199IT原创编译,直播在新冠大流行中获得了新的流行。多个平台的收视率都在增长，也在引入新功能，这为营销人员和创作者拓展了机会。尽管对美国营销人员来说，这仍然是一种探索性的模式，但意见领袖营销是一个核心组成部分，因为创作者和名人正在与品牌合作，进行虚拟活动、游戏和现场购物。,直播是一种创作者和意见领袖呈现内容的方式，这些内容通常不如照片或录制的视频那么精美。直播还为意见领袖提供了一种通过实时聊天与观众进行实时互动的方式。,根据GlobalWebIndex和市场营销公司Impactr于2020年5月进行的一项调查，37%英国和美国社交媒体用户积极观看他们关注的意见领袖的直播视频。观看意见领袖直播的排名高于其他流行的参与形式，如意见领袖的故事（34%）和长视频（26%）。,,在整个大流行期间，意见领袖直播一直受到关注。GlobalWebIndex在2020年9月再次跟踪了意见领袖直播内容的普及，发现人们的兴趣并没有减少。在接受调查的美国、英国、德国和法国网民中，14%的受访者经常在社交媒体上观看意见领袖的直播，23%的受访者偶尔会看。,研究还表明，一些消费者对通过意见领袖直播进行购物感感兴趣。GfK在2020年7月和8月对全球（不包括中国）网民进行的一项调查发现，约1/4的受访者（24%）希望在未来通过观看直播和使用该产品的意见领袖一起发现品牌或产品。,,但是，意见领袖和品牌代表的直播仍然落后于其他形式的发现，包括浏览按当前趋势分类的产品（38%），按生活方式分类的产品（37%）以及根据消费者的反应定制产品的调查（ 36%）。,199IT.com原创编译自：GWI 非授权请勿转载,

,2021年3月17日消息，拼多多周三盘前发布了该公司截至2020年12月31日的第四季度及全年未经审计财报
拼多多第四季度营收40.7亿美元同比增146% 年活跃买家超阿里。财报显示，拼多多第四季度总营收为人民币265.477亿元（约合40.686亿美元），同比增长146%：归属普通股股东的净亏损为人民币13.764亿元（约合2.109亿美元），相比之下上年同期为人民币17.516亿元。
拼多多发最新业绩，黄峥卸任董事长。,黄峥致股东信：辞任拼多多董事长 现任CEO陈磊接棒,财报发布后，CEO 陈磊、战略副总裁David Liu，财务副总裁马靖等高管出席了随后召开的分析师电话会议，解读财报并回答分析师提问。,HSBC分析师：我的第一个问题有关于用户群体。目前活跃买家已经超过了7.88亿，这个数字是非常大的，已经超过了业内的其他公司，那么管理层采用了怎样的策略达到这样的用户规模？维持这样的买这样的用户粘性的策略有哪些？第二个问题有关于社区团购，我们管理层之前提到社区团购采用的是3P的模式，那么在这其中，佣金是怎样的运作方式？在毛利方面目前的亏损是多少？在今年我们还需要多少的资金投入？还有基础设施的建设，比如说物流？,陈磊：过去的四个季度，我们平均每个季度都会新增5000万的年度活跃用户，用户数量增长，现在已经接近8亿人，因此我们的用户增长速度不可避免的会出现放缓，但是我想说的是，我们从来都不关注用户的数量，而是用户的满意度和对我们的信任，我们致力于给用户提供良好的购物体验和具有高价值的产品。,给用户提供很好的服务，这保证了我们将会持续的增长，也很感谢他们对于拼多多的信任，我们一直强调农业是我们的重点领域，我们也会继续在这个方面做更多的努力。另一个是现在越来越融合的线上和线下的消费，在零售这个市场来说，目前消费商品零售市场规模在2020年已经达到了39万亿，并且在将来的5年内都会以5%的年增长速度发展，而我们的GMV只占到了其中的4%，消费者线上线下的行为会继续融合，而我们也会在这个方面持续进行投资。,马靖：3P模式是我们的社区团购的主要业务模式，我们向商家以及农民提供服务获得交易服务营收，在2020财年的第四季度，社区团购所产生的营收占比是非常小的，我们的成本主要是集中在仓库租赁等方面，但是我们对于这个业务模式非常有信心，它目前还处于发展的早期，未来会持续增长，我们相信这种业务模式会给整个价值链的各个参与方都带来好处。发展的几个重要的驱动力，一个是分销链的简化，供应链的优化不仅能够减小库存的压力，也能够给利益相关方带来更多的价值。我提到的这些基础设施的发展是需要时间的，现在实现盈利并不是社区团购的一个目标。,David Liu：2020年我们按用户数量来讲，已经是中国国内最大的电商平台。提高用户的粘性一直是我们业务策略的重中之重，现在用户数量继续以良好的态势增长，我们能够更好的优化客户的粘性。社区团购的业务也在这个方面发挥了非常重要的作用，能够触及到我们之前无法掌握的用户的需求，社区团购是一个非常好的业务模式，是主体业务的一个拓展，在我们不断发展的同时，拼多多社区团购的业务也会继续进行发展，这是一个非常重要的机会，我认为我们可以很好的去利用它，只是需要一些尝试来打造一个完美的业务模式。,杰富瑞分析师：如何看待多多买菜毛利的增长趋势？每用户的GMV表现会有怎样的变化？,David Liu：首先我要说明的是，1P商品销售业务是我们另外一个营收项目，这个业务与多多买菜并没有关系。我们开设这个业务的原因是，我们发现有一部分消费者的需求没有商家可以满足，因此我们暂时发起这项业务，让用户可以找到他们心仪的商品，并且价格也非常合适，但是我们并没有要增长这个业务的计划，在四季度这个业务占我们GMV的1%，未来也会持续保持在这个水平。,多多买菜是一项非常新的业务，它的业务模式也在不断发展，首先我想说明多多买菜并不是一种典型的社区团购业务，我希望投资者可以区分多多买菜与传统的团购业务的区别，传统的团社区团购指的是是团队领导者或者是商店老板聚集一群用户来进行下单，并且获得相应的佣金，但是拼多多目前已经拥有了7.88亿的活跃用户，我们并不需要人来帮助我们聚集很多用户，用户可以独立在APP上进行下单，所以多多买菜是我们的业务板块的一个拓展。,多多买菜是为了满足人们对于更加便捷以更便宜的价格购买生鲜食品的需求，目前多多买菜已经在中国300个城市上线了，多多买菜依赖以农产品为核心的物流基础的打造，核心想法是要减少浪费，进而降低成本，我们围绕农产品，依赖科技来达到更好的品控，更好的产品挑选、更加精确的需求预测，这样一来我们可以降低浪费，提高供应链的效率，我们也会继续与第三方的供应商达成合作，继续在基础设施上进行投资，因此我们现在可以实现不超过24小时的物流流转时间，在过去的几年我们一直致力于满足用户的需求，而如今用户也在不断用真金白银的订单表示对我们的支持。,毛利方面我不会讲具体的细节，排除掉1P业务，整个业务模式实际上是在亏损的。排除掉1P业务,四季度净利跟三季度记录的Non-GAAP净利润是一致的。,拼多多的用户数量不断增长，我们也会持续提高用户的粘性，在用户的购买行为不断增长的同时，我们也会不断扩充拼多多平台上商品的种类和数量，用户也会在拼多多上购买更多种类的商品，对于拼多多平台的信任以及订单金额会不断上升。在变现的方面，之前看到的变现率的提高，也表明了拼多多平台上的商家看到了转化率的提高，而转化率的提高的原因，也是因为拼多多用户购买行为的增长。,花旗集团分析师：我有两个问题，第一个是拼多多1P业务的主要商品种类是哪些？第二个是我知道多多买菜目前还处于发展的早期阶段，那请管理层简要谈谈它的业绩表现，与管理层期待一致，还是更好？,David Liu：1P业务上的商品种类是非常多样化的，我们主要的方法是看平台上有哪些用户的需求没有被满足，而我们同时找不到合适的商家来提供服务，产品的种类非常多样化，我们所采取的策略并不是只针对某一种商品的。,多多买菜是我们一个长期的业务计划，其中蕴藏着巨大的机会，而我们也坚信这个业务可以给消费者带来很多的价值，我们现在已经可以在中国300个城市提供这项服务，目前为止我们对于市场拓展的进度感到非常的满意，但是我们更加关心的一点是打造更好的物流基础设施，因为对于拼多多这样体量的平台来讲，我们提高用户数量是有内在的优势的，扩大用户数量对于我们来说非常容易，而对于我们来说最重要的是如何利用投资来为用户提供更好的消费体验。,多多买菜取得成功，我认为主要是有两个原因，第一个就是采购和价格的预测，你希望销售多少的产品？然后以怎样的价格销售这些产品？这些都需要建立在对于需求的预测以及对于供应链的高效的组织上。第二个就是物流基础设施，我认为我们还处于一个非常早期的阶段，但是我们对目前所采取的进展非常满意，也认为将来还有很长的路要走。,分析师：我的问题是多多买菜与原有的平台在供应链方面有怎样的协同效应？多多买菜是否会成为将来拼多多在竞争格局上的一个有利的因素？,David Liu：我们认为多多买菜是我们完整的业务板块的一个部分，是我们对于客户体验进行优化的一个延伸，也是一个我们更好满足用户需求的延伸。我们的关注重点是物流基础设施，不仅是之前农产品快递网络，还有多多买菜的，24小时内完成订单的物流网络。在物流能力和效率进一步提升之后，我们就可以给用户推荐合适的SKU。,我们也发现了很多的机会，能够提高多拼多多的市场地位以及多多买菜业务的协同效应。在供应方面拼多多的供应基本都是来自于当地。目前拼多多上面有一千万农民，为全国的用户提供各种各样的农产品，他们也会成为多多买菜的供应商或者是卖家，只要他们能够获得高效的物流网络的支持。将来物流基础设施不断发展，我们会看到它不仅能够支持当地的供应商，也能够支持全国范围内的产品销售。并且这也会超越农产品业务本身，拼多多要成为中国最大的农产品销售商，将来我们立志成为全球最大的杂货商。,摩根士丹利分析师：管理层之前提到多多买菜并不是一种传统的社区团购的模式，但是实质上多多买菜的确面临着来自于其他社区团购的竞争，这些竞争对手，实际上下一步的重点也是放在投资以及仓储上面，我想知道管理层如何看待接下来的竞争局势？,David Liu：我们不方便对于其他公司的经营策略进行评价，所以我只谈拼多多所做的工作。拼多多目前有7.88亿的活跃用户，四季度的MAU达到7.19亿，几乎是年活跃用户的90%，我们看到用户黏性不断增长，在过去的4个季度，我们的重点并不是扩大用户数量，而是不断的提高用户的粘性，增加用户对我们平台的信用度，实现了用户数量的增长。,鉴于目前拼多多用户的规模，我认为不可避免的接下来的时间用户的增速将会放缓，而更重要的是要提高用户的粘性，满足用户的需求，多多买菜就给我们提供了这样的机会满足人们，对于更加及时的生鲜产品购买和配送的需求。作为这样的一个平台，我们需要让业务变得更加的充实，我们需要在经营方面做更多的努力，不仅是仓储还有物流的配送等方面，我们需要继续在线下物流上面做更多的投资。,在竞争局势上面，我认为拼多多不能忽视本身所具有的庞大用户群体这样的优势。我们应该继续在做得好的业务方面进行努力，也就是说为用户寻找合适的商品，解决他们的需求，并且准确的发现他们所期待的商品。我们不仅仅依赖于普通的快递业务，我们还针对对于配送时间有严格要求的商品，提供了物流流转时间不超过24小时的快速配送业务。我们努力地确保有足够完善的基础设施能够进行竞争。,via 腾讯科技,

,2021年3月17日，拼多多周三盘前发布了该公司截至2020年12月31日的第四季度及全年未经审计财报。财报显示，拼多多第四季度总营收为人民币265.477亿元（约合40.686亿美元），同比增长146%：归属普通股股东的净亏损为人民币13.764亿元（约合2.109亿美元），相比之下上年同期为人民币17.516亿元。,,截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿，成为中国用户规模最大的电商平台，超过阿里巴巴。,四季度，拼多多APP平均月活跃用户数达7.199亿，单季新增7650万。,,四季度，拼多多营收增长146%至265.477亿元，较上一年同期增长146%，全年营收增长97%至594.919亿元，较上一年同期增长97%。,非通用会计准则下（Non-GAAP），拼多多四季度归属于普通股股东的净亏损为1.845亿元，全年归属净亏损为29.65亿元，均较上一年同期大幅收窄。,截至2020年底，拼多多年成交额（GMV）为16676亿元，同比增长66%。,,2020年全年净亏损71.8亿元，市场预期亏损66.63亿元，2019年同期净亏损69.68亿元。,截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿。平台四季度新增5710万活跃买家，去年累计新增活跃买家规模超2亿。,四季度，平台在线营销技术服务收入为189.22亿元，较上一年同比增长95%。四季度，平台商品销售收入为53.578亿元。,, ,via 腾讯科技,

,2021年3月11日，京东集团今天发布了其截至2020年12月31日的未经审计的2020财年第四季度和全年业绩。,2020年第四季度净收入为2,243亿元人民币（约344亿美元），同比增长31.4%。2020年第四季度净服务收入为321亿元人民币（约49亿美元），同比增长53.2%。2020年全年净收入为7,458亿元人民币（约1,143亿美元），同比增长29.3%。2020年全年净服务收入为939亿元人民币（约144亿美元），同比增长42.0%。,财报发布后，京东零售集团CEO徐雷、京东物流CEO王振辉， 京东集团CFO许冉，京东集团CSO廖建文等高管参加分析师电话会议并回答了提问。,【
京东发布最新业绩】,美国美林银行分析师：四季度公司的用户增长十分强劲，请问是什么原因导致的？可以看到去年用户转化率是高于预期的，主要的驱动有哪些？之前管理层提到，四季度较去年有更多的商家进驻平台，那么随着浏览率的提高，新增商户的速度？,许冉：关于净利润，我们需要将1P（指满足多场景的品质产品）和3P（包括满足多场景的优质产品、最低的价格以及个性化服务）分开来看。如果单单就四季度B2C业务（企业对消费者）的毛利率来讲，是有所收紧的，但是如果我们在此基础上加上广告营收，那么1P业务实际上是有轻微上涨的，这也是我们内部计算的方式。上个季度的电话会议中，我提到我们计划将2020年前九个月获得的额外营收进一步投资在提升用户体验和优化物流基础设施上。,可以说的是，1P四季度的毛利率较去年同比是有所增长的，全年较去年也迎来20个百分点的上涨。这主要是得益于很多品类毛利率的迅猛增长，包括京东超市等等。社会福利的减轻并没有给我们全年毛利率的增长带来影响，因为2019年我们已经获得了一次性增值税的优惠，这个数额是差不多的。,四季度3P的毛利率有轻微下滑，尽管3P在四季度较去年同期创造了更高的商品交易总额。我们的商业模式在整个市场环境中还是十分有优势的，但是一些商品品类的组合在这种模式下发生了些许改变。比如健康医疗、生鲜超市、电子家电等品类比服装等品类表现的要好，在我们的市场商业模式下转化率低的品类其实往往比转化率高的品类增长要快。我们坚信这是一种比较健康的变化，也从侧面反映出我们在构建一个稳健的市场环境和持续的生态环境上所做出的努力。,徐雷：京东十分在意消费者的体验和服务，在去年全年我们的商家数量是在稳步的提升。就像我刚才提到的消费者对我们商家有很高的要求，所以对商家的服务能力和产品能力是十分看重的。所以在去年我们将一些低质和低效的商家进行了清理，从平台的总数来说是稳步增长的，但是新引进商家的绝对值还是非常高的，它们一般在质量和经营能力上有很大的提升。所以说我们以后会更关注商家的内部和效率，这样一来整个开放平台转化的效率是较去年有显著提升的，商家经营店铺的效率也得以提升，除此之外商家的满意度也有了大幅的上涨。,高盛银行分析师：管理层提到很多新增业务，包括京喜等，那么请管理层分享一下为什么要进行这些投资？因为本身公司在电商方面就十分强劲了。公司将会主要关注什么因素来决定投资重点？时间人力等成本还是项目规模？,许冉：在四季度我们主要对京喜业务进行了一些调整来提升整个生态系统的协同作用。我们看到在团购业务领域存在着非常大的机遇，巨大的市场规模以及高度零散的供应链，同时整个行业还存在着可以通过科技和创新商业模式提升运营效率的空间。我们还发现团购业务在一些小规模的城市尤其是不易保存的小商品方面有更大的潜力，这种商业模式可以极大的提升运营效率、缩短物流链，同时还可以优化库存和市场营销效率以及提高用户的购物体验。,尽管目前很多市场中的团购平台主要是采取通过流量带动销量的商业模式，但是我们坚信在以后团购还是会回归到基础零售。因此对此我们应该尽早作出一个长期的规划，最终的目标还是不断提升供应链的运营效率，利用先进的平台技术提供给较小城市消费者优质的批发以及零售用户体验，从而提高生活质量。,京东京喜就是这一战略部署重要的一环，我们会采取不同于市场其他平台的模式，着重关注供应链以及物流网络，同时充分利用我们已有的基础设施。从今年一月我们已经开始在国内一些城市推广京东京喜，目前还处在一个非常初期的阶段。现在我们已经成功的开拓了自己的团购业务，但是还需要逐步建立当地的供应链、物流网络以及提升平台技术才能支持这些业务的高效运营。除此之外，我们还会聘请专业的管理人员以及研发团队，并在各个城市获取新的用户群体。这样以来，在很多方面都需要投资。,最近我们将京东便利店更名为京喜通。在国内很多地区，京东都已经建立了完善的B2B（商务对商务）物流网络以及本土化的业务拓展团队。京喜通目前已经获取到了超过一百万中小企业用户，一些便利店的经营者可以自然而然的成为我们这个项目的团队领导者。目前我们已有的中心化采购平台，即为之前提到的中心系统也可以极大在快销商品、家居用品以及其他品类的商品上提供帮助，为消费者在短时间内提供更多的商品选择。,与此同时，我们与各行各业的伙伴建立了紧密的商业合作，这样一来可以不断提高上游供应链能力、为我们的消费者创造更多价值并且为已经建立联系的供应链伙伴加速电子化改革。在一些大城市我们其实已经获取到了很多忠实用户，但是在一些小规模的城市还处在初期阶段，目前京喜到京喜拼拼的转化率非常高。在一些城市我们已有的团队以及电商能力都为京喜拼拼业务的开展打下了夯实的基础，但是还并不足以支持新业务的增长，不过我们可以充分利用已有的行业经验和先进的技术，帮助新业务稳步开展。,京喜拼拼可以极大的提高当地用户和商户的参与度，比如利用便利店为媒介吸引用户使用京喜和京喜通业务，并提升我们在当地的知名度。这也是我们将这三个业务单元整合成为一个的逻辑。最重要的是，为了更好的开展这个项目，我们派遣公司最优秀的团队，也得到了公司零售和物流业务的支持。,对于投资方面，我们需要为了新业务提前规划充足的储备金，在很多领域，我们都会仔细计算投资回报并不断根据实际市场情况进行调整。在目前这个阶段，我们还无法准确的对这个项目的投资数额进行准确的估算。因为这个市场是十分动荡并且竞争激烈的，我可以说的是，我们的短期战略并不是激进的获取用户以及拓展基础建设，而是真正的脚踏实地的搭建核心能力和提升技术，为了可以为用户以及合作伙伴创造长期的价值。这个与我们长期以来的运营理念也是相一致的，我们希望可以保持与投资者沟通的透明性，和他们及时汇报新的业务和计划。,徐雷：我从业务的角度补充一下。第一，我们关注的其实不仅仅是电商零售，最重要的还是人、货、场，三个因素。整个京东零售的发展历程可以说最早的时候是从品类扩张开始的，紧接着是费用和开放平台的两种模式，更多是围绕着“货”的扩张。,第二步我们进入到了“人群”，从最初小众的3C数码开始，通过品类的方式吸引更多的消费者，包括下沉市场的用户以及女性用户，这是关于“人”的方面。,在“场”的方面，从对服务的中心化，我们开始去开展线上服务这一块，并逐步探索线上的去中心化，以及这两年我们开始探索线下业务以及全渠道模式，其实这是整个生意发展的逻辑，但它背后最重要的是什么？是我们认为能不能在特定的领域里，在成本、效率和体验上面去解决消费者的痛点，或者是我们可以创造一个更好的商业模式。,这一年我们从京东零售孵化出来了健康和工业品，所有考虑的出发点都围绕着是否能够为这个行业创造价值，解决行业的痛点。京东曾经在历史上有过很多公司都发生过的问题，就是只看新进入领域的市场规模，而我们现在更多的是用价值和长期去看是不是值得我们的投入，值得我们去开发这么一个创新的业务，所以说更多的是围绕刚才我上面讲到的因素。最终我想阐述的是，我们希望为整个行业，包括投资者和消费者，塑造一个持续稳定的业务发展以及业务创新。,花旗银行分析师：第四季度，公司在社区团购业务方面是否获得盈利？对于快销品类，公司是否有来自其他平台竞争者的压力？一月份由于中国新年，公司在营收数据上能否给出一些更新？今年是否较往年比比较特殊？有哪些品类受到了影响？,徐雷：关于消费品年货节的问题，目前对于社区团购行业，大家会聚焦在几个领域，其中生鲜和消费品领域应该是关注比较高的，少数还会关注带电产品品类，但是比例比较低。目前我们可以看到，消费品和生鲜这两个品类受到社区团购的影响本身并不大，因为跟消费者的购物习惯，购物心理以及销售单价有错位。可以分享的是，一些社区团购公司希望跟我们在部分产品品类答成合作。,今年的年货节跟去年相比有了非常大的变化，在销售情况和用户参与度上都是有很大提升的。可以看到，礼品、美妆、食品、家电等品类的增速都非常乐观。因为在去年二月份疫情的原因，部分品类的增速受疫情的影响较大，但是今年是完全释放出来了。当然跟清洁、健康、口罩相关的品类表现就没有去年同期那么强劲了，但我认为这是在疫情得到缓解以后一个非常好的情况。,最后分享的是，因为今年国家倡导就地过年，所以异地订单的销售额同比是增长了两倍。除此之外，由于该项政策，商家往年都会有长时间的休息，但是今年他们还会继续保持着运营或者是延长了运营时间，所以整个商家的参与度较以往要更高一些。,许冉：对于四季度社区团购业务营收，我们仅仅是在国内一两个城市进行了初期的测试，所以获得的营收可以忽略不计。,via 腾讯科技,

消费者似乎对亚马逊有点爱恨交加。过去，人们离不开这家公司，但与此同时，消费者对公司道德的积极态度也在减弱。无论消费者对亚马逊持何种态度，去年其对零售业的影响都是巨大的。,调查发现，约51.5%的美国成年消费者认为亚马逊对零售业的影响非常积极或有些积极。这一比例高于2020年的45.1%。同样，2020年（23.7%）到2021年（19.9%），认为亚马逊对零售业的影响非常或有些负面的消费者比例也有所下降。这很有可能是这场流行病带来的结果，以及消费者转向电子商务的程度放大了亚马逊的重要性。,2020年的另一项调查发现，近一半的消费者（47%）认为亚马逊对环境的影响是中性的。2021年这么认为的消费者比例略有下降（44%）。但是，那些认为这家电子商务巨头对环境的影响非常/有些积极的消费者明显增加，从2020年的26.4%上升到现在的35.9%。,快捷、免费的送货一直是消费者在亚马逊购物的理由。到目前为止，这仍然是73%的消费者在亚马逊购物的原因，尽管这一比例和2020年的79.6%比有所下降。过去一年，亚马逊的购物势头强劲，其中一个原因是其提供的便捷购物流程（58.4%）。,配送也是消费者选择亚马逊而不是本地小企业的原因。接近1/4的受访者（23.3%）表示，小企业的运费更贵或不提供免运费；22.1%的消费者认为，小企业的运费比亚马逊要高。,但是，价格是选择亚马逊而非本地企业的最普遍原因，1/3的消费者（33.7%）这么表示。,











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2020年美国假日季零售销售增长好于预期。eMarketer预计，2021年美国假日零售总额将增长2.7%，达到10.93万亿美元，而本季度的电子商务销售额将增长11.3%，达到2068.8亿美元。电子商务将占假日季零售总额的18.9%，创历史新高。,,2021年的假期将与2020年形成鲜明对比。某些行为会像去年的镜像，而另一些行为会在大流行后的经济中发扬光大。弄清楚这些行为是什么，并据此规划，可以让零售商走在前面。,尽管还有很多不确定因素，但以下是需要考虑的几个重要因素：,199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

过去一年，网络零售市场发展持续向好，市场规模再创新高。根据国家统计局数据，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近四分之一，网络零售在促消费、稳外贸、扩就业、保民生等方面作用不断增强，为形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局贡献了新活力。,整体来看，2020年全年我国网络零售市场呈现以下特点：,一是新旧动能转换加快，消费升级势头不减。面对复杂严峻的挑战，我国网络零售展现了充分的韧性，主动化危为机，以创新驱动新旧动能转换。新业态、新模式发展迅猛，重点监测电商平台累计直播场次超2400万场,在线教育销售额同比增长超过140%,在线医疗患者咨询人次同比增长73.4%；“双品网购节”“618”“双十一”以及现在正在举办的“网上年货节”等大型网购促销活动，推动需求释放，有力拉动市场增长；绿色、健康、“家场景”“宅经济”消费热度凸显，健身器材、保健食品、消毒卫生用品、中高端厨房电器、宠物用品增长均超过30%；线上线下融合加速，电商企业加快赋能线下实体转型升级。,二是跨境电商持续发力，有力推动外贸发展。据海关统计，2020年我国跨境电商进出口额达1.69万亿元，增长31.1%。跨境电商迅速发展得益于系列政策利好，2020年，我国与22个国家“丝路电商”合作持续深化，双边合作成果加速落地；新增46个跨境电商综试区，增设“9710”“9810”跨境电商B2B出口贸易方式，推动通关便利化；广交会等展会“云端”举办开辟了外贸发展新通道。,三是农村电商提质升级，电商兴农不断深入。商务大数据监测显示，2020年全国农村网络零售额达1.79万亿元，同比增长8.9%。电商加速赋能农业产业化、数字化发展，一系列适应电商市场的农产品持续热销，有力推动乡村振兴和脱贫攻坚。商务部持续开展农产品“三品一标”认证，农产品品牌推介洽谈，推动农产品上行。“数商兴农”相关工作将在农村电商新基建、人才培养等方面持续发力。,在抗击新冠肺炎疫情过程中，电商企业创新无接触配送、智能物流、直播电商等新方法、新模式，在保障生活物资和药品、医疗应急物资供应方面发挥了重要作用。,商务部将持续关注电商市场动态，及时帮助线上企业解决困难，共同做好市场保供工作。,























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支持当地餐馆：消费者外出就餐减少，点餐增加,在全球范围内，63%的受访者表示光顾当地小餐馆的频率，与疫情爆发前相比有所下降。拉丁美洲（79%）和北美（68%）降幅最大。另一方面，亚太地区只有54%的人较少外出就餐。,智利、秘鲁、墨西哥和阿根廷超过80%的消费者外出就餐频率下降最明显。在所有28个接受调查的国家中，日本的降幅最小（44%）。,在全球范围内，23%的消费者更频繁地食用当地餐馆的外卖，而在大流行之前这一比例为45%。,拉丁美洲和北美分别有30%和27%的受访者订购外卖的频率比大流行前更高。,日本消费者（72%）更有可能表示，他们的外卖和送餐用餐习惯没有变化，远高于全球45%的平均水平。匈牙利排在第二位（61%）。,支持当地企业：消费者在当地购物的频率没有变化,在全球范围内，许多消费者（58%）在谈到在小企业或当地企业面对面购物的频率时没有变化。在全球层面上，消费者购买当地采购商品的频率基本没有变化，61%的人从当地农民或制造商那里购买商品的频率与疫情爆发前一样。,78%的日本消费者表示大流行并没有改变他们光顾当地小商店的频率。一半的土耳其（54%）和韩国（50%）购物者表示，在当地企业面对面购物的频率有所下降，而全球平均水平为30%。,在全球范围内，只有不到一半的受访者更经常在网上购物（43%）。高收入消费者（49%）比低收入者（37%）更有可能在疫情爆发后在网上购物。,





















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199IT原创编译,在大流行期间，由于不断变化的食品订购习惯，消费者对一些服务的需求不断增加，例如按需送餐服务正朝着更大的方向发展。以下是该领域的一些最新进展：,新冠大流行正在改变消费者订购食品的方式。消费者对在线食品订购的需求增加了：在新冠大流行之前，62%的美国消费者每月至少在线订购一次食品，78%的消费者在危机期间维持或增加了订购频率。因此，eMarketer预测，美国数字餐厅市场通过DoorDash和Grubhub等平台的销售额在2020年翻了一番多。与此同时，去年帮助推动数字订购和交付的供应商的销售额也有所增长。例如，2020年，Olo的收入增长到4570万美元。,食品配送服务提供商现在正加强他们的服务，以便在大流行消退时为自己的发展做好准备。,,
199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载,

Econsultancy发布了“2021年网络消费者趋势报告”。超过半数的消费者愿意与品牌分享数据，以换取更好的服务。,在试图与消费者进行个性化互动的品牌方面，将酷与恐怖区分开来的界限相对模糊。74%的消费者认为，当一个品牌或零售商根据过去的购买情况提出建议时，这是很酷的；54%的消费者对收到购物车中放弃的产品的电子邮件提醒或广告感到高兴。,但是，当消费者看到社交媒体上出现根据他们在其他平台上购物历史个性化的广告时感到毛骨悚然（52%）。,最后，大约有72%的人表示，根据自己的位置数据从他们不知道的公司收到广告令人毛骨悚然；而另一些消费者则表示，他们看到在智能设备附近谈论过的商品有关的广告（69%）或是那些通过设备跟踪的广告（66%）会让他们感到毛骨悚然。,研究发现，大多数受访者把个人和偏好数据交换作为提前或独家访问（80%）或获得奖励的机会（79%）。他们还将折扣或优惠券（53%）和会员积分/奖励（46%）作为交换数据的价值。,受访者也倾向于相信某些行业使用其数据实现个性化营销。食品/杂货店购物（44%）和餐饮业（39%）是最值得信赖的行业，而游戏和赌博只有17%的消费者信任。,最后， 27%的消费者安装了广告阻拦应用，而其他人则购买了优质互联网安全软件（22%）或在预先安装的浏览器上使用隐私模式（22%）。,