Google携手WPP和Kantar发布了“网络美容消费者报告”，帮助品牌驾驭支离破碎的消费旅程，了解消费者对品牌的期望。,价值7300亿印度卢比的印度美容业在未来四年内将达到1.11万亿印度卢比。如今的美容消费者都在网上寻求建议、想法和灵感，10个美容消费者中有9个受到影响。消费者的认知正在从电视转向数字渠道。33%的美容消费者每天都会进行数字消费，50%的消费者每周进行数字消费。,在印度购买美容产品也成了一件以视频为中心的事情，YouTube成为美容顾问，搜索成为发现平台。在接受调查的消费者中有81%在YouTube上与美容博主互动，26%因为YouTube上看到的美容视频而购买了相关产品。,超过50%的美容消费者使用社交媒体和在线视频，40%的消费者使用在线搜索进行研究。56%的消费者访问YouTube进行比较和考虑，30%的消费者则通过YouTube、谷歌搜索和电子商务网站的组合做出最终决定。,在一线和二线印度城市，消费者在购买个人护理产品正在迅速赶上大都市。一线城市的参与程度相似，数字接触点为83%，而大都市为81%。,研究还发现，性别差异在网络美容行业不存在，男女都表现出相似的兴趣，平均每月购买9种美容产品。,消费者在购买过程中也面临挑战。21%的消费者在选择合适的产品时遇到困难，24%的消费者发现在没有品牌体验的情况下很难做决定，20%的消费者无法想象产品是否适用。,消费者对与新技术的互动越来越开放，67%的美容消费者对虚拟现实感兴趣，64%的消费者倾向于增强现实，69%的消费者热衷于使用语音助手。,






































































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2020年，破产、商店倒闭和大规模裁员的大屠杀中一些零售公司的经营情况却非常好。供应链、产品和服务包、库存以及客户服务的调整一直是沃尔玛、塔吉特和百思买等大型零售商成功的关键。其他公司则致力于通过数字整合、无摩擦购物以及在新环境下创新和改变商店体验，例如Apple、lululemon sportsa、Nike和星巴克。,eMarketer预测，美国零售业的整体销售增长将在2021年开始恢复，同比增长3.8%，达到5.856万亿美元。继2020年大幅增长33.6%之后，今年电子商务销售额将增长13.7%。实体零售业将从2020年的0.2%下滑反弹至2021年的2.2%增长。,,2021年的实体零售经验表明，商店仍必须能够适应快速变化的条件，而技术将是这种灵活性的关键。根据Periscope By McKinsey进行的一项调查，在大流行期间，美国消费者对移动支付和移动应用订单的兴趣在2020年3月至2020年6月显著增加。6月的民意测验中，消费者还对使用数字屏幕进行商店导航（22%）和数字货架标签（20%）产生了兴趣。,此外，消费者也对将增强现实（AR）用于产品试穿和产品信息感兴趣，分别占16%。,实体零售将采用数字技术，并且将更加注重氛围和社区驱动的体验，以提高零售的吸引力。零售商可以利用5G移动来提高商店的体验。,单击并收集、无现金收银、无接触支付和数字标牌将简化店内交易。移动设备已经成为零售商和消费者之间的接口，5G的带宽和低延迟将发挥更大作用。,随着诸如Amazon Go之类的数字优先零售体验变得越来越普遍，无摩擦的“未来商店”将扩张。这些商店将利用5G及边缘计算服务来支持库存和支付系统。,零售业对5G的总体看法是：零售商的主要重点将放在COVID-19后环境中店内体验的演变方式。因为数字世界和物理世界之间的界限越来越模糊。人们已经习惯于在线购物，视频流和社交媒体也成为消费者与实体商店互动的纽带。5G支持的物​​理与数字之间的无缝连接将带来许多有趣的机会。,

根据易观分析发布的 《中国网络零售B2C市场季度监测报告2021年第1季度》数据显示，2021年第1季度，中国网络零售B2C市场交易规模为16010.3亿元人民币，同比增长27.9%。,,图1-1 2018Q1-2021Q1中国网络零售B2C市场交易规模,市场份额方面，2021年第1季度，天猫成交总额较去年同期增长27.7%，占据市场份额63.0%，排名第一。京东成交总额较去年同期增长35.7%，其市场份额为26.5%，排名第二。苏宁易购排名第三，其市场份额为4.6%。唯品会和小米有品分别以3.3%和0.5%的市场份额位列第四和第五。, ,,图1-2 2021年第1季度中国网络零售B2C市场交易份额,刚经过年末的“双11”、“双12”等大促活动，各主要电商平台和商家在年初都进入了相对的平静期，虽然也有各品类的主题促销活动相继开展，但是基本上没有全行业统一行动的大型促销活动。尽管如此，各大电商平台也没有表现出丝毫的松懈，都在为着未来的发展实施各自不同的策略。,刚进入1月，天猫今年的最新策略就在与众多品牌和商家沟通的各个场合中传递出来。从这些信息中，我们得知今年天猫将重点优化消费者体验和商家体验。一方面，围绕“简单”做文章，包括简化营销玩法、简化商品价格呈现方式等内容；一方面，将尽可能降低商家在天猫经营的门槛和成本；另外一方面，天猫将继续推动以旗舰店为核心的店铺个性化、互动化运营。,这些策略其实或多或少都反映出了商家和消费者较为突出的一些诉求，我们也可以从三个方面来对其进行简要解析：,其一，在平台上以往的各种促销活动中，呈现出了活动所包含的内容越来越多，其玩法也越来越复杂的趋势。这不仅提高了消费者深度参与的门槛，也在无形中提高了商家包括设计、客服、沟通等方面的运营成本，使得无论是商家还是消费者都有简化相关活动的诉求。而直接回应这种诉求，对于优化商家和消费者的体验都尤为重要，还能有助于提高商家和消费者对平台的选择倾向性。,其二，平台为保证商家质量，往往都会设置一定的门槛，但这也在无形中将一些有创造力、有成长性但体量较小的商家排除在外。因此降低门槛、降低成本，既有利于平台积累更多的资源提升其综合实力，又能使平台在吸纳商家上具备更大的宽度和深度，提高了平台的多样性和活力。,其三，平台之前很长一段时间里的运营逻辑在很大程度上是以商品为重心，将消费者与商品直接匹配，并且有将流量直接导向商品的倾向。诚然，消费者与商品的直接匹配，能极大的提高匹配的效率和匹配的准确性，能在一定程度上提高消费者的满意度。但是，这同时也在很大程度上切断了消费者与商品所属商家的联系，弱化了商家在经营上更多样化的可能性，并且降低了用户继续在商家店铺中进行其它消费的可能性。因此，加强商家与消费者之间的关联，使其成为一种基于信任、兴趣、情感等方面的强联系，对于商家进一步了解目标消费者的需求，进一步开发目标消费者的潜力有较大裨益。天猫平台近来一直重点扶持的店播就是加强店铺与消费者关联的方式之一，平台将流量导向开设直播的店铺，而不是直接导向商品，变相加强了店铺私域流量运营的灵活性、多样性、趣味性，这样就使得商家与用户的融合更加自然、更加紧密。,在3月，京东的策略动作体现在资本层面的操作上，京东集团公告称将以8亿美元认购达达集团新发行的普通股。交易完成后，京东将持有达达集团51%股份，成为其控股方。在达达IPO以前，京东也曾占有其51%的股份，本次的认购使其重新回到绝对控股的位置。,京东对达达的绝对控股，对于进一步加强双方的业务联系，以及从达达层面全面执行京东的战略步骤更为有利。京东的这次行动，其实也在无形中透露出了其未来一段时间内的重点战略方向，即：将持续加大对本地零售的投入。达达所经营的即时配送业务对于京东的本地零售来说是非常重要的一环，它不仅关系到商家与用户的体验，在很大程度上决定着用户今后的选择倾向性，同时它还能从另一个维度展示出本地零售业态所表现出来的特点，包括其区域分布、用户偏好、商户集中度、品类集中度等等。利用京东大数据与达达以上的相关数据相结合，还能更准确的描绘出本地用户的画像，能使京东更有针对性的开展活动、调整既有的方案。,另外，近来各大平台都非常关注且竞相投入的社区团购业务，也和即时配送业务有很大的融合空间。各平台在社区团购业务上的竞争，一方面可以看作是商品层面的竞争，包括商品品类的宽度、深度，以及商品的品质等等，一方面可以看作是价格体系层面的竞争，包括面向用户的降价空间，面向供应商的议价空间，以及面向合作伙伴的佣金成长空间等等，还有一方面可以看作是服务层面的竞争，包括售前咨询、售后问题的解决、配送的安全性、配送的时效性等等。而达达如果介入了社区团购业务，就可以在商品、价格、服务几个方面都给予京东的社区团购业务以较大的支持。首先，达达已经和本地的众多零售商有了较深厚的合作关系，通过对供应体系的再造，可以将很多本地零售商纳入社区团购的供应体系之中，从而可以大大拓宽相关商品品类的宽度和深度。其次，达达的即时配送业务较为成熟，在招聘、培训、奖惩制度、薪酬设计等方面都有成体系化的流程，能以较快的速度扩大规模，支持社区团购对运力方面快速增长的需求。并且在此期间，达达还能借鉴过往经验对成本投入进行合理掌控，从而使得京东能在社区团购的配送成本控制方面占据一定的优势。另外，对即时配送的引入，能极大的提高京东社区团购业务服务的时效性，提高用户的消费体验，从而从整体上抬高行业门槛，明显的提高自身的竞争力。,在一季度，苏宁易购给外界最大的震撼也是在资本层面上，不过和外界设想的稍有不同。首先，苏宁易购股权转让的比例较大，甚至使其实际控制人张近东所能掌控的股份降到了25%以内。其次，苏宁易购的股份转让给了有深圳国资背景的深国际和鲲鹏资本，而不是江苏省内的企业。,不过，从之后相关各方的消息来看，这次股份的转让并不会大规模的改变苏宁易购的高层治理结构，而会延续其经营的相对稳定性。但是，不可避免的，国有资本大规模的进入，会对苏宁易购今后的发展战略产生明显的影响。,首先，苏宁易购应该会大概率的继续剥离其非核心业务、大幅亏损且成长缓慢的业务。苏宁易购依靠零售业务发展壮大，其优势也是体现在围绕零售业务的供应链体系、大数据、新兴科技运用等多个方面。但是，由于之前多样化协同发展的战略，其业务宽度太广，使得有限的资源不能被集中高效的运用，对其零售主业的发展也造成了一定的影响，特别是其线上业务，在2020年以前的高增长速度并未延续下来，造成了事实上被头部平台拉开了越来越大的差距。不过，在本次引入战略投资方以后，苏宁易购资本厚度得到明显加强，资方的资源能力也能给予其在零售主业上以一定的支持，再叠加上苏宁易购在零售领域的深厚积淀，其在重新聚焦零售业务以后，高速成长的未来也是可以期待的。,其次，在有深圳国资背景的资方影响下，苏宁易购会将广东也作为其发展的重心之一。本来，中国的经济发展最有活力的两个地区就是长三角和珠三角，苏宁易购身居长三角的核心地带，也享受到地区经济高速成长带来的红利。但是，在珠三角地区，尽管也成长出了为数不少的大型互联网企业、高科技企业，但是唯独在零售、电商方面，珠三角地区一直缺少在全国都有较大影响力的企业。因此，苏宁易购宣布在深圳设立华南地区总部，对于本地区的零售业而言是引入了一汪活水，可以激发起相关配套产业的涟漪。而对于苏宁易购自身来说，华南零售市场，特别是电商市场，有着非常大的成长想象空间，苏宁易购在有本地多方资源的高效助力下，将自己放在发展的第一线，也很有可能在华南发展出零售行业的新希望。,

在消费品零售行业数字化的持续推动下， 网络零售对国内消费市场的贡献作用持续提升。2020年，实物网上零售额占社会消费品零售总额比重同比提升4.2%，达到24.9%。在社会消费品零售总额经历改革开放以来首次负增长的情形下，实物网上零售额仍然保持14.8%的增速。消费品零售行业数字化下产生的新业态、新模式迎合居民消费升级的需求，持续推动国内消费市场的提质扩容。,在数字化趋势下，消费新业态、新模式不仅为行业注入了活力，同时也在资本市场中受到投资者的青睐。在投融资方面，在国潮类消费推动下的化妆品，以及生鲜、跨境电商类企业较其他领域获得了更多的投融资机会。与此同时，在数字化的推动下，消费品零售行业正急速整合，包括跨境、社区、生鲜、化妆品、电商解决方案等是2020年消费品零售行业并购事件较多的细分领域。,中国网络零售百强的销售规模持续增加。2021年网络零售百强企业销售额超1.47万亿元，比2020年总体提升18.5%。入榜网络零售百强的企业，网络销售门槛从去年的1亿元以上提升至今年2亿元人民币以上。2021年上榜企业中，7家是电商企业，非电商企业达到93家，非电商企业数量比去年增长 9.4%。其中，消费品企业达到51家，网络销售占总体上榜企业网络销售比重的22.1%，非电商零售企业42家，销售占比达6.2%。,网络零售百强上榜企业首次覆盖全国各个地理分区。今年榜单首次出现了东北地区企业。从数量来看，华东地区继续领先全国，上榜企业数量达到46家，华北企业12家，华南企业21家，华中企业10家，西部企业6家，东北企业1家，以及跨国企业4家。从网络销售额来看，华北企业网络销售额占比最高，达52%，其次为华东地区企业占比31.1%，华南地区企业占比14.4%，跨国企业占比1.2%，华中、西部、东北地区占比较少，均小于1%。,中国的消费品零售业态和社交媒体的演进就是一场趋近零时差消费者的历程。随着零售业态演进到以图文、声音、短视频形式大数据流量分发时代，在消费者需求变化、零售技术的提升和商业模式的创新的过程中，社交媒体已经深度参与到商业和消费者决策。,消费品零售行业迎来战场前移。在线上线下加速融合的市场环境下，线上和线下消费形态均出现了业务前移的现象。在线下，消费的半径逐渐从城市中心、片区商业中心推进到“最后一公里”的社区消费场景，特别是疫情之后消费者对消费的安全性、便利度、快捷化的要求日趋增加，零售业态也在随着消费者的变化升级自身的形态。而在线上，在年轻消费者的网上消费习惯日趋社交化和内容化的趋势下，为消费者带来优质内容和社交体验，体现生活美学的线上线下融合的商业模式将得到快速发展。,



















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平均而言，全球有1/4的Snapchatters会在有销售/交易时购物，主要是在马来西亚（31%）和沙特阿拉伯（26%）。在全球范围内，75%的Snapchatters计划利用今年“黑色星期五” 购物，围绕“黑色星期五”和“星期五销售”的话题四处可见。“网络星期一”在美国更受欢迎，有43%的人在这一天购物。“美国小企业周六”也在美国受到欢迎，39%的人计划支持这一天，而“支持小企业”一词则在周末更流行。虽然“小企业星期六”确实只在美国出现，但全球范围内对支持小品牌或本地品牌的兴趣越来越高，尤其是在美国、澳大利亚、挪威、印度和马来西亚的Snapchatter中。除了全球购物日，双十一是一个非正式的中国购物节，阿联酋（17%）和沙特阿拉伯（10%）的Snapchatter也参与了今年的活动。,对于1/3的Snapchatter来说，购买礼物是假期很重要的一部分，尤其是在荷兰（67%）、德国（60%）、英国（53%）和美国（52%）。礼物可能是为家庭成员准备的，大约有一半的美国和英国Snapchatter在假期期间也为朋友购买礼物。随着全球范围内的社交疏离措施，Snapchatters不得不利用其自然的创造力来分享礼物和欢呼。,移动设备上的支出正在上升,大流行的预防措施已经导致Snapchat用户调整其购物行为和习惯。全球有1/3的Snapchatters在手机上购买更多的商品，尤其是在英国（52%）、印度尼西亚（50%）、荷兰（48%）、美国（46%）。网络购物则成为马来西亚（72%）、英国（71%）和荷兰（69%）Snapchatter的首选。非接触式取货和送货吸引了荷兰（44%）、英国（37%）和马来西亚（35%）的消费者。Snapchatters还喜欢从大型零售商那里购买商品，包括耐克、亚马逊、阿迪达斯和Zara。,
, ,朋友的意见一如既往的重要,对于许多Snapchat用户而言，假日购物体验本质上是社交性的。他们经常在买东西之前征求朋友的意见，其中以巴西（80%）、意大利（71%）和印度（67%）为首。Snapchat本身也可能是灵感的一部分，沙特阿拉伯和阿联酋用户最有可能购买在Snapchat上看到的商品（分别为17%和10%）。,,分享假期欢呼的方法,今年的假期可能看起来与往年不同，但全球的Snapchatters愿意利用特殊的购物活动来为家人和朋友购买礼物。移动购物和非接触式提货为假日购物提供了安全的变通方法。尽管许多人目前无法亲自见到他们的朋友，但Snapchatters仍在与朋友保持联系，以寻求购买或使用建议。,199IT.com原创编译自：Snapchat 非授权请勿转载,

,2021年5月19日，京东集团（纳斯达克证券代码：JD）周三发布了该公司截至2021年3月31日的第一季度财务报表。财报显示，京东第一季度总营收为2032亿元人民币（310亿美元），同比增长39%；归属京东的净利润为36亿人民币（6亿美元），同比增长227%。,财报发布后，京东零售首席执行官徐雷、京东集团首席财务官许冉等高管出席了财报电话会议，并现场回答了分析师提问。,以下为财报电话会议实录：,分析师：我有两个问题。第一个是，关于你们在京喜天天上面的投入，可否分享一下你们关于全渠道、新零售以及社区团购竞争环境的看法？特别是，京东除了产品价格低廉以外，还有没有别的竞争优势？,另外一点，这一季度一些高价产品有不错的增长，如家电品类，而同时低价产品的增长也挺快的，总体来说，平均单价有没有什么变化？,许冉：关于京喜天天这个战略，我们相信社交电商模型绝对会是我们长期的举措。对于京东来说，存在进一步向下沉市场渗透并向价格敏感型消费者提供更多种类产品和服务的结构性机遇，尤其是向他们提供那些相对低价的产品。我们特别想通过对京喜这一品牌的投入抓住这一潜在市场的机遇。,尽管已经进入这一市场的竞争对手们更注重流量方面的运营，我们还是坚信，最终获得成功的秘诀在于由技术推动的供应链能力和物流基础设施。只有拥有了这些核心能力，我们才能向用户提供更佳的购物体验、优质产品和低廉的价格。在这些领域，我们有自营业务和物流业务等领域独特的优势和丰富的经验。,一方面，我们可以利用现有的“商对客”电商业务的供应链网络以及我们与品牌方的长期合作，以向用户提供更多品类的产品。另一方面，我们认为这一业务非常依赖本土的供应链，尤其是生鲜类产品。我们的平台是有可能迅速在全国范围内建成服务网络的，但是如果我们不能给用户提供具竞争力的价格和优质的购物体验，其他平台很可能轻易将我们取代。我们作为一个供应链驱动的平台，
我们将不会和其他平台比速度，而是着眼于长远发展，在基础设施上进行投资，专注于建设我们自己的团队和供应链。那些着眼于流量的平台会利用大量的补贴在速度上进行较量，而我们会加强与京东企业客户的合作来满足用户不同的购物需求，并尽可能更高效地利用不断发展的技术和基础设施。,徐雷：关于全渠道、消费品和带电的高价值品类，根据国家有关部门发布的内容，网络零售占社区零售的占比会越来越高。线上去中心化的情况还在加剧，现在也有更多的新的流量场加入到电商行业，而线下传统零售的数字化进程现在也在提速，
京东零售的目标是推动整个中国零售行业的发展。,关于全渠道，我们正在用先进的供应链能力，包括数字化运营和整合营销，在不同的消费场景协同我们的供应商合作伙伴建设适合市场不断变化的线上、线下、多场景、多样化的新业务模式。,对于其他竞争对手来说，京东所具有的更加完备的供应链和履约能力，我们能够帮品牌商在复杂的、多场景的渠道经营好新的流量场，满足他们的消费者需求，我们也广受品牌商的欢迎。,而
线下的传统零售也非常欢迎像京东这样的合作伙伴，我们更多地采用赋能的方式，而不是流量收割的方式，大家共同去打造一个新的、满足用户体验需求和品牌商需求的生意模式。,此外，关于消费品，在去年疫情的情况下，消费品由于京东供应链的优势得到了快速的增长。今年，包括年货节，我们依然保持非常强劲的增长。京东的快消品以及整个大商超这个品类在消费者的心智中已经越来越强化，我们在消费者心目中应数第一大商超，这个形象已经占据了消费者的心智。,而同时，今年我们会有产品结构的上行和消费升级的趋势，比如母婴这一品类。第一季度，因为有年货节，酒这个品类增长情况非常好，我们和品牌商业建立起了非常好的合作关系，我们算是大部分酒类产品最大的渠道了。,今年我们会越来越关注新兴的消费品牌、国货精品品牌，以及加大新兴品牌的招商，去适应消费品这个行业发生的趋势变化，去满足更年轻的消费者的需求。,关于带电的品类，应该说这是京东的优势品类，第一季度的销售趋势是向好的。今年我们带电品类的重点是带动和协同整个行业，包括品牌商，积极发展多单、多场景、全渠道布局，为消费者提供极致的购物体验，包括通过服务的升级和渠道转型帮助传统品牌加速数字化转型。,我想提一点，
通讯、电脑行业全球的供应链正面临芯片的短缺，会导致整个行业产能的瓶颈和部分零部件涨价的挑战。我想强调三点，一个是我们平时和供应商保持良好的合作关系，
用多年时间建立起了供应链管理能力，因此我们在市场上应该是受影响最小的；第二点是，我们有高效精准预测供应链的能力，会同品牌商一起面对这一全球供应链紧张的情况，这也将进一步加深我们与品牌商的合作；最后一点，3C和家电的整体产品结构也在逐渐向上。,在平均单价这块，这不是我们每天都会追踪的主要运营指标。不过，第一季度我们总订单量其实是稍微比商品交易总额的增速要快一些的。这意味着平均单价基本保持稳定。,分析师：鉴于你们成功的秘诀在于将全部或几乎全部的利润重新进行投资，我想问的主要是关于投资以及你们对于核心盈利能力与投资之间权衡的看法。我发现第一季度还是比较平衡的，税前息前利润（EBIT）有在增长，你们也在物流领域和你们最新公布的新领域进行了比较大的投资。这方面未来几个季度的趋势将是怎样的？比如你们在物流以及新业务“京喜”方面有何策略？,许冉：首先，相对于盈利能力，我们更看重增长。纵观所有的产品线，我们还处于高增长阶段，而由于不同的品类或业务领域都处于不同的发展阶段，我们采取区别化的投资策略。在京东零售这一块，在第一季度以及过去几个季度，其仍保持高速增长。,我们预期，我们的零售业务在2021年将保持与2020年一致的强劲势头。同时，由于业务规模以及营运杠杆带来的红利，从长远角度来看，我们预测零售领域的利润率将保持不变。京东零售利润率的根本驱动力其实是规模经济以及平台非自营商家（3P）生态系统的完善。,我记得我前面有讨论过，我们很多商超产品的采购成本仍然比线下零售商高3%至5%，因此随着我们不断加大规模，这一领域利润率提升方面还是有很大空间的，而其他许多品类和领域也是类似的情况。而众所周知，我们的平台非自营商家（3P）业务下的服装品类在过去几年面临巨大的竞争压力，如果开放平台模式可以表现得更好，那么肯定是可以进一步提升利润率的。,不过，长远的盈利能力将受到产品组合和服务营收的影响，要想构建2021年零售业务利润率模型的时候，大家还得考虑2020年的破坏性影响，包括社保福利以及2020年上半年营销活动的减少。,关于京东物流，大家可以看出，
京东物流还处于高速增长期，我们还在持续不断地对基础设施和物流网络进行投资，以进一步扩大服务地区和提升增长潜力。正如同美国最大的电商平台以及其他同行，物流能力必须时不时地得到提升，以维持交易量的增长。而京东物流建设基础设施也不只是为了自营（1P）业务，其也在为服务更多的外部企业客户蓄力。而其实外部客户带来的营收增长远比内部客户带来的增长要快得多。,而大家在看物流领域的利润率趋势的时候，大家也请注意，这个领域相对于其他业务领域有较高的固定成本。并且，其盈利能力也将收到季节性趋势的影响，这也与我们自营（1P）业务的推广和其他零售业务的影响有关。,关于新业务，拼拼还处于早期阶段，还没法准确预测投资所产生的效果。不过，我们还是关注于建设核心能力和基础设施，而不是着眼于短期的流量和补贴。基于我们现有的供应链和物流基础设施，当我们的竞争对手处于类似的发展阶段的时候，我们要求我们的团队提出一个比其他竞争对手更好的模型。截至目前，我们的拼拼业务如我们预期的那样在发展，其已进军超过17个省，而我们对总体的投资回报率是很满意的。,未来的投资策略将以能力建设进程以及我们的具体需求为基础，这也取决于我们是否能够为用户提供足够优质的用户体验。对于那些我们能够提供优质用户体验的地区，我们会投入更多的资源，以加大规模；而对于那些我们无法达到用户体验最低要求的地区，我们会更加专注于提升产品和服务的质量，然后我们才会投入更多的资源。这是一个动态的过程，其实我们每个月都会评估投资方面的预算，因为这一商业模型还很新，这是不同于已经较成熟的业务的。,分析师：我想问关于用户增长以及向下沉市场渗透的问题。能否谈谈在达成月活用户量超5亿里程碑之后你们在这方面的策略呢？此外，你们今年下沉市场渗透的策略是怎样的呢？,徐雷：和去年相比，在用户方面我们会做得更灵活。这其中包括两类，一类是用户增长拉新的渠道和方式；另外一个是对成本和质量的动态控制。,总体上来说，用户的增长的运营效率都是在提升的，用户转化率比前两年都有非常明显的提升。新用户的质量也在持续不断地改善，复购率和留存率也有明显的上升，单用户平均收入（ARPU值）也是不断上升的。,老用户的各项数据也在变好，包括频率、频率的宽度、单用户平均收入（ARPU值）和留存率也都在提升。我们会进一步提升用户体验，老用户的活跃度会越来越好。,品类上来讲，大商超的食品、快消等品类对新用户增长方面的贡献是非常明显的，手机和家电也带来了比较好的新用户的增长。以前，增长一般的美妆和服装在这个季度也得到了明显的改善。,下沉市场的用户还是我们主要的新用户来源，第一季度下沉市场新用户的比例首次达到了81%。我们通过不断的前端触点，包括很多的渠道和场景，去触达我们的新用户，以及通过供应链和产品组合的优化来做到更精准的匹配。,我们预计2021年的增长趋势将保持不变。,分析师：我想问关于第二季度趋势的问题。你们前面有提到大家可以将今年上半年与去年上半年作比较，考虑到今年第一季度表现如此强劲，你们还是否觉得今年上半年会和去年上半年差不多呢？这也就意味着今年第二季度增长率也就只有20%。考虑到你们今年会有“618”18周年庆，是不是不太可能只有20%的增长？能否就此谈谈第二季度的趋势呢？,许冉：新冠疫情的爆发给去年上半年给我们的多个品类带来了非常大也非常不一样的影响。不知道你还记不记得，去年第一季度，家电领域表现得非常弱，而在去年第二季度，其表现得非常强劲。在考虑零售业务的时候，我们要么看年均复合增长率（CAGR），要么看同比。,当然，去年还存在一些非经常性销售，如口罩等。你总体来说是正确的，我们预期2021年将保持2020年的增长势头。不过，品类上将会发生趋势性的变化，商超类会比家电类增长更快，尤其是保健类产品，广告类营收也会比产品销售的带来的营收增长更快。不过这也只是零售这一块，而京东集团还有其他的业务领域，它们并未受到新冠疫情太大的影响。所以，大家也得考虑服务领域营收的增长，尤其是物流这一块，占营收占比较大。,via 腾讯科技,

调查是在2021年3月22日至23日期间进行的，通过IVR与固定电话在线进行，以下是主要问题和回答：,今年春天你为自己或家人买新鞋的可能性有多大？,大多数受访者（52%）表示今年春天很可能会购买新鞋。26%的受访者今年可能会买鞋子，22%的受访者表示今年春天不太可能买新鞋子。,今年春天你最有可能买什么样的鞋？,休闲鞋/运动鞋被列为今年春季最受欢迎的鞋款，53%的消费者可能购买。其次是跑步鞋或运动鞋（32%），以及工作鞋或其他鞋（9%）。,新冠是如何改变不同年龄段消费者购物行为的？,网上购物明显增多，无论是那个年龄段。,如果送货到家，你打算在哪个网站购买鞋子？,多数人计划使用亚马逊（31%），28%的受访者访问鞋品牌网站。19%的消费者将访问Zappos或Shoes.com等鞋类网站，14%的人计划访问Nordstrom或Footlocker等零售商网站。,你计划在哪种类型的店内购买鞋子？,多数消费者（39%）计划在DSW或著名鞋店购买，27%计划在Target等大型零售商购买鞋子，15%计划在Nordstrom等百货公司购买。,新冠改变了许多人的购物习惯。什么最能描述你是如何看待自己在大流行结束后买鞋？,多数的受访者（34%）计划在新冠大流行后去商店买鞋子。24%的消费者认为有60%的可能性在网上购买鞋子；23%的受访者表示100%会在网上购买鞋子；19%的消费者有60%的可能在商店购买。,









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Buy Now, Pay Later（BNPL，先买后付）已经成为信用卡的替代选项。60%的消费者使用过“先买后付”服务。其中，近一半人目前正在通过这些服务购买商品。,在新冠期间使用“先买后付”进行网上购物,,总的来说，71%的消费者表示，在新冠大流行期间们进行了更多的网上购物。67%的受访者有“超过一半”的购物是在网上完成的。,,51%的消费者表示，在新冠大流行期间曾使用“先买后付”的服务。,服装和电子产品是最常见的商品，各占40%以上；其次是家具（32%）、电器（29%）、家庭用品（23%）和化妆品（22%）。,什么是最流行的先买后付的服务？,在“先买后付”服务方面，消费者有多种选择，包括PayPal Credit、Afterpay、Affirm和Klarna。甚至还有可以用于旅游的服务，比如Uplift可以用来购买航班、邮轮和度假套餐。,,PayPal Credit是最受欢迎的服务（57%），此外还有Afterpay（29%）、Affirm（28%）、Klarna（23%）和ZipPay（19%）。,消费者多久使用一次先买后付服务？,在“先买后付”用户中有45%经常使用该服务（每月至少一次）。在网上购物时，几乎一半的用户（47%）的“大部分时间”或每次购物都会用到它。,
, ,通常情况下，先买后付服务让用户可以选择每周、每两周或每月分期付款。接受调查的用户表示目前分期付款的平均项目数为3.8项。总的来说，人们债务总额平均为883美元。,,有趣的是，超过一半（57%）的用户后悔通过“先买后付”的方式购买商品，因为太贵了。,,信用卡还是先买后付？,38%的消费者表示，先买后付的服务最终会取代信用卡；超过一半（56%）的用户表示，与使用信用卡购物相比他们更喜欢先买后付。,,主要原因是支付更容易（45%），与信用卡相比更灵活（44%），利息很少或几乎没有（36%），审批过程很容易（33%）。,199IT.com原创编译自：Crresearch 非授权请勿转载,

澳大利亚Z世代人群的网络购物习惯在新冠大流行后不断发展演变，因为这一代人现在对浏览网店的耐心很低，大多数人在浏览不到10个页面之后就放弃了，平均只浏览5个页面。,营销科技/内容公司Sitecore对Z世代的网络购物习惯进行的一项调查显示，新冠大流行测试了澳大利亚Z世代购物者的忠诚度，并将他们转变为网络消费者。他们现在对大流行前他们信任的品牌可能变得不那么支持了。这些消费者选择更多地通过手机和品牌直接购物。,主要发现,
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与产品不满意相比，当产品非常好时，消费者更有可能留下评价。,这项对美国超过1000名成年人的调查显示，在那些留下产品评价的消费者中有近6/10（56%）会在产品优秀的情况下留下评价，只有4/10的人（41%）会在产品不满意的情况下留下评价，29%的人会对坏掉的产品留下评价。,积极和消极的体验并不是促使消费者写评价的唯一因素。一些受访者（38%）表示，他们留下评价是因为他们想帮助其他消费者了解产品的尺寸或具体特征。其他人（29%）会留下评价是因为可以获得奖励。,消费者会认真对待这些评价。来自Bazaarvoice的数据表明，消费者最信任其他消费者的评价。Jungle Scout的调查也发现，71%的受访者在网上购物时会受到评价和评分的影响；68%的受访者同意他们受到产品评分或包含照片或视频的评价的影响。,但是，什么才算是好的评价呢？BrightLocal的调查发现，对于许多消费者来说，考虑使用一家企业的产品之前它至少需要3到4颗星。有些人的要求更高，需要 5 星标准。一篇评价的时间对那些阅读它的人来说也很重要，很多消费者都在寻找一个月甚至两周前的评价。,在搜索产品方面，Jungle Scout调查的大多数受访者会从亚马逊（74%）或搜索引擎（65%）开始，只有38%的消费者直接访问品牌或零售商的网站。一些人在社交媒体上开始购物旅程，例如Facebook（31%）、YouTube（29%）和Instagram（21%）。,



































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