Localytics的数据显示，近50%的人使用智能手机的主要原因是“通过应用购物”，而且购物应用的使用量在去年增长了54%。Forrester估计到2021年24%的在线销售额将来自移动设备。很容易看出移动平台是一个值得零售商抓住的机会。,        自2015年以来，零售应用保留率一直保持稳定增长，但今年上半年的情况发生了变化，一个月，两个月和三个月的保留率分别从39%，27%和21%跃升至47%，37%和32%。自2017年上半年以来零售应用的三个月保留率增加了11个百分点，这对零售应用营销人员来说是个好消息。,        保持良好的保留率仍然是应用营销人员面临的最大挑战之一。但是，这些基准测试表明零售应用营销人员在过去一年中取得了重大进展。只要零售商保持良好的状态，保留可能不再是个难题。,        零售/电子商务垂直行业中的应用使用没有发生重大变化。 2018年上半年用户平均花31分12秒访问零售应用，启动9.5次，每次会话平均花费3分17秒。,        自2017年上半年以来，应用的平均每月使用时间同比下降了13%（从35分42秒到31分12秒），而应用启动次数也从10.9到9.5次，会话长度保持不变（3分18秒）。这种下降可能表明用户更好地浏览他们的应用，无需重复启动即可找到所需内容。随着保留率的提高，熟悉度也随之增加，因此保留率的增加可能会拉低应用的使用量。,        保留不是零售应用营销人员应该引以为豪的唯一指标，尤其是和应用内消息传递相比。Android零售应用的打开率增加了51%，转化率提高了58%。 iOS的结果有些类似，打开率上涨了42%，而转换率略有下降（-17%）。与此同时，iOS零售应用消息打开率自2017年上半年以来已经增长139%。另一方面，两个平台的选择加入率持续下降。作为应用营销人员应谨慎处理推送选择请求并使用一些经过验证的方法。,

Australia Post发布了新报告“澳大利亚网络购物”。,回顾2015年，只有不到10%的澳大利亚人使用智能手机进行网络购物。Afterpay推出了第一款产品和在线实物商品支出增长了6%。,快进到2017年，1/5的在线购买是在移动设备上实现的，支付服务（如Afterpay）则吸引了超过150万用户，在线支出增长了18.7%。,新一代消费者正在重塑网络购物。自上次人口普查以来，澳大利亚18-36岁人口增加了50万，现在占总人口的26%。这个人群重视灵活性和透明度，并且精通新的技术和服务。,购物者需要无摩擦的点到点的购物体验，在所有设备上都能轻松访问，简单的付款选项以及在所有接触点上的便利性。他们还期望在交付时间和收货地点方面具有灵活性。,因此，零售商需要在线上和店内的集成生态系统上提供一致的产品，以便有效地进行竞争和发展。,在2017年，市场和折扣百货商店是网上购物者最喜欢的网站，通过这些渠道的购买量增长超过50%。消费者可以访问一系列网站，比较价格并了解更多选择。,黑色星期五和Click Frenzy（澳洲网络购物节）等网上促销活动正在改变消费者的购买行为。更多消费者在这些促销活动之前会停止购买，并在活动中抢购。这意味着零售商必须管理不断变化的库存水平，以满足挑战。,其他洞察：,到2020年1/10的商品是在网上购买的。,澳大利亚网络购物稳健增长（19.2%），而且所有州都实现了两位数的增长。,在网络购物的各个产品类别中，各类商店（28.5%）和时装（27.2%）是增长最快的。,从网络支出来看，消费电子产品、服装和书籍是最大的三类。,







































































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拼多多（Nasdaq:PDD）今日发布了截至9月30日的2019年第三季度财报，总营收为人民币75.139亿元（约合10.512亿美元），与上年同期的人民币33.724相比增长122.84%。归属于拼多多普通股股东的净亏损为人民币23.350亿元（约合3.267亿美元），而去年同期净亏损人民币10.983亿元。不按美国通用会计准则，归属于拼多多普通股股东的净亏损为人民币16.604亿元（约合2.323亿美元），而去年同期净亏损人民币6.189亿元。,财报发布后，拼多多董事长兼CEO黄峥和战略副总裁David Liu出席了随后举行的财报电话会议，解读财报要点，并回答分析师提问。,以下即为本次电话会议分析师问答环节主要内容：,摩根士坦利分析师Grace Chen：公司在提高投资回报率方面有什么策略？将加大在哪些品类产品上的营销投入？,David Liu：公司在营销策略方面没变化，还是致力于提高用户参与度和增加用户数，提高投资回报率的关键还是提高用户参与度，公司将继续增加拼多多平台的商品品类，通过促销活动和折扣，鼓励用户体验商户新上的产品，提高用户体验，建立用户对平台的信心。随着用户规模的扩大，他们的需求也将更为多样化，我们注意到用户对于品牌产品和进口食品的需求不断增加，尤其是在化妆品和母婴产品品类上，我们希望用户通过自己的购物体验，理解在拼多多平台上购买的都是真品，高质量的，性价比高的产品。这也是为什么公司能够成功地实施100亿补贴计划的原因，公司自己出10亿，另外还包括与商家共同提供的营销资源，用户可以借助这个促销计划，购买一些此前从来没有在拼多多平台上购买过的商品，进而增强对于平台的信心。拼多多用户目前每年的平均消费额已经达到几千元，而按照三季度数字，一线城市用户的年化消费已经超过5000元。,花旗分析师Alicia Yap：618和双十一促销期间，购买拼多多平台上iPhone的用户具备什么样的特征？是年轻一代吗？是一二线城市的用户吗？还是低线城市的用户？这些用户后来有没有在平台上购买其他商品？他们的活跃度如何？另外，公司三季度的商业化水平比较低，如何展望四季度的情况？,David Liu：双十一公司卖了40多万部iPhone，80%是80后和90后，都是平台比较年轻的用户。关于你购买率的问题，公司目前还是比较关注用户参与度，希望用户能够注意到商家的商品，增加购买的机会，希望能够找到购买率增加和平台规模扩大之间的平衡。,杰弗瑞分析师Thomas Chong：公司可能在促进用户增长方面的投入比在提高商业化方面的投入要多，明年会否依然维持这种策略？我看到每用户贡献的销售额增长势头不错，请问商品平均定价和用户复购率的情况如何？明年公司如何提高这两项指标？,David Liu：相比用户增长和商业化，我们还是更为注重用户参与度，之前说过，截止9月底的12个月，每活跃用户的平均消费金额是1567元，而按照三季度数字计算，一线城市用户的年化消费已经超过5000元。我们认为1567元这个数字非常健康，因为这其中要考虑到过去几个季度用户的净增，比如三季度活跃用户的增加数量为过去七个季度最多的。我们将重点放在用户参与度上也是由公司平台具备的社交购物和团购属性决定的，一旦用户从公司平台上得到了好的购物体验，建立了信任，他们就会将这些产品分享给别人，用户数和购买率水平自然也就会增长，在可预见的未来，公司还会将用户参与度放在首位，增加用户购买频率，商品品类，让用户把更多的钱购买拼多多商户的产品。,黄峥：我想强调，公司着眼长远，也认真执行这一策略，公司将继续在有机会的领域加大投入，而不是把钱放进银行。有时候财报数字好看不一定代表什么，不好看也可能是因为公司发现了值得投入的领域并实施了投资。之前的100亿不是营销的噱头，我们确实会有这么大的投入，这是投资者值得投入的领域。,瑞银分析师Jerry Liu：可否介绍一下公司品牌引进方面的情况？我看到一二线城市用户贡献的销售额占比有很大提高，公司也为品牌入驻提供了更多优惠条件等等。品牌商和C2M定制产品最近几个季度的销售额占比有什么变化趋势？市场竞争是否对这部分业务有什么影响？,David Liu：拼多多平台面对中国各类消费者，最近在品牌商品方面的促销，主要是补齐商品销售品类方面的不足。随着公司来自一二线城市的用户越来越多，品牌商品的销售也就越来越重要，因为历史上来看，拼多多在这部分市场上不是很强，公司将继续拓展与品牌商的合作。C2M定制产品目前对于公司的销售额贡献还比较小，未来需要很长时期才能到比较大的规模，目前有65个C2M产品的合作伙伴，公司继续拓展这个业务，为用户提供差异化的产品和价值。,巴克莱分析师Gregory Zhao：公司用户增长非常强劲，请问公司新用户获取的渠道有哪些？来自微信和公司自己App的新用户占比有多少？另外，营销对于公司未来运营有怎样的驱动作用？,黄峥：大部分用户都是来自拼多多App，用户增长的前提还是老用户的留存，公司大部分老用户都还在继续使用拼多多购物。,David Liu：公司在提供折扣的时候也会观察用户的购买习惯，比如他们的使用时长，购买频率和是否与其他用户分享商品信息，对于只有在得到折扣的情况下才购物的用户，我们会将其判断为低价值用户，无法帮助达到我们的投资回报率门槛，而如果用户乐于分享商品，积极参加活动，符合我们的预期，公司就会继续提供折扣，甚至比某些年度促销的价格更低。这也是我们之前提到说的，拼多多不注重造节，因为我们希望用户全年都能到拼多多购物，找到物美价廉的商品。,中金分析师Natalie Wu：公司所获取的新用户是否都是通过折扣品牌商品吸引而来？继续购买高单价商品的用户留存率有多少？其中有多少用户也会选择购买平台上那些物美价廉的商品？,David Liu：很多第一单购买高单价商品的新用户开始购买的都是如戴森吹风机或者iPhone这类商品，这也是公司对于提高用户体验方面的投入，可以帮助他们建立对于平台的信任，同时这样的购物经验也降低了购买其他商品的心里障碍，比如化妆品，虽然单价不低，但是购买iPhone的用户可能在化妆品这个品类上的购买频次会更高，根据公司的观察，也确实有很多用户以购买高单价商品开始，进而购买平台上更多物美价廉商品的情况。(天恒),via：新浪科技,

,全国公民网上购物的人数在逐年增加，2016年网上购物者比例为37.3%，2017年增加到47.9%，2018年达到49.9%。报告表示，根据对2018年情况的调查，女性更喜欢在网上购物，女性在网上购物者的比例为51.7%，男性为48.6%。,报告称，在全国范围对20岁到39岁的人群进行的调查显示，虽然都是年轻人，但不同年龄段的比例有着明显差距，20岁到24岁年龄段的人群网上购物者比例为65.2%，30岁到34岁的人的比例为63.2%，而处于上述两个年龄段中间的人，即25岁到29岁的人比例要小，为61.8%。,沙特媒体指出，网上购物的人越来越多，是因为网上购物不仅省时间和精力，而且价格也便宜，避免超市拥挤和货物不全；另外，调查显示，网上购买的商品主要是服装和鞋类等，占了卖出商品的69.7%，这也是女性比男性更愿意选择在网上购物的原因。电脑和智能手机占46.9%。,

Voicebot.ai发布了“2018年语音购物报告”。语音有望成为第三大网络购物渠道，加入网络和移动。根据预测，到2022年美国消费者利用语音购物的支出将达到400亿美元。,消费者正在转向语音界面来发现产品、比较交易和完成购买。大部分媒体和分析师都认为智能音箱的快速采用导致语音购物的崛起，但是整个故事可能更加细致入微。,语音既是一个频道，也是一个推动者,确实，语音本身已经代表了一个消费者购物渠道。人们只需用亚马逊Alexa或Google智能助理即可通过即时语音识别来进行语音购物。而且，语音也是网络和移动网上购物的推动者。网站和移动应用程序开始添加语音交互，作为其传统点击和触摸界面的补充。,这增加了便利性并引入了全新的功能。,超过50%的语音购物是在智能手机上完成的,智能音箱显然引起了人们对语音交互的极大兴趣，但目前超过一半的语音购物活动是通过智能手机进行的。调查发现，79%的美国成年人拥有智能手机，但是只有21%的美国人拥有智能音箱。智能手机的普及率很高，意味着人们更可能用移动设备进行首次语音购物。,语音购物的未来,零售商和品牌开始部署语音电子商务，他们需要一个综合的策略。考虑到智能音箱购物的兴起，零售商和品牌应当在其应用和网站中添加语音。到2020年，预计30%的网页访问量将是通过语音进行，而且语音将占所有搜索量的50%。而语音搜索将是语音购物的门户。那些支持语音购物功能的产品将在未来几年具有显着的优势。, ,

这次我们将目光转向澳大利亚市场，继续通过消费者购物渠道、购物需求和品牌互动方式三个方面对澳大利亚消费者在线购物的情况进行深度分析。,eMarketer预计，截至2018年底，澳大利亚的零售额将超过3000亿美元，同比2017年增长3％。澳大利亚消费者则更倾向于线下购物。,20％的澳大利亚消费者表示自己会专门在线下购物，这一比重高于本系列报告中所有的亚太地区国家。 78％的人表示线上、线下购物都是他们日常的购买方式，只有2％的人只在网上购物。离线购物大受欢迎的原因是运费高昂，38％的消费者都认为这是他们最大的网购障碍。其他问题还包括对退货问题的担忧（28％）、缺乏支付担保（21％）和网站合法性问题（19％）。尽管澳大利亚经济规模达数千亿美元，但与其他亚太地区国家相比，澳大利亚人对网购都更加谨慎。,65%的澳大利亚居民更喜欢使用台式机或笔记本电脑进行网购，相比之下移动设备只有36％的得票率，而平板电脑则只有20％。尽管移动设备的参与率较低，但移动端电商正在增长，预计2018年将达到88.2亿美元，到2021年将实现两位数的同比增长，达到约130亿美元的规模。,就网购而言，年龄较大的澳大利亚消费者并不喜欢移动设备。只有9％的35-44岁和55岁以上的消费者使用移动设备进行网上购物，相比之下，使用台式机或笔记本电脑的这两个年龄段的消费者占比63％。55岁以上的消费者尤其喜爱线下购物，31％的人表示专门在线下购物。虽然这一比重在其他年龄段没有那么高，但是在18-24岁人群中占17％、25-34岁中占10％、35-44岁中占9％、45-54岁中占21％都表示他们专门在线下购物。移动端购物在25-34岁的消费者中最受欢迎，约有67％的时间会选择该渠道。,澳大利亚年轻群体的购物产品类别比其他亚太地区国家更多样。对于18-24岁的人来说，比重最大的在线支出类别是媒体和游戏，占这些其在线支出份额的11％，随后是女装（10％）、美容产品（9％）。而其他年龄段的消费喜好则更符合整个亚太地区传统的流行类别，其中女装、杂货家居及旅游服务在其他年龄段中分别占据首位。媒体和游戏在澳大利亚35-44岁之间的消费者中也非常受欢迎，支出占比排名第二，约9％。,总体来看，在过去六个月中，9％的在线支出用于购买女装类单品。旅行服务和媒体游戏是第二高的类别，分别为8％。预计在未来六个月中澳大利亚消费者的在线消费支出会继续增长，其中杂货家居（64％）、美容产品（64％）和宠物用品（62％）是消费意愿最高的类别。媒体与游戏、旅游与服务、女性时尚、健康产品和男性时尚也紧随其后，各占60%。这表明虽然在线购物增长可能会放缓，但仍一直持续增长中。,35％的澳大利亚民众通过在线搜索来寻找新的购物网站。17％的人则依赖朋友和家人的推荐，而10％的人通过社交媒体。据统计社媒是转化率最高的驱动购买来源之一， 85％的消费者表示他们在社媒上找到新网站后会选择购买。促销优惠券网站的转化率表现也不俗，81％的消费者表示他们在该类平台上找到新网站后会选择购买，然而，只有7％的澳大利亚消费者从这些平台发现新网站。,大多数澳大利亚人的跨境购物都集中在奢侈品和电子产品上。奢侈品是澳大利亚人最常海淘的类别，其中70％的产品来自澳大利亚境外而非本商家。此外澳大利亚消费者67%的时间也会从海外购买手表和配件，62%的时间会购买媒体和电子产品，59％的时间会购买电子配件。此外大多数古玩和其他产品（Oddities & Other）也来自海外，其中58％的“其他产品”来自跨境购买。澳大利亚消费者的跨境消费主要来自美国网站（17％）、中国网站（16％）、英国网站（12％）。 有46％的购物是在澳大利亚的本土网站上完成的。,大多数澳大利亚消费者不与品牌互动。 34％的澳大利亚消费者不和本土品牌互动，43％的人不和国际品牌互动。当他们与品牌进行互动时，通常是通过订阅电子邮件（本土品牌占比22％，国际品牌占比17％）或在Facebook上关注该品牌（本土品牌占21％，国际品牌占比19％）。不到一半的澳大利亚消费者（49％）认为国际品牌较本土品牌提供更好的产品选择，42％的人认为国际品牌拥有更多创新产品。尽管如此，也只有19％的澳大利亚购物者较本土品牌更喜欢国际品牌。,编译：雨果网 ,

199IT原创编译,根据Capgemini IMRG网络零售销售指数，2018年上半年网络零售增长了16.8%，这是8年来上半年增长率最强劲的，过去五年平均增长率为14.1%。在线零售商在2018年1月、2月、4月和6月的表现优于多渠道零售商。园艺（24.9%）、服装（17.1%）和健康与美容（17.7%）是增长最强劲的分类。,尽管英国受到春季寒冷天气袭击的影响，但1-3月期间，网上零售额同比增长了15.3%。然而，随着天气回升，4月开始网上零售额开始增长，4-6月增长了18.2%。,一些商品类别似乎特别受益于不可预测的天气，例如园艺同比增长24.9%，是2014年以来最强劲的上半年，4-6月的温暖天气推动该类别增长33.7%。到目前为止，服装一直保持增长趋势，第一季度增长16.3%，第二季度增长17.8%，上半年平均增长率为17.1%。健康与美容在第一季度的冬季期间经历了最佳增长，同比增长18.6%。第二季度的表现也很强劲（同比增长16.8%），2018年上半年增长率为17.7%。,尽管在线零售业取得了令人瞩目的增长，但转换率实际上每月都在下降，除了五月。,另外，通过移动设备完成的在线购物趋势越来越明显，智能手机占网络销售额的比例越来越大，第二季度智能手机设备贡献的支出比去年增长39%。,199IT.com原创编译自：Capgemini IMRG 非授权请勿转载,

根据Epsilon的新报告“亚马逊并不意味着品牌衰落”，人们在亚马逊购物的主要动机是低廉的价格、免费运送和便利。根据研究，这些因素也是消费者选择另一个零售商的主要原因，特别是价格和免费送货。,调查发现，64%的消费者认为价格是在亚马逊购物的动力，免费送货（60%）紧随其后。便利也是一个主要因素，52%的消费者表示在亚马逊购物是因为这种方式很容易。接近一半的受访者表示他们使用亚马逊是因为它是一站式商店（47%），人们可以一次性购买他们需要的不同物品。,Prime会员在很大程度上使用了相同的激励因素，而免费送货则是最大的动力。70%的Prime会员认为免费送货是在亚马逊购物的首要原因，其次是价格（65%）和隔日送达（60%）。,有趣的是，只有不1/3的消费者表示产品评价是一个激励因素，尽管这是人们在亚马逊购买服装的一个重要因素。,Epsilon的调查发现，亚马逊的高消费者在其他地方也会花很多钱。换句话说，假设在亚马逊购物的人只网络购物是错误的。而且，价格是消费者选择线下零售还是网络购物的首要因素（81%），免费送货也可能成为人们离开亚马逊的原因之一（60%）。,值得注意的是，近4/10的消费者表示在亚马逊购物是因为无法在其他零售商找到某个产品。,除了免邮费外，Prime会员还有一些好处，例如：,47%的会员在过去6个月使用过Prime视频；,30%的会员使用过Prime音乐；,21%使用过Prime Reading。,对年轻人来说（18-44岁），视频和音乐是订购Prime的重要原因。,

















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在今年最繁忙的购物期到来之前，Ofcom最新的数据显示，智能音箱的拥有量在过去一年大幅增长。2018年，13%的英国家庭拥有智能音箱，如Amazon Alexa或Google Home。但今年，这个数字增长到了20%。,与此同时，超高清（‘4K’）电视的普及率在过去两年里翻了一番多，从2017年的17%上升到今年的35%。,智能电视的受欢迎程度持续增长，目前已有近一半的家庭（48%）拥有智能电视。早在2012年普及率只有5%。智能手表的数量也在增加，23%的英国人拥有一块智能手表，而2015年时这一比例为3%。,但一些设备的受欢迎程度似乎正在下降,,拥有台式电脑的家庭数量继续下降，现在只有24%。2008年，这一数字为69%。,与此同时，在视频和音乐流媒体时代，DVD和MP3播放器的拥有量继续下降。2008年，普及率分别为83%和44%；但到2019年，这两个数字分别降至57%和24%。,过去几年，一些科技设备的普及率趋于平稳，包括平板电脑。2019年54%的英国人拥有平板电脑，这一数字与2015年持平，尽管2011年仅为2%。,电子阅读器的普及率为25%，自2014年以来仅增长了1%。笔记本电脑普及率为60%，自2012年以来下降了1%。与此同时，仍然只有5%的英国人拥有虚拟现实头戴式耳机。,8%的受访者现在使用智能家居数字设备来控制家里的供暖或照明等。, 199IT.com原创编译自：Ofcom 非授权请勿转载,

根据YouGov的最新数据，超过一半的美国人计划在感恩节周末给别人买礼物。大约1/4的消费者计划在两个主要购物日买礼物：黑色星期五（27%）或网络星期一（24%）。,,但这些折扣交易并不是专门为其他人的，为自己购物的消费者也很多。21%的美国人计划在黑色星期五为自己购物，18%的美国人计划在网络星期一为自己购物。,38%的消费者不打算在大型购物日买任何东西，17%的消费者还不确定。,千禧一代更有可能在任何一天购物，无论是为自己还是为他人。1/3的消费者（33%）会在黑色星期五为自己挑东西，相比之下，29%的X世代和17%的婴儿潮一代会这么做。,,可以预期在网络星期一会有类似的消费行为。,消费者可能会觉得黑色星期五的消息比往常更早：沃尔玛在万圣节前六天就开始了假日购物促销，这是该零售商开始的最早日期。预计其他零售商也会效仿，因为沃尔玛仍然是主导潮流的黑色星期五商家。,根据YouGov 2015年的消费者数据，平均而言，近1/4的美国人（24%）在黑色星期五和网络星期一前后进行假日购物。, 199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载,