据美国互联网流量监测机构comScore发布数据显示，2013年11月至12月假日购物季前39天，美国电子商务零售额达315亿美元，较去年同期增长9%，较去年感恩节前4周增长25%。由于2013年感恩节较去年晚6天，假日购物季前39天所含网购高峰日少，故而同比增长率也相对较低。,“绿色星期一”（12月9日）电子商务零售额达14亿美元，同比上涨10%，是本购物季第三个在线消费旺日，有望开启史上最强势在线消费周。以“网购星期一”拉开的网购周在线销售增长强劲，销售额共计约80亿美元，同比上涨24%。网购周周末在线零售额达17亿美元，同比上涨71%。而周五（12月6日）的在线零售额，以1600万美元之差，未能实现网购周连续5个工作日突破10亿美元的预期。此外，从感恩节至网购周周末，在线零售额同比上涨了24%。,,截至目前为止，感恩节后网购市场增长强劲，表明电子商务正朝着预期方向发展。尽管“绿色星期一”在线零售额高达14亿美元，但与本购物季其他重要购物日相比，其10%的同比增长率并不突出。,2013年感恩节至圣诞间购物日的压缩，迫使购物者更多选择在周末网购。因而，网购周周末在线零售额同比增长率高达71%。而此前一个周末（11月30日至12月1日）的在线零售额同比增长率也有34%之高。一般说来，与工作日相比，周末是网购淡期。但此次周末网购销量的猛增可归因于“展厅现象”，即对先在商场看好商品进行体验，然后上网搜索最低价进行购买的现象。由于线下体验遭受手机比较购物的冲击越来越大，线上转化也就越来越多。另一种可能原因是，随着购物季的到来，消费者购物欲望增强。因此，只要有时间，他们就会购物，也就带动了周末网购热潮。,,

今年早些时候由
Econsultancy和Redeye 联合进行的调研结果显示超过一半的用户侧受访者表示转化率优化是他们重要的数字营销策略。,而研究同时发现增加转化率最有价值的方法是测试，3/5的公司表示A/B测试和多变量测试作用很大。,为了证明AB测试在提升转化率方面的作用，199IT这里将通过改变网站UX设计以提高转化率的案例编译如下：,MOZ转化率如何提升52%,MOZ过去名字为SEOMoz，一家为网站提供SEO服务的网站，在构建新的注册登录页面后，带来收入提升100万美元。,这个改变始于对现有，既往和免费用户的访谈：,在访谈后，进行了版本测试，最终的测试统计了5千位用户，实现了52%的会员销售转化提升。最后，MOZ针对免费体验会员，提供了1美元30天功能不限的服务。,,这导致了注册数的迅猛增长，但为了确保这些用户持续付费，MOZ定期发送邮件提醒用户如何从服务中获得最大的价值。,最终MOZ的转化率在4个月内提升了170%，带来额外收入1百万美元。,Buyakilt转化率提升26%,产品筛选功能是电子商务网站的常见功能，但是他们的效果一直受短裙零售商Buyakilt的质疑。,由于产品列表在过去没有产品筛选按钮，这个网站增加了厂商，花料，样式等筛选选项。,,结果非常惊人:,Expedia去掉一个表单选项，利润提升1200万美元,原先的表单有“公司名称”选项，在去掉这个让用户困扰的选项后，带来额外利润1200万美元。,,ASOS有效降低购物车放弃率,在购物车买单环境，对于那些没有帐号的用户，ASOS并没有强制用户注册，而是耍了一点花招，让用户实现了注册的目的，但却从来没有提及注册的字样。,
.,BaseKit 转化率提升25%,在重新设计套餐和价格页面后，BaseKit成功将转化率提升25%。主要的目的是让访问这个页面的用户看到“TRY NOW”按钮。,下面是旧的设计：,,新的设计是让视觉总体变得更大更亮，有清晰的价格信息，测试说明，以及更加明显的选择。下面这个设计带来的转化率提升达到25%。,, ,长注册页面带来收入提升274%,Heritage Foundation 通过将放在上面的注册CTAs移到下面，并配合以注册的价值说明后，捐赠转化率提升74%。,视频营销公司Vidard有个成功的案例：他们设计的这个页面只是想想收集客户的电子邮件信息，他们为此制作了三个版本：版本D和H分别使用灯箱和iFrame嵌入视频，而版本J则没有包括视频。,,下面是是测试结果：,改个词CTR提升161%,VeeaM是一家只通过合作伙伴销售软件的公司，因此他的产品页面并没有包括价格信息，而只是提供了一个销售查询入口。,为了提高入口的点击率，Veeam测试了两个版本，一个入口的词为“Request a quote”，另一个改为‘Request pricing’,Control version – ‘Request a quote’,,New version – ‘Request pricing’,,结果是新的版本，点击率提高了161.66%。,via：199IT编译自Econsultancy,这导致了注册数的迅猛增长，但为了确保这些用户持续付费，MOZ定期发送邮件提醒用户如何从服务中获得最大的价值。

12月13日，国家邮政局监测，“淘宝系”“双12”网购促销活动将产生超过7000万件快件量，为快递平均日业务量的2—3倍，是继“双11”电商促销之后的又一次业务峰值。,国家邮政局监测信息显示，12日晚申通、圆通、韵达、中通等快递企业的业务量增长明显。截至12日18时，淘宝全网已产生包裹共计5500万件左右。,对“双12”快递高峰，国家邮政局和各快递企业早有准备。国家邮政局要求，“双12”电商促销期间延续“错峰发货，均衡推进”原则，以保障全网运行的稳定。快递企业“双11”前夕增添的人员、设备、场地将持续发挥作用，预计“双12”快件高峰期可以平稳度过。,

,5月28日，阿里旗下1688平台举办了2014水晶羊绒潮流新品发布会，施华洛世奇中国，北京雪莲集团，鄂尔多斯集团等世界级品牌供应商正式宣布入驻1688平台。借此阿里打通了服装行业的采购与销售，并形成了完整的互联网产业链。,这些大牌服饰原料提供商都是首次入驻1688，这意味着中小服装企业以后就可以在1688的批发平台上，采购到一流品质的原材料。过去，中小服装企业一方面没有渠道获得顶级原材料，另一方面，像施华洛世奇、雪莲这样的企业，只从线下接大宗订单，对于中小企业小量的订单无法提供，但是随着这些企业入驻1688，中小企业就可以通过1688的平台采购之前可望不可及的顶级服饰原料，借此，中小服装企业和国际大牌站在了同一起跑线上。,与此同时，在打通采购和销售的环节中，1688还引入了服务商。在此次发布会上，国家毛纺织产品质量监督检验中心也宣布入驻1688平台，不仅提供权威、公正的第三方检测，更会配合阿里巴巴以及1688帮助买家鉴别什么样的羊绒才是好羊绒，同时根据数据来预测流行趋势，帮助卖家去改进技术以生产出更优质的羊绒产品。,采购和销售的打通，更带来了上下游数据的打通。天猫服饰类目负责人董方认为，天猫淘宝的大数据首先对于预测未来时尚趋势，消费热点有着很好的参考意义，且在天猫和淘宝的平台上，这个数据是更多维度的，除了销售数据、搜索、收藏、浏览的数据都可以作为分析依据。这些数据反馈给批发端，它就可以去影响生产环节。,事实上，通过采购、服务、数据、销售等环节，1688打通了整个服装产业的供应链，并且完美布局了一个从零售到批发到采购和生产的生态圈。马云曾指出，只有把C（消费需求端）当做原点，把B(供应端)当做终点，并让S（服务商）参与其中，整个产业链条才能被真正有效重构，行成一个互联网式的产业链，一个生态圈。,而首次批发和零售端的打通为何从服装业开始？阿里巴巴B2B事业群总裁吴敏芝给出了详细的解读：无论淘宝、天猫还是1688，服装服饰的需求和销售量都最大，1688想要打造垂直的专业服装采购市场，淘宝、天猫的品牌需要特色，需要更快上新，也就需要越来越强的供应链整合能力。淘宝、天猫在销售端已经非常成功，但整个后台的原材料采购、开发、生产过程中的供应链管理等等电子化、平台化才刚刚起步。未来的互联网式产业链中，1688将重点在供应链端的货源、品质和服务上有所突破。,阿里巴巴集团总参谋长曾鸣曾提出，电子商务实质是利用互联网对传统商业改造，1688是承担供应链服务和交易的关键一环。,未来，消费者和渠道商在淘宝天猫上交易，由1688不断为渠道商供货，然后渠道商再把消费者个性需求反馈至制造商，并加以引导。1688的平台服务能在商务整合和数据化的帮助下，打破市场区域化的限制，更好助力中小服装企业。,未来，消费者和渠道商在淘宝天猫上交易，由1688不断为渠道商供货，然后渠道商再把消费者个性需求反馈至制造商，并加以引导。1688的平台服务能在商务整合和数据化的帮助下，打破市场区域化的限制，更好助力中小服装企业。

PayPal 近日对4524名16岁到64岁的消费群体进行调查惊喜的发现有11%的消费者喜欢光着身子一丝不挂地坐在电脑前“逛街”，还有15%的人喜欢一边喝着大酒一边疯狂的消费。据悉paypal 此次的调查对象主要是来自澳洲，加拿大，法国，德国，意大利，俄罗斯，新加坡，英国以及美国。,对于此调查结果一名评论员称：“光着身子买东西倒是没啥，不过喝着大酒买东西似乎有点危险，万一买到自己不想要的东西咋整呢？”,,而对于假日消费趋向调查中86%的消费者称他们计划用手机或者平板等移动设施去购买物品。而根据经济合作与发展组织去年的一份调查数据显示在发达国家中英国人最喜欢上网购物。而美国人只排到第14位，在美国只有不到1/3的成年人喜欢网上购物。,

老年购物者了解使用移动设备的好处——并且将来会进行移动购物,根据Shoppercentric的最新研究显示，老年数字购物者比起大多数人来说或许会更精明并且更见多识广。,英国老年人和年轻一代购物习惯最大的区别似乎是目标感。2013年11月Shoppercentric的研究结果显示年长的购物者清楚他们想要什么，而年轻人更喜欢四处浏览。43%年龄在70-79岁之间的老年人表示他们至少每隔几天就会去商店一次，这个数字与年龄在18-29岁之间的人差不多。然而，在数字购物方面，老年人表示他们并不经常网购。,尽管英国的年轻人和老年人通过网络浏览商品的频率的数量差不多，而数字购物频率的不同在于老年购物者更喜欢在网络上了解他们感兴趣的商品，但回去实体店购买。年轻人的浏览从另一方面来说可能会直接导致数字购买。,,越来越多的英国网民趋于移动化，并且移动设备加速英国数字零售的发展。虽然老年人还没有完全了解这个数字购物渠道——可以免去繁琐的购物过程并精准找到他们想要东西的卓越方式。,根据eDigitalReaearch和Interactive Media in Retail Group的研究，今年只有16.7%年龄在64-74岁之间的英国网民使用智能手机浏览实体零售店的网站，普及率还非常低。,英国老年人使用平板电脑的普及率非常强劲，智能手机使用用户正在增长——在这一趋势下，老年移动购物者将会增长。,,越来越多的英国网民趋于移动化，并且移动设备加速英国数字零售的发展。虽然老年人还没有完全了解这个数字购物渠道——可以免去繁琐的购物过程并精准找到他们想要东西的卓越方式。

“绿色星期一”是第三大网络购物日
,数字商业——特别是移动——已经成为这个假日季里零售商的亮点，即使在黑色星期五之后实体店的销售多少有点失望。,comScore报道自11月以来，在各大购物季零售电子商务销售呈现增长，包括感恩节增长34%，“绿色星期一”以数字渠道10%的增长位居第三大购物日。,总的来说，根据数据，从11月1日到12月9日，数字零售额增长9%。,,Adobe同样报道，感恩节网络零售假日销售增长18%，黑色星期五猛增39%，以及网络星期一为16%。,IBM报道，感恩节的平均订单价值和每个订单的物品都呈现增长，黑色星期五也是这样，尽管网络星期一的平均订单价值出现轻微下滑，且每个订单的物品呈现增长。,,Monetate的研究与IBM的方向是一致的，但对于变化率的大小并不认同。该公司报道，黑色星期五的平均订单价值增长18.28%，从感恩节开始到网络星期一这5天期间，平均订单价值增长13.51%。,eMarketer9月份预测，今年假日季零售电子商务销售将增长15.1%，包括11月到12月之间所有的数字销售。comScore的调查结果表明这一数字可能很难达到，但该研究公司的预测数据里并没有包含移动购物。该报告指出移动占据假日花费的的份额越来越大，会进一步推动店内销售。,根据网络星期一的数据得出，它占整体假日购物季的份额要比感恩节或黑色星期五要大，当许多买主在家且更加有可能使用移动设备的时候，eMarketer预测18%的邻居使用移动设备购物产生了20%的假日季销售额。这比全年的平均水平药膏，但低于感恩节和黑色星期五，移动占整体零售电子商务销售的份额超过20%，接近25%。,Monetate的研究与IBM的方向是一致的，但对于变化率的大小并不认同。该公司报道，黑色星期五的平均订单价值增长18.28%，从感恩节开始到网络星期一这5天期间，平均订单价值增长13.51%。

,越来越多的中国人喜欢足不出户从网络上购物。商务部电子和信息化司副司长蔡裕东日前透露，我国已成为世界最大的网络零售市场，2013年网络购物用户规模达到3.02亿人，全年网络零售交易额超过1.85万亿元，相当于社会消费品零售总额的7.8%。他表示，电子商务作为战略性新兴产业，在转变经济增长方式，推动产业转型升级，促进流通现代化中发挥了重要的作用，已经成为国家提振内需、扩大消费、促进就业的主要途径之一。

　　八成家庭网上购物

　　网络零售，这种以互联网为媒介进行商品交易的活动在中国发展迅猛。据有关统计，从2003年到2011年，中国网络零售市场的平均增长速度是120%，高居全球第一。

　　央视发布的《中国经济生活大调查2013-2014》显示，2013年中国网购过的家庭高达81.52%，喜欢网购的多为18-25岁的年轻人。从城市看，网购热情比较高的主要是海南、西藏和江苏。网购前三位的商品为服装、书籍和家电数码产品。

　　包括网络零售在内的电子商务对中国经济起到推动、促进作用。蔡裕东介绍说，一方面网络零售的触角延伸到全国各个角落，拉动消费的作用日益显著。另一方面电子商务发展有力促进了就业创业工作，全国网店创业就业人数达到962万人。

　　“电子商务与传统商业融合发展，传统零售商向互联网转型步伐明显加快，正在成为网上零售的重要力量。电子商务进一步促进了物流配送服务水平的提高，互联网金融开始倒逼传统金融业创新发展。”蔡裕东指出。

　　业内人士预计，到2020年，中国网络零售市场规模最高将增长至4.2万亿元，相当于现在美国、日本、英国、德国和法国的市场之和。

　　超越时空优势尽显

　　网络零售业之所以发展迅猛，与中国市场需求大有关。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍在接受本报记者采访时说，我国人口基数大，网民人数多，市场需求总规模也因此很大。

　　相比实体零售业，网络零售消除了时空等限制，对消费者具有特别的吸引力。赵萍说：“当前实体零售业存在布局不够合理、信息服务不足、商品相对较少等问题，特别在偏远的农村和中西部地区，实体店少，服务不够便利，而网络零售则弥补了这一不足。”

　　科技进步也在助推网络零售业的发展。《中国电子商务发展报告（2013）》称，技术创新成为电子商务保持快速增长的重要动力，移动互联网、云计算、大数据等新一代信息技术的创新应用，成为电子商务发展的新热点。

　　赵萍指出，智能手机发展快，为购物不便地区的消费者提供了方便。过去农村居民需要进城才能买到的商品，现在打开手机就可在全国买到。同时，网络销售的商品价格便宜，满足了更多低收入人群的需求。

　　网络购物逐步完善

　　近日，中国社会科学院发布的《流通蓝皮书：中国商业发展报告（2013—2014）》指出，目前中国商务正在走进线上线下深入融合的时代，中国网络购物市场未来3年增速将有所放缓，市场进入相对成熟期。

　　处于成长期的网络零售业和电子商务仍面临着诸多问题。商务部电子商务和信息化司司长李晋奇指出，我国电子商务在快速发展的同时，也出现一些矛盾和问题，在法治诚信方面不够完善，地区发展不够平衡，支撑体系不够发达，以及电子商务人才相对匮乏。

　　“首先要做好规范工作。”赵萍认为，当前电商服务存在置换货物难，刷卡不便利，物流速度、发货时间、商品质量不能保证，消费者维权难等问题，从资金安全、产品质量和服务等方面，都需要进一步规范。

　　赵萍指出，其次，要对电商滥用市场垄断资源的行为进行规范。一些电商的平台交易量大，占有的网民数量多，形成了垄断资源，对其他社会服务开放度不够。要推动电商平台开放，维护中小企业利益，提升消费者权益，维护市场公平竞争，使互联网有良好发展环境。

　　赵萍认为，电商发展还需要有良好的外部配套支持，比如促进物流业的提升，促进包括第三方支付和保险创新在内的金融创新服务。

　　“下一步我们将按照深化流通体制改革，不断完善政策和法规体系，逐步解决我国电子商务发展所面临的产业环境、市场秩序、网络安全、消费者保护等方面的问题，引导电子商务持续健康发展。”蔡裕东表示。,

在互联网迅猛发展的今天，网络购物无疑已经成为了用户购物的主要渠道之一。同时，随着中国智能手机的普及以及移动互联网的发展，用户的移动购物习惯也已养成。iCTR于2014年4月进行的中国网购行为调研数据发现，手机购物及支付的便利性推动了手机购物的发展，同时，用户对手机购物体验的主要问题都集中在基础设施的限制上。,接近七成用户使用过手机购物,iCTR中国网购行为研究的调研数据显示，在最近的6个月里，有88.9%的中国网购用户使用过PC进行网络购物，有68.2%的用户用过手机购物，23.4%的用户用过平板电脑购物。目前使用PC网络购物依然是主力，但是移动购物潜力不容小觑，未来发展空间巨大。,,而从不同终端购物金额的变化趋势上来看，在最近的6个月，超过七成的网购用户的在线消费金额是增加的。而具体分终端来看，有七成的手机购物用户的手机端购物金额增长，比例最高；其次是PC端购物，有超过一半的用户在PC端的购物金额是在增加的，最后是平板电脑。总之，手机购物的增长趋势最为明显。,,便利性、激励措施是用户使用手机购物的主要因素,iCTR中国网购行为研究的调研数据显示，支付及购买的便利性，以及优惠激励措施对于手机购物的发展具有很大的拉动作用。由此可以看到，一方面，目前用户对于手机支付便利性的体验较好，这也给电商企业一个启示，在推动其手机购物业务发展的时候，手机支付环节是关键所在，在保证手机支付安全性的同时，尽可能的简化操作流程，尽量规避手机操作不方便等因素的影响；另一方面，针对于手机业务可以推出更多的优惠和激励措施，带动用户向手机端转移。我们观察到，目前很多电商企业在推手机客户端时，通过实施首次手机下单返现金券、用手机下单免运费的门槛更低等政策激励用户，对其手机购物业务的发展起到了一定的推动作用。,,手机屏幕限制及基础设施问题是限制手机购物发展的主要因素,iCTR中国网购行为研究的调研数据显示，“网速不好，打不开”、“商品描述很难看全面”、“信号不好”是用户使用手机购物时遇到的最主要的三个问题，主要是集中在屏幕限制、网络基础设施方面。而在购物App体验方面，现阶段用户面临的问题比例相对低一些，但是，有31%的用户认为手机购物App存在“商品分类不清晰”问题，所以电商企业在商品分类方面还需继续优化。除此之外，支付的安全性、二维码的安全性问题还有待进一步解决。,,总之，iCTR分析认为，移动购物未来的发展前景巨大。主要原因在于，第一，基础设施将会越来越完善。4G网络的推出，Wifi热点布局越来越密集，这都从一定程度上解决了手机上网网速慢的问题，在此条件下，手机购物随时随地的便利性也将得到更好的体现；第二，手机屏幕方面，大屏幕手机越来越多，很多用户也都倾向于选择购买大屏手机，改善了手机购物视觉体验；第三，随着技术的提高，手机支付的便利性、安全性也将进一步提升；第四，手机购物体验方面，现阶段，用户对手机购物本身的问题比例较低，但是电商企业不能松懈，需要持续关注用户的需求，使手机购物的体验更加良好。所以，在未来一段时间，手机购物的优势还会继续保持，而基础设施等影响手机购物发展的瓶颈也会逐渐突破，手机购物的发展前景巨大。,iCTR于2014年4月份基于自有Panel库进行网络购物行为的在线调研，面向全体网民（除港澳台地区外，样本覆盖全国其他所有地区）。根据CNNIC报告，按照性别、年龄、地域三个维度进行配额抽样，共回收5000有效样本。本次调研的主要内容包括：,第一，网购前行为，主要包括不同终端的网购场景选择、网购终端选择、网购入口、电商广告接触等内容；,第二，网购行为，主要包括不同终端网站的选择、购买的品类、频次、金额、支付方式等内容；,第三，网购后行为，主要包括退换货比例及原因、评论的比例及原因、分享的途径、促销方式、客户维护方式等内容；,第四，满意度研究，网购各因素的重要度及满意度研究，包括重点电商企业的表现；,第五，特殊人群分析，如商务人士、高端女性、母婴样本、一二线城市等不同用户的网购行为研究。,

中国网络购物经过十多年的发展，用户网购的习惯已经逐渐养成，且不同人群的网购行为也显现出了不同的特点。在此背景下，iCTR于2014年4月进行了网络购物行为的在线调查，本文将主要从网络购物的终端使用场景、商品品类分布以及消费金额方面进行分析。,网购场景：终端特点决定终端使用的场景不同,iCTR中国网购行为调研数据显示，用户使用不同终端购物的场景有所不同。PC方面，由于PC不方便携带，所以用户使用PC进行网购时，主要集中在家里、宿舍以及公司、单位等场所，85.2%的使用PC网购的用户会在家里进行购物，集中度很高，受携带不便利和网络的限制，用户在户外等场所使用PC购物的比例很低。,而手机方面，用户通过手机进行购物时，除了家里、宿舍等住处外，手机购物的优势主要体现在交通工具等移动场所和公园等户外场所。与PC相比，用户使用手机购物的场所分布相对分散。iCTR认为，随着网速等基础设施的改善，手机购物随时随地的便利性将会进一步显现。,而平板电脑方面，由于其携带的便利性介于PC和手机之间，且有很多用户的平板电脑只能通过Wifi联网，基于这两点因素，用户使用平板进行网络购物时，除了集中于住处外，与手机相比，更倾向于在咖啡厅、宾馆等休闲场所，主要是因为，一方面这些地方有Wifi热点的分布，另一方面平板电脑比手机的屏幕更大，可以更加详细的看清楚商品介绍，仔细比较产品优劣势，所以用户更偏向于在空闲的时间使用。可见，基于不同终端的特点，网购用户使用不同终端购物时的场景会有所不同。, ,网购品类：从标准化到多样化、个性化,中国网购用户通过不同终端进行购物时，基于不同终端及用户群体的特点，其所购买的商品品类也会有相应的差别。具体如下：,第一，用户使用PC购物时，其大部分商品品类的用户渗透率要高于手机和平板。以服装鞋帽类商品为例，虽然用户不管使用什么终端进行购物，其都是网购的第一大品类。但是，该品类在PC网购用户中的渗透率最高，达到了77.8%，远远高于其在手机、平板网购用户中的渗透率；且其Top8商品品类的用户渗透率均高于30%，而手机和平板用户渗透率超过30%的品类只有4个和2个，可见PC依然是网络购物的主力终端。,第二，用户使用手机购物时，与PC相比，更倾向话费、Q币充值，以及购买机票、酒店等虚拟产品，这类产品的特点在于比较标准化，只需成功支付即可享受服务，所以在手机携带及支付便利性的支持下，此类商品较适合通过手机进行购买。,第三，用户使用平板购物时，在家居百货、图书音像等品类的用户比例较高。这主要是因为，平板电脑用户的层次相对较高。iCTR@四视同堂的调研数据显示，平板电脑视频用户的学历和个人月收入明显高于手机视频用户，而同时使用手机和平板两种终端的用户学历水平和个人月收入更高。由于平板电脑用户的层次较高，而这类用户也更加注重个人护理以及有更好的阅读习惯，所以平板电脑网购用户在化妆品及个人护理、图书音响办公类等商品的购买比例较高。,除此之外，在年龄分布上，平板电脑网购的用户在两个年龄段上比例较高。第一个年龄段是15—19岁，这部分主要是学生群体，所以图书类商品购买会偏多一些；第二个年龄段是30—34岁，这个年龄段的人群步入结婚、买房、生孩子的阶段，所以在家居、家装以及母婴用品方面的需求会高一些。,,,从品类的分布上也可以看到，用户网购商品的品类非常的多样化，除此之外，网购还可以满足用户的个性化需求。以PC购物和一线城市高、中、低收入人群为例，与中、低收入人群相比，一线城市的高收入人群在食品生鲜、珠宝首饰、机票酒店、汽车用品等品类方面具有优势，而这些品类的商品属于相对高端的商品，且这些品类的商品的渗透率与收入成正比；与中、高收入人群相比，一线城市的低收入人群在网购品类的集中度很高，有68.9%的用户购买过服装、鞋帽、箱包类，但是在其品类商品的比例均低于40%，可见很多品类在低收入人群上还有很大的扩展空间。,,可以看到，不同细分人群在品类购买方面有差异。除此之外，iCTR数据显示，用户选择网络购物的原因，除了便利性之外，“样式丰富、挑选余地大”、“总能找到所需商品”、“实体店买不到、只有网上有”等也是用户选择网络购物的主要原因。可见，网络购物品类的丰富性可以满足不同用户的个性化需求，网络购物商品的品类已经从最初的标准化走向了多样化和个性化。,网购金额：高收入人群网购金额高，占个人月支出（不包括购房、购车支出）比例低,在消费金额方面， iCTR中国网购行为调查数据显示，最近六个月，中国网购用户的平均月网购消费金额为566.6元，占他们平均个人月支出（不包括购房、购车支出）（下同）的18.1%，而从细分人群来看，一线城市的高、中、低收入人群的网购消费金额有所不同，从绝对值来看，网购消费金额与用户的收入水平成正比。但是从网购金额占个人月支出的比例来看，高收入人群的比例最低。这主要是因为，高收入人群的购买力强，除了线上的消费，其在线下的消费能力同样很强。,,在地区分布中，从月人均网购消费金额来看，华东、东北、华中三个地区位列三甲，网购用户的人均网购消费金额均高于580元，且月网购金额占个人月支出的比例均高于所有网购用户的整体水平。而西南、西北网购用户的月人均网购金额均低于500元，但其比例确高于平均水平，可见这些地区的用户网购习惯已经形成，但是受其消费能力影响，人均网购金额低。,,基于以上的数据分析，iCTR建议，第一，终端方面，要根据终端使用的场景及终端特点进行调整。比如在编辑手机App里的商品内容时，受手机屏幕限制等因素的影响，商品介绍尽量的标准、清晰、简洁，购物流程简单化；而平板的商品内容可以更加仔细，多角度的介绍商品，便于用户比较、选择；第二，用户拓展方面，针对于高收入用户，可以在高端产品、奢侈品方面进行布局，继续挖掘高收入人群的网购消费能力，同时要保证商品品质和服务质量。而对于低收入和西北西南等地区的用户，由于这些用户整体消费能力有限，所以其对价格的敏感度会更高，针对于这些用户可以多做一些促销或者推出性价比高的商品，提升其网购消费能力。,iCTR于2014年4月份基于自有Panel库进行网络购物行为的在线调研，面向全体网民（除港澳台地区外，样本覆盖全国其他所有地区）。根据CNNIC报告，按照性别、年龄、地域三个维度进行配额抽样，共回收5000有效样本。本次调研的主要内容包括：,第一，网购前行为，主要包括不同终端的网购场景选择、网购终端选择、网购入口、电商广告接触等内容；,第二，网购行为，主要包括不同终端网站的选择、购买的品类、频次、金额、支付方式等内容；,第三，网购后行为，主要包括退换货比例及原因、评论的比例及原因、分享的途径、促销方式、客户维护方式等内容；,第四，满意度研究，网购各因素的重要度及满意度研究，包括重点电商企业的表现；,第五，特殊人群分析，如商务人士、高端女性、母婴样本、一二线城市等不同用户的网购行为研究。,第一，用户使用PC购物时，其大部分商品品类的用户渗透率要高于手机和平板。以服装鞋帽类商品为例，虽然用户不管使用什么终端进行购物，其都是网购的第一大品类。但是，该品类在PC网购用户中的渗透率最高，达到了77.8%，远远高于其在手机、平板网购用户中的渗透率；且其Top8商品品类的用户渗透率均高于30%，而手机和平板用户渗透率超过30%的品类只有4个和2个，可见PC依然是网络购物的主力终端。