的数据显示，千禧一代虽然喜欢网络购物，但是也同样喜欢实体店。,与年长的千禧一代相比，年轻的千禧一代更有可能在网上购物，包括通过PC和移动设备。,移动已取代PC成为首选的在线购物平台,现在，千禧一代在移动设备（即手机和平板电脑）上的进行网络购物的数量已经超过了PC。,总体而言，在过去18个月里，手机购物量大幅增长了20%。,亚马逊主宰千禧一代，在各类消费中均占主导地位,2/3的千禧一代在亚马逊上完成一半或更多的购买，近1/3的人在零售平台上完成至少4/5的购买。,在亚马逊上购物时，评论和价格是影响购买决策的两个最大的因素。,优惠券已经成为网上购物体验的核心,千禧一代在网上购物时会以惊人的速度搜索折扣。95%的千禧一代在网络购物交易前会搜索优惠券，超过一半的人（55%）花3分钟或更多的时间来寻找折扣。,



































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Applause发布了“2019年零售质量报告”。零售商仍在努力应对数字化问题。虽然许多人在过去几年中将全渠道、个性化和客户体验作为首要任务，但大多数人都没有跟上消费者的期望。,Applause对2018年假日购物季进行了评估，确定了需要改进的关键领域。通过对52家全球顶级零售商的功能、用户体验（UX）和全渠道成熟度的测试，评估了他们在这一季度的经验和教训。,Applause发现了超过3000个错误的产品，其中许多严重到足以损失数亿美元的收入。,问题包括功能错误、搜索相关性差和网站速度慢。,Applause还比较了美国、英国和德国零售商的网络体验。每个国家的评判依据是10分为最高分：功能稳定性为5分和UX优化为5分。最终，美国的UX得分最高，德国的漏洞最少，英国的整体得分最低：,美国7.8分：在UX方面实力最强，但其软件缺陷比德国多，其高级功能中有许多小缺陷。,德国7.4分：在功能上很强大，但在用户体验方面很弱，在移动应用方面得分最低，而且缺少一些关键功能。,英国6.6分：尽管提供了强大的功能，但在UX和特性方面都很弱，尤其是在产品页面和移动应用程序方面。,全球各地的零售商也以类似的方式苦苦挣扎。同时，那些具有稳定代码和更多特性的零售商则得到了好评。,想要满足客户期望的零售商必须找出弱点，并努力改善体验。,
























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根据Visualsoft对英国零售业的调查，移动设备上浏览页面的速度非常糟糕，62%的零售商被评为“差”，即在3G设备上的加载时间超过9秒。相比之下，2017年有54%的零售商被评为“差”。,16%的零售商的移动页面需要15秒或更长的时间来加载。谷歌预计，这些电子零售商仅因加载时间就会失去至少32%的潜在客户。2017年的指数是12%。,只有1%的零售商被评为“优秀”，即页面加载时间在4秒钟内，其潜在购物者流失率也很低。2017年有2%的零售商被评为“优秀”。,社交网络,近1/5的英国主流电子零售商（17%）因未能在其网站上设置分享按钮而流失了从购物者的朋友和联系人网络获得销售的机会。,2017年有87%的零售商提供社交分享按钮，但2018年下降至83%。,多渠道,只有36%的电子零售商使用多渠道选择，2017年有39%的零售商这么做。,现场体验,18%的顶级电子零售商没有使用自动填充、目标明确的产品建议或相关建议等功能优化现场搜索。只有37%的英国零售商网站使用实时聊天功能。,在过去的12个月里一件商品从购物车到购买平均需要5个步骤。超过1/10的电子零售商需要8个或更多步骤，这一数字可能会阻止许多客户消费。,快递选项,16%的电子零售商仍然不提供额外的或次日送货的服务，尽管大多数客户都希望如此。不到1%的零售商为客户提供在附近便利店或取货点收货的选项。,付款方式,1/4的零售商（23%）不提供信用卡或借记卡以外的支付选择。PayPal仍然是最流行的替代支付方法（71%）。10%的零售商已经开始使用亚马逊支付。,向购物者提供国际货币支付选择的零售商占81%。,

















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早在商业互联网出现之前，企业就以电子方式进行业务，以降低成本并提高效率。但互联网极大地加速了网络购物的发展速度，2018年是这一转型的另一个里程碑：B2BecNews的调查显示，美国企业电子采购首次超过了传统的采购方式。,B2BecNews将B2B电子交易分为三类：,企业销售各种产品的电子商务网站和在线市场；,电子采购软件，让企业能通过网站、电子目录、行业网站和其他网络渠道购买或交易产品；,电子数据交换（EDI），让企业通过电子网络交易标准业务文件。,根据B2BecNews的分析，2018年这三个电子渠道为B2B交易贡献7.579万亿美元，占美国B2B总销售额（14.951万亿美元）的50.7%，高于2017年的49.2%。,这意味着49.3%的B2B销售（7.372万亿美元）仍然是通过传统B2B渠道进行的。这为B2B电子商务带来了巨大的市场机遇。,渠道细分,根据B2BecNews的分析，2018年EDI仍然占B2B电子交易的64.1%。,电子采购软件占B2B电子交易的21.7%。,B2B电子商务网站和在线市场销售额增长了11.0%，占企业电子采购额的14.3%。,B2BecNews在报告中介绍了B2B电子交易的三个主要渠道，并对每个渠道的销售和增长以及主要趋势进行了估计。,通过深入研究了亚马逊商务，包括其受欢迎程度和卖家数量，以了解它如何影响其他B2B渠道。,此外，B2BecNews还在报告中分析了企业如何投资改善其B2B网站，克服内部电子商务障碍，并提供了促进在线销售的案例研究。,

















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根据Poq的一份报告，2018年，全球应用总收入同比增长63%。应用分析平台App Annie在2019年1月的一份报告也显示，2018年全球用户访问Android设备购物应用的时间增长至180亿小时，比两年前增长45%。,,从使用量来看，2018年11月是有史以来最大的移动购物月。与实体店相比，Android设备上的会话数量比2016年增长了65%。,在美国，移动购物会话比2016年增长了70%。2018年亚马逊的应用在iPhone和Android每月活跃用户数量方面排名第三。,这家电商巨头是唯一一家跻身美国十大应用的零售商，仅次于Facebook和Facebook Messenger。Comscore 2018年的一项研究发现，亚马逊移动网络用户数量（1.52亿人）超过了应用用户（1.12亿人）。,但是，亚马逊绝大多数的参与都是在其应用内进行的，85%的访问时间发生在应用内，移动网络仅占15%。,预计2019年美国零售电子商务销售额将达到2687.8亿美元，同比增长近30%。到2020年，这一数字将增长到3380.2亿美元，占美国电子商务总销售额的近一半。,,零售商在鼓励移动设备转换方面做得很好，但他们在与客户联系方面做得更好。改进营销策略可以为电子商务带来持续的收益。,199IT.com原创编译自：Poq 非授权请勿转载,