,Yoox用13年的时间，成功在奢侈品的产业链里找到了自己的位置：尾货和代运营。并一直在围绕这两块业务打造自己的核心竞争力。,【模式】
Yoox将线下尾货搬到线上，因为货真价实、品质可控，使得奢侈品的品牌属性更强，同时使得Yoox自己能够迅速占领市场。Yoox瞄准代运营业务，提高了商品运营的效率实现全渠道零售，也实现了品牌形象的多方位展示和通过官网与用户能够直接沟通。,【特点】

1、小众中的小众为切口，打造“小而美”的公司；

2、
自动化仓库可以实现小件商品从入库、上架、打包、分捡等流程的全自动化处理，提高了物流系统的运营效率，也将低了人工成本；

3、
针对自营商品开发出了流程化、自动化的商品拍摄和照片编辑系统，提高商品运营效率。

【模式详述】,奢侈品电商困境重重,物流费用高。Yoox扎根于意大利，但用户来自各个国家，其销售范围覆盖全球100多个国家和地区。另一方面，Yoox的自营业务本质上是一种“尾货”模式，这就使得它的SKU非常分散，不便于全球分仓。所有商品均从其位于意大利的中心仓出货，发送至区域物流中心以后由当地快递公司进行配送。全球配送，还要保证与奢侈品相匹配的服务，这不但直接推高了Yoox的配送费用，还会带来其他的一些杂费。支付方面，因为涉及大量的外币交易，支付费用也会更高。,仓储费用高。因为库存比较分散，所以管理难度增加。而且Yoox销售的是过季产品，所以销售周期比较长。根据我们的估算，Yoox集合店业务的库存周转天数高达260天。长期持有库存，不但占用了资金，也拉高了仓储费用。,分散的供给和零散的需求还增加了销售和管理的复杂度。Yoox的员工一直在快速增长，2013年达到714人。而欧美市场的人工成本很高，这些员工的人均成本高达5万欧元。分摊到每个订单上的人工成本为12.8欧元。,但是，奢侈品尾货是一种比较小众的商业模式。2013年，包括旗舰店业务在内，Yoox的活跃用户也才刚刚突破百万大关，达到108万人。大众媒体推广对Yoox的意义并不大，Yoox主要通过SEM、EDM和策划活动的方式进行推广，相应节约的推广费用。,Yoox能够生存下来从财务的角度来讲，得益于两点：高单价、高毛利。奢侈品电商的盈利就像在走钢丝，也只能保持微弱的平稳。,Yoox的突围之路,奢侈品电商并不如想象的美好，高企的费用压得企业喘不过气来。提高企业的经营效率是最直观的解决之道。
Yoox主要从两方面着手应对，一是提高仓储系统的自动化运营水平，二是提高商品运营的效率。,2013年初，Yoox位于博洛尼亚的仓库全面竣工。
这个自动化仓库可以实现小件商品从入库、上架、打包、分捡等流程的全自动化处理，提高了物流系统的运营效率，也将低了人工成本。公司的销售和管理部门的员工数量相应翻了两番，但物流部门的员工仅仅从84人增加到了148人。物流系统的人效得到了大幅提升。,博洛尼亚自动化仓库投入使用后，Yoox的物流费用率同比下降了1.3个百分点。Yoox目前正在筹建针对大件商品和鞋类的专业仓库。,商品运营的效率主要与Yoox的商业模式有关。
Yoox针对自营商品开发出了流程化、自动化的商品拍摄和照片编辑系统。目前，Yoox约65%的自营商品通过该自动拍摄系统进行处理。计划到2016年时，Yoox会将该比例提升至90%。,针对代运营的旗舰店商品，Yoox依然采用真人模特和摄影师根据搭配进行场景化拍摄。作为官方旗舰店，这些商品代表着品牌形象。,上述措施都是在强化内功。在对外方面，Yoox的发展策略其实正在悄然转型。,Yoox用13年时间将规模从0做到4.6亿欧元，这并不是一个多快的速度。但是，Yoox至少成功的在奢侈品的产业链里找到了两个位置：尾货和代运营。Yoox也一直在围绕这两块业务打造自己的核心竞争力。,奢侈品本身不是一个太大众行业，而Yoox切入的两个环节则是小众中的小众。但是，如果Yoox能够在这里构建起竞争壁垒，倒也可能成为一家“小而美”的公司。,自 天下网商,但是，奢侈品尾货是一种比较小众的商业模式。2013年，包括旗舰店业务在内，Yoox的活跃用户也才刚刚突破百万大关，达到108万人。大众媒体推广对Yoox的意义并不大，Yoox主要通过SEM、EDM和策划活动的方式进行推广，相应节约的推广费用。

,购物者们正在把街道、新概念——“暗店”和高科技混合起来,想象这样一个超市：没有消费者，没有花哨的广告，甚至没有妨碍你出去的收款处。特易购（英国最大零售公司）就有五个这样的超市，但是你永远不会发现它们，不管是在街道上还是在千篇一律的商业区。,这是因为，典型的消费者是不被允许进入这些所谓的“暗店”的。它们的存在纯粹是为了服务于公众对在线购物的无法满足的欲望。最新的一家这周在Crawley开张，创造了700个职位，与BlockBuster, HMV的愁云厄运和最近的其他倒闭事件形成鲜明对比。,科技在迅速地改造街道，但这与高租金没有任何关系。它改变了最有冲击力的消费者行为。一部分改变导致了被戏称为“展示厅”的现象，在这种现象中，人们在外出购物的时候使用手机来查看他们想买的东西是不是在网上或者在其他地方会更便宜。在萧条时期，把商店变成互联网的展示厅并不令人吃惊，在临近圣诞的时候有25%的消费者都这样做。根据设计公司Foolproof的一项调查，40%展示厅使用者中最终会在别的地方完成购买。事实上，有20%的人说他们只是去商店“检查”他们打算网上购买的东西。也许是由于对未来的焦虑，在这40%的人中，40岁以下的人是40岁以上的人的两倍。,但是，这些数字表明，消费者在重视互联网的新开放的同时，仍然重视街道(商店)提供的东西——检查他们想买的东西的机会。,埃森哲咨询公司预测，到2016年，消费者行为的改变会给20个不同的部门带来总计1.5万亿欧元的增长。但是他们也指出四分之三的业务主管承认不了解这些改变，80%承认没能充分地利用新技术带来的机会。,埃森哲公司在一个副标题是“了解变化中的消费者”的报告中评论到：“消费者们被连接的程度越来越高——通常是通过网络，他们通过与公司、其他消费者互动来搜索、购买商品、分享建议、表扬或批评公司。被调查的消费者中有将近四分之三的人说，与三年前相比，他们更多地用互联网来搜索、购买产品或服务。在购物过程中，消费者们也越来越多地把社会化媒体作为一种工具。,然而，对品牌和消费者来说，对街道（商店）本身的直接反思却是一种挑战。Lastminute.com的联合创始人Brent Hoberman认为技术可以同时强化这两个方面。,“在不远的未来我们将会看到大量的可视化技术。”他说，“沙发因为人们无法通过门而被退货是经常有的事，但是我们将会看到人们上传他们房子的平面图，从而我们可以知道每件东西应该是怎样装配的。而且增加的真实感意味着我们也能够看到东西放在那儿是什么样子。”,但是即使made.com也有一个展示厅。“它现在在诺丁山门的9楼，”Hoberman说，“只有很小一部分的顾客会来参观，但是知道我们有实物展示可以使顾客安心。”Hoberman 说他认为街道上的购物中心本质上将会成为品牌的广告，它们会允许体验者在店铺里进行网上购买。他声称：“大商店会成为一种品牌大教堂。”,对街道本身来说，这意味着小商店与大供应商合作，它们可以定制面向本地的商品但是却从全球市场受益。他说：“更多灵活的零售空间、短期租用、合作关系将意味着从某些方面来说，街道变得连接更紧密但是看起来更本土化。”,使互联网有形化是一项挑战，一些公司只是用建造小玩意儿来面对它。例如在韩国，外带食物供应商推出了一个可以粘在冰箱上的摁钮，无线连接到顾客的手机。只要摁下它，你最喜欢的外带食品商会自动给你送来你最喜欢的食物。它可能只是智能手机屏幕上的一个按钮，但这没关系。,然而，带着如此之多的可能性，真正在建造未来街道的人们必须赌一把。在2016年开放但是直到2024年才改造结束的巴特西电站开发区①，开发者们必须策划出他们认为购物者们将会真正想要的东西。,“很清楚的是，随着在线购物越来越流行，策划者、开发者和零售商不得不为了把人们带入城镇中心和零售新区付出越来越多的努力。”巴特西的行政长官Rob Tincknell说。,街道购物需要发展，提供给来客的不只是大量的商店，还要有大量的娱乐机会。这意味着要有并排的商店、咖啡厅、美术馆、餐馆，还要有建筑和风景使它成为一个令人兴奋的值得拜访的地方。,无论如何，Tincknell说，“展示厅”现象是会停留于此的，“商店自身需要不断发展来为这样一代消费者服务——他们也许会想进商店来体验产品，但是最终会在线进行交易。”,译者注：巴特西电站位于泰晤士河南岸，由英国标志之一的红色电话亭的设计者斯科特设计，始建于1933年，曾负责伦敦全城五分之一的电力供应。发电站1982年被关闭后，除了举办摇滚乐会和晚会，一直都未对公众开放。英国政府计划投入15亿英镑，将其改造成居民区和休闲中心。,然而，对品牌和消费者来说，对街道（商店）本身的直接反思却是一种挑战。Lastminute.com的联合创始人Brent Hoberman认为技术可以同时强化这两个方面。

,Boise, Idaho ——对零售商来说，随着移动渠道持续变得越来越重要，他们开始害怕欺诈性攻击，并且意识到对抗风险需要一些专项的工具。这些是第二期年度移动支付和欺诈调查的一些发现。,该研究由Kount、The Fraud Practice LLC和CardNotPresent.com共同完成，调查被访者遍布全球，总人数超过1000个商人、服务提供商，卡片协会和发行商。研究中值得注意的是：,•移动渠道占他们业务的20%，是去年的2倍。,•66%的被调查商人积极支持移动，较去年增长30%。,•32%的被访者认为移动的风险高于基本电子商务，较去年增长23%。,•32%的人表示针对移动的诈骗预防越来越有必要，较去年增长了一倍。,•为网购提供移动app的上缴较去年的21%增长值54%，将近一半的商人如今提供了专有的移动网站。,“显而易见的是移动电子商务为网络零售商带来了极大的机遇，并且他们专注于这个渠道每年都呈现显著增长，”Kount的营销副总裁Don Bush说道：“商人也意识到诈骗也随之而来，也许当今并没有很多诈骗的机会，而移动平台却不是。随着业务的增长与保护，这就需要一个诈骗应对方案，这需要在所有移动平台上实施，并不能给客户体验或你的业务带来任何影响。,“显而易见的是移动电子商务为网络零售商带来了极大的机遇，并且他们专注于这个渠道每年都呈现显著增长，”Kount的营销副总裁Don Bush说道：“商人也意识到诈骗也随之而来，也许当今并没有很多诈骗的机会，而移动平台却不是。随着业务的增长与保护，这就需要一个诈骗应对方案，这需要在所有移动平台上实施，并不能给客户体验或你的业务带来任何影响。

易观观点：,1、 2013年中国电子商务B2C市场各大厂商竞争白热化。,2、 2013年中国移动电子商务迅速普及与发展，延续PC端的竞争态势。, ,易观分析：,2013
年中国网上零售市场各大厂商竞争白热化,EnfoDesk易观智库 数据显示，2013年中国B2C市场交易规模达到7637.1亿元，较2012年增长了59.4%，增速略有放缓。,,易观智库研究发现，网上零售交易规模的不断增长的动力主要来自于低价促销对消费的拉动，尤其是从2011年天猫双十一、2012年开始的电商大战等大型促销活动的开展后，我网上零售行业便开始新一轮的高速发展；加之传统行业也开始纷纷触电，网上零售、交易等方式接受程度逐渐提升，从而将驱动整体网上零售市场的发展。,,2013年天猫依旧保持领先地位，占比49.08%，这主要得益于其、背靠阿里巴巴拥有淘宝和阿里多年积累的用户资源和商业资源，使其在商品的丰富度和品牌实力上有非常大的优势；加之多次双十一的活动也为其迅速的扩大了市场规模并其提高了行业影响力。,2013年京东占比18.16%，位居第二；京东以完善的服务和快速的配送赢得了众多消费者的青睐，京东2013年不断扩充其业务，推出了团购、闪购、京东超市、夺宝岛等业务，丰富了其商品品类，为其抢占了大量的市场份额。,2013年腾讯B2C业务（含QQ网购和易迅）占比为5.68%；腾讯B2C虽然拥有大量的流量资源，但流量的转化效率较低，2013年腾讯对其B2C业务进行整个，将QQ网购和QQ商城整合，优化了商家资源并提出了重合业务，提升了其资源利用效率。,2013年苏宁易购占比4.30%，凭借其自身品牌影响力、强大的线下供应链资源和产品价格的优势迅速占领了市场。加之其收购了PPTV，扩展了其流量渠道，为其抢占市场和用户打下了很好的基础。,2013年亚马逊中国占比2.72%；亚马逊虽然在国际市场有着非常不错的成绩，但在中国市场却并没有发挥出其自身的实力，这主要是因为其本土化能力较差，在网站设计和运营以及用户体验上没能符合中国消费者的使用习惯。但亚马逊在产品价格、丰富度、IT技术和配送方面仍有一定优势，所以其有较多忠诚用户。,2013
年移动购物快速普及与发展,

,EnfoDesk易观智库数据显示，2013年中国移动电子商务市场交易规模达到1570.4亿元，较2012年增长了161.5%，整体市场仍然处于快速发展期。,易观智库研究发现，移动购物快速发展的主要驱动力主要来自于三个方面。首先，整体网上零售的认知度经过多年的发展，在消费者心中已经成熟，向手机端的迁移较为顺畅，消费习惯容易培养。第二，各大厂商在2013年都致力于移动端的发展，纷纷在移动端展开下单送积分等活动，加快促进了移动购物的发展。最后，2013年其他移动领域，如移动游戏等的逐渐成熟也间接培养了移动支付的习惯，加速了购物领域的移动化。,,2013年移动购物领域的竞争延续着PC端的态势。易观智库Enfodesk分析认为，这主要是因为购物领域除了前端产品的竞争，还包括着后端整体的供应链竞争，纯移动端的厂商虽然先发的在三四线城市做主流PC端电商厂商并不关注的领域，但是在供应链端与品牌力缺失的情况下，专注于三四线城市的纯移动电商往往面对高昂的成本结构。在2013年，除了买卖宝以外的纯移动电商都逐渐失去了自己的竞争力。在市场份额中，淘宝无线由于支付宝的原因，在整体移动端购物有着较为领先的体验优势，占据着81.45%的市场份额，手机京东，买卖宝，手机苏宁易购，掌上亚马逊分列二至五位。,易观智库研究发现，网上零售交易规模的不断增长的动力主要来自于低价促销对消费的拉动，尤其是从2011年天猫双十一、2012年开始的电商大战等大型促销活动的开展后，我网上零售行业便开始新一轮的高速发展；加之传统行业也开始纷纷触电，网上零售、交易等方式接受程度逐渐提升，从而将驱动整体网上零售市场的发展。

中央电视台3月5日发布《中国经济生活大调查2013-2014》报告，报告显示，2013年中国网购过的家庭高达81.52%，喜欢网购的多为18-25岁的年轻人。相比较其他人群，在校学生和管理人员更喜欢网购。,

        根据艾瑞咨询研究显示，2013年中国网络购物市场中，超过三成的网络购物用户全年网络购物频次在40次以上，且超过六成的中国网络购物用户累计购物金额在3000元以上，用户网络购物习惯在逐渐深化，其中女性网络购物频次及金额整体上均高于男性，是中国网络购物市场的主力人群。,　
　女性用户网络购物频次整体上高于男性用户,　　艾瑞咨询数据显示，2013年网络购物频次在3次到30次之间的用户占比过半，另外有超过三成的网络购物用户网络购物频次在40次以上。2014年5月7日阿里巴巴向美国证监会(SEC)提交的招股说明书中数据显示，淘宝用户在2013年购物频次平均每人49次。中国网络购物用户的网络购物习惯在逐渐深化。整体看来，女性网络购物频次超过男性。另外，网络购物频次在40次以上的用户中，女性占比超过男性近20个百分点，女性用户是中国网络购物用户的重度用户。,,　　累计网络购物金额3000元以上者女性占比较高，且女性支出整体高于男性,　　2013年超过六成的中国网络购物用户累计购物金额在3000元以上，其中，累计购物金额在20000元以上的网络购物用户占比超过一成，消费在3000元以上的女性占比高于男性，女性支出整体高于男性支出。另外，累计购物金额在100000元以上的女性占比比男性高出近20个百分点。,,　　
女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户,　　根据艾瑞咨询调研数据显示， 除手机话费充值外，2013年中国女性网络购物用户常购的商品种类前三位依次是“服装鞋帽、箱包、户外用品类”、“化妆品及个人护理用品类”及“家居百货类”。其中，女性需求第一的服饰类商品占比比男性高了13.3个百分点。另外，基于女性自身装扮与护理需求，“化妆品及个人护理用品类”也成为其最常购买的商品种类之一。相对来说，男性网络购物用户对手机彩票、IT产品及通讯产品的购买需求比女性更为旺盛。,,　　艾瑞分析认为，中国网络购物市场经过十多年的发展后，市场逐渐走向成熟。随着各家企业品类拓展的积极推进，及网络购物用户群体消费理念的逐渐成熟和消费习惯的日益稳固，未来将有更多的用户通过线上渠道购买商品，而女性用户作为网络购物的主力，将继续推动中国网络购物市场的快速发展。,　　根据艾瑞咨询调研数据显示， 除手机话费充值外，2013年中国女性网络购物用户常购的商品种类前三位依次是“服装鞋帽、箱包、户外用品类”、“化妆品及个人护理用品类”及“家居百货类”。其中，女性需求第一的服饰类商品占比比男性高了13.3个百分点。另外，基于女性自身装扮与护理需求，“化妆品及个人护理用品类”也成为其最常购买的商品种类之一。相对来说，男性网络购物用户对手机彩票、IT产品及通讯产品的购买需求比女性更为旺盛。

61%的人使用游戏机上网,

成长在一个数字化的社会，美国青少年在他们的日常生活中依赖大量的设备功能。

根据2013年11月Edison Research的研究，电话是美国青少年和千禧年的互联网用户使用最多的设备，超过电脑和无线电。几乎所有12-34岁的人拥有移动电话——80%是智能手机。联网游戏机是普遍的，几乎十分之七的用户拥有，高于拥有MP3播放器或者平板电脑的人的占比。




有趣的是青少年如何使用这些游戏机。根据2013年六月Cox Communications公司的研究，他们似乎主要依赖它们上网而不是设备的主要（至少是最初的）设计目的。

超过五分之三13-17岁的人表示在家使用他们的游戏机上网——与使用台式机上网的一样多。




青少年表示用游戏机玩视频游戏的比例可能比上网的比例略低。超过一半的受访者说他们使用这样的设备玩游戏，但是使用笔记电脑用于这一目的的人数和它一样多。




手持游戏设备在玩游戏方面不像其他设备那样普遍。只有28%的青少年使用它们玩视频游戏，然而台式机和智能手机的使用都大约47%。,

在专栏《Why We Buy – 购物者营销》购物者研究的第一篇文章【专栏】Why We Buy:关于购物者营销你应该知道的5点基础知识中，我们了解到购物者营销是一系列旨在招徕并影响购物者的战略总汇：不仅改善零售体验，而且说服更多地购物者频繁光顾这家店并购买更多商品。一旦消费者走进实体商店（或虚拟购物网站），他/她就会成为一名购物者，就可能受到一系列精心设计的营销战略影响，从店中店和陈列一直到样品展示站和堆头（网站根据你的购物行为推荐其他商品）。最终衡量购物者营销成功与否的标准就是能否把受到吸引更多的购物者转变成定期光顾的顾客。,同时，随着大数据、移动互联和社会化商业的兴起，O2O成为很多消费品公司和渠道商口中的战略布局，比如，如何打造线上与线下结合的体验店，如何鼓励购物者分享和传播其购物的体验等。因此，
SocialBeta联合
CSG-Envirosell China推出《Why We Buy – 购物者营销》专栏的第二篇文章，来说明购物者在智能化、移动化的当下，他们的消费者行为是如何发生的，以及智能手机对于购买路径所产生的影响。下面这张信息图是由购物者研究咨询公司
CSG-Envirosell China联合
BrandSpark和
SocialBeta为你描绘中国消费者手机购物使用习惯和线上线下购物差异的全景图，通过购物者对智能手机的使用习惯来指引品牌商应该如何去做。,研究的目的是提供中国的品牌营销人员有关消费趋势的信息，并指导和促进对消费者有意义的创新。具体研究结果请详见信息图。,,by@滕宏磊,

根据EnfoDesk易观智库中国网购商品行情系统监测结果，截止2013年3月九大电商平台电烤箱价格指数如下图所示。, ,,2013年3月期间，所监测到的九大主流B2C的电商平台的电烤箱的销售表现（相对销售额份额和相对销售量份额）如下图所示。, ,,,从相对销售量份额和相对销售额份额看，电烤箱在天猫、京东的销量占据九成以上的市场份额，销售额市场份额中天猫、京东、苏宁易购排名前三，市场份额分别是77.1%、16.1%、2.6%，销售量市场份额中天猫以74.3%位列第一、京东第二，销售量市场份额为16.6%、苏宁易购为3.0%，排名第三。, ,,2013年3月整体市场的平均评论得分是4.7分，九大平台中，库巴购物网的评论得分最高，为5.0分，当当网位居第二，易迅网的评论得分最低，为4.1分。

从九大平台的商品分销数可以看出，天猫的分销数最高，达357台，当当网位列第二，分销数为179台，苏宁易购的分销数最低，只有69台。, ,,2013年3月，整体市场的平均折扣率为81.6%。九大平台中，库巴购物网的折扣力度最大，折扣率为69.0%， 其次为天猫，折扣率为73.6%，1号店、QQ网购、国美在线的折扣力度较小，折扣率均高于90%。, ,,,2013年3月，各大电商平台电烤箱销售额市场份额品牌排名前三甲是：长帝36.2%，美的23.5%，北美10.6%；销售量市场份额品牌排名前三甲是：长帝37.8%，美的25.8%，北美7.9%。相对销售量份额和相对销售额份额Top10品牌的数量总计12个，总计约占整体市场九成的市场份额。从客单价来看，西门子的客单价远远高于其它品牌，为6364.1元，卡士、德龙的客单价高于1300元，其余品牌的客单价均低于600元，其中SKG的客单价最低，为297.1元。, ,,2013年3月整体市场的平均评论得分是4.7分。除SKG外，其余品牌的评论得分和整体市场的平均水平相差不大。其中，德龙的评论得分最高，为4.9分，SKG的评论得分最低，为3.5分。, ,,2013年3月，九大电商平台上各大品牌电烤箱的价格折扣力度较大，整体市场的价格折扣率为81.6%。其中，利仁的折扣力度最大，折扣率为49.2%，其次为海氏，折扣率为63.3%，德龙的折扣力度最小，折扣率为94.0%。, ,,2013年3月数据显示，单品销售量份额前三甲分别是：长帝 CKF-25B 电烤箱  14.2%、长帝 TB12 电烤箱 5.4%、美的 MG25NF-ARF 电烤箱 4.9%。Top10中长帝占5席，美的占4席，雅丽诗占1席，Top10单品总的销售量市场份额为47.5%。


　　指标说明：

平均评论得分：监测周期内监测平台的成交单品得分的平均得分。

价格折扣率：在核数周期内，商品在平台商上的促销价格与原价的比值。, 

网络零售的兴起，为传统零售业带来了极大的冲击。“对立”与“融合”等等描述两个领域的冲撞词频频见诸媒体报端、传统零售业管理层议事桌上，甚至在政府工作文件中。但是，网络零售的发展带给传统零售业的影响究竟在何种体量上？BI Intelligence的一项关于零售业的研究可以帮助我们进一步探清事实。,根据企业财报披露的数据显示，沃尔玛、JCPenney、百思买、GAP四家跨国零售企业的线下销售额增速情况相当惨淡，从2011年起似乎出现了不可逆的下滑趋势。这一问题在国内的传统零售业也非常显著：根据国家统计局发布的数据，2013年全国重点大型零售企业服装类商品零售额增幅较上年大幅下滑7.3个百分点，限额以上企业化妆品类零售额增速、重点大型零售企业化妆品类商品零售额增速、全国大型零售企业食品零售额增速，都达到了2008年以来的最低水平；另据中国连锁经营协会发布的数据显示，2013年连锁百强企业销售额增幅比2012年下降0.9%，是百强统计以来销售增幅最低的一年。,,根据Forrester的研究显示，在2014年，线上零售与受线上影响的零售规模，合计已经占到全年零售总规模的52%。无论是美国市场还是中国市场，尽管网络零售市场增长迅猛但占比尚低，不过从Forrester的预测中可以看到，受线上影响的线下销售额体量增长迅速，与线上零售共同挤压传统零售渠道市场。,,目前来看，国内最受瞩目的通过互联网带动线上线下共同发展的商业模式是O2O。针对网络零售渗透的品类，国内外的调查及研究结果比较一致：越是数字化程度越高的产品，网络零售对传统零售业模式的压力就越大，音乐书籍等媒体商品、3C产品等渗透率很高，而本地生活服务类的产品较低。而O2O模式正是互联网切入本地生活的有效途径。,一方面，是互联网企业通过地图、团购等服务，将线上数据流与线下消费流连接贯通；另一方面，传统零售企业的销售渠道出现全面电子商务化，并且从以往单纯建立一个相对独立的网络销售渠道，到更加重视建立一种将线上线下渠道进行战略性联动融合的一体化销售战略，如苏宁从“以商务为核心”的电子商务模式发展到互联网与实体零售融合发展的“虚实结合”模式，再到“店商+电商+零售服务商”的云商模式，并发展线上线下同价的O2O电商经济；另外，国内很多大型传统的连锁百货企业纷纷开始规划并践行O2O商业模式，如上海徐家汇、南京新街口、北京银泰百货和大悦城等，线上全面引入线下的供应链资源资源，同时通过建设移动端的商圈类APP满足线下消费者的生活服务与社交需求，形成典型的O2O运营模式。不过，面对网络零售的发展，传统零售业几乎刚刚踏出转型的第一步，机遇与挑战并存。,